، وتقع في: Jõe Street 3-302, Tallinn, Estonia, 10151، 63320611# IATA، ورقم التعريف: [14038986],[VAT EE102036927, IATA [63320611.
2.2.
"أنت" "عميل" أو "مستخدم" أو "مشتري" أو "مسافر" هو شخص فرد يستخدم الموقع و / أو ينشأ الحجز وفقاً للشروط والأحكام المحددة في هذه الشروط بالإضافة إلى أنه طرف في هذه الشروط و / أو اتفاقية توفير الخدمة المبرمة مع مقدم الخدمة المعني / الناقل. قد يكون المستخدم أيضاً مشترياً وراكباً / عميلاً.
2.3. "الموقع" وهو موقع إلكتروني متاح للجمهور تديره الوكالة على الإنترنت على العنوان التالي
https://mytickets.ae، بما في ذلك جميع الصفحات والنطاقات الفرعية وكذلك مواقع الويب الفرعية لخدمات الموقع:
https://mytickets.ae، والبرمجيات عن طريق توفير ما يلي: (1) عرض المعلومات للمستخدمين حول خدمات السفر والترفيه / الخدمات الأخرى للوكالة؛ (2) توفير إمكانية تقنية لإنشاء الحجز من خلال نظام الحجز المتاح على هذا الموقع وفقاً للشروط.
یخدم الموقع الإلكتروني كمنصة تقنیة و / أو سوق و / أو منصة إعلانیة للخدمات المقدمة بشكل مستقل من قبل شركائنا في الخارج.
2.4. "قبول الشروط"هو رد مستخدم الموقع على قبول هذه الشروط من خلال القيام بما يلي:
- فيما يتعلق بشروط استخدام الموقع وأحكام الخدمة من خلال الاستمرار في استخدام هذا الموقع (الوصول أو إعادة الوصول إلى الموقع) و / أو
- فيما يتعلق بالتسجيل على الموقع أو الحجز عن طريق التسجيل على الموقع من خلال نقر المستخدم في مربع اختيار منفصل و / أو
- إنشاء الحجز أو طلب خدمات الوكالة من خلال نقر المستخدم في مربع اختيار منفصل.
في حالة التسجيل أو الحجز على الموقع فإن قبول الشروط هو قبول كامل وغير مشروط من قبل المستخدم للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الشروط. يُحدث قبول البنود عواقب قانونية للأطراف وفقًا للبنود والشروط المحددة في هذه الشروط. في حالة الاستخدام المستمر و طلب خدمة رعاية العملاء وترك تعليقات على الموقع أو إرسال رسالة إلى الوكالة على النحو المبين أعلاه فإن قبول الشروط يتعلق بتلك الشروط والأحكام التي تحكم هذه الجوانب فقط.
2.5. "الطلب"، "الحجز" هو طلب للحصول على الخدمات التي تم إنشاؤها بشكل صحيح من قبل العميل على الموقع بنفسه والذي يعين الخدمة المختارة لشخص فرد معين والتي يتم تأكيدها وقبولها من قبل الوكالة. أي طلب / حجز سيعتبر مقبولاً من قبل الوكالة فقط بعد تأكيد الدفع من قبل العميل وبعد للخدمة واستلام الوكالة التأكيد من مقدم الخدمة / الناقل وإرسال التأكيد الصحيح إلى العملاء. قد ينص الحجز على دفعة مسبقة أو دفع كامل في لحظة وضعه أو الدفع في المدة المحددة بعد تأكيده. يعني الحجز الغير المدفوع أنه محجوز لفترة زمنية محددة وخلال هذه الفترة قد يتم بيعه فقط للعميل الذي قام بإنشائه بناءً على شروط وأحكام هذه الشروط. يجب إلغاء الحجز غير المدفوع بعد تاريخ انتهاء الصلاحية الذي تم تحديده لسداده. يتم تحديد حالة الحجز وعرضها في قسم "حسابي" على الموقع.
2.6. "خدمات الموقع" هي الخدمات المتاحة على الموقع للطلب.
2.7. "الخدمة" هي مجموعة من الإجراءات المقدمة للعميل من قِبل مزود الخدمة / الناقل عند الدفع. يتم اختيار حجم الخدمة وبداية توفيرها من قبل العميل نفسه عند إنشاء حجز من الخيارات المعروضة على الموقع. وفقًا لشروط وأحكام هذه الشروط لا يلتزم مقدم الخدمة / الناقل بتزويد العملاء بأي خدمات أخرى باستثناء تلك التي تم تحديدها في الحجز. يجوز استخدام الخدمات وخدمات الوكالة بشكل جماعي أو منفصل باسم "الخدمات" في هذه الشروط.
2.8. "خدمات الوكالة" هي مجموعة من الإجراءات التي تغطي الخدمات الرئيسية المقدمة مباشرةً من الوكالة إلى العملاء والمستخدمين والمشترين و / أو الركاب وتتضمن على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:
- عرض المعلومات للمستخدمين عن السفر والترفيه والخدمات الأخرى؛
- توفير القدرة التقنية لإنشاء الحجز من خلال نظام الحجز المتاح على هذا الموقع وفقاً لبنود وشروط هذه الشروط؛
- توفير خيارات إضافية أخرى عند شراء الخدمات أو في مرحلة إلغاء / تغيير / استرداد الحجز (دعم ما بعد البيع)؛
- تقديم دعم استشاري إضافي لك فيما يتعلق بإدارة طلباتك ومعالجتها.
يتم إبلاغ العميل عن نطاق وسعر خدمات الوكالة قبل وضع الحجز أو إلغاؤه/ تغييره/ استرداده. ومع ذلك قد يتم أيضاً تضمين رسوم خدمات الوكالة في سعر الخدمات.
2.9. "التذكرة الإلكترونية / إيصال مسار الرحلة"، "القسيمة الإلكترونية "،" بوليصة التأمين"،تذكرة، "تذكرة طيران"هي وثيقة إلكترونية رقمية / تذكرة إلكترونية رقمية التي:
- يتم تخزينها في نظام الحجز لمقدم الخدمة / الناقل أو نظام التوزيع العالمي؛
- تحتوي على مجموعة كاملة من البيانات حول الخدمة؛
- اعتماداً على الخدمة المختارة يمكن عرض بيانات تعريف البائع و الوكالة و مزود الخدمة / الناقل و المشتري والركاب؛
- تؤكد شراء الخدمة أو حجزها؛
- تؤكد حق الأشخاص المحددين في المستند في استخدام الخدمة؛
- تلزم مزود الخدمة / الناقل بتوفير الخدمة.
يتم إنشاء هذه الوثيقة الإلكترونية الرقمية من قبل الوكالة أو من قبل مقدم الخدمة / الناقل مباشرة ويتم إرسالها إلى البريد الإلكتروني للعميل في صورة مستند إلكتروني / نموذج تذكرة وعموماً متوفرة في قسم "حسابي" على الموقع.
2.10. "نظام الحجز" هو نظام معلومات يحتوي على بيانات القائمة الكاملة للخدمات المتوفرة للحجز والشراء على الموقع (تتضمن ما يلي: جدول الرحلات وقواعد النقل والفئات وخصائص المركبات (لخدمات النقل) والبيانات المتعلقة بأنواع المركبات وتوافر المقاعد وأسعار شركات النقل / مزودي الخدمة وقواعد تطبيقها).
توجد المعلومات في نظام الحجز على الموقع بالطريقة التي يتم تقديمها بها في نظام التوزيع العالمي (GDS) أو أنظمة الحجز لمقدمي الخدمة المباشرين / الناقلين أو من قبل ممثليهم المعتمدين. المعلومات في نظام الحجز يمكن تعديلها أو استكمالها في أي وقت وبالتالي ينصح العميل باستخدام نظام الحجز على أساس "كما هو متوفر".
2.11. قسم "حسابي" عبارة عن منطقة مغلقة من الموقع والتي يمكن الوصول إليها فقط للمستخدمين الذين قاموا بالتسجيل / تسجيل الدخول وتتضمن الأقسام الفرعية التالية:
- "حجزي" يحتوي على معلومات حول جميع الطلبات التي تم إنشاؤها على الموقع؛
- "معلومات المشتري" هي آلية تهدف إلى تخزين بيانات المشتري وتعديلها؛
- "معلومات الركاب" هي آلية تهدف إلى تخزين وتحرير بيانات الركاب / العملاء؛
- "مكافآتي" يتضمن معلومات عن الرصيد الحالي وتاريخ المكافآت المستحقة إذا كانت قواعد برنامج المكافآت مفعلة و متاحة على الموقع؛
- "إعدادات الحساب" هي آلية تهدف إلى تغيير بيانات المستخدم الشخصية بما في ذلك كلمة المرور لتسجيل الدخول إلى قسم "حسابي".
2.12. "الناقل"هي شركة (كيان قانوني أو رائد أعمال خاص) يعمل كبائع مباشر للخدمة (أو يقدم خدمة مباشرة لنقل الركاب) المختارة و/أو المدفوعة عن طريق نظام الحجز على الموقع والذي يعمل وفقاً لشروط وأحكام الشراكة / الوكالة / الوكالة الفرعية والاتفاقات الأخرى المبرمة مع الوكالة.
2.13. "مقدم الخدمة" هي شركة (كيان قانوني أو رائد أعمال خاص) يعمل كبائع مباشر للخدمات أو تقدم خدمات السفر والترفيه وغيرها من الخدمات المتاحة على الموقع مباشرةٍ أو التي تعمل كوسيط فيما يتعلق بتوفير الخدمات وفقًا لشروط وأحكام الشراكة / الوكالة / الوكالة الفرعية والاتفاقات الأخرى المبرمة مع الوكالة.
2.14. "ناقل منخفض التكلفة"، "شركة طيران منخفضة التكلفة". تخضع قواعد توفير الخدمة / قواعد الأسعار ومبيعات تذاكر الطيران لشروط خاصة لمثل هذه الشركات منخفضة التكلفة. وكقاعدة يرجع السبب في انخفاض أسعار تذاكر الطيران لهذه الشركات إلى الافتقار إلى الخدمات الإضافية التي تقدمها للركاب مقارنة بشركات الطيران التي تقدم خدمات كاملة. عادةً ما يتم تقديم هذه الخدمات الإضافية للركاب مقابل رسوم إضافية. كقاعدة تعتبر تذاكر الطيران التي يتم شراؤها من شركات الطيران منخفضة التكلفة غير قابلة للاسترداد عادةً.
2.15. "قواعد توفير الخدمة" أو "قواعد الأسعار" هي شروط وأحكام مقدمي الخدمة / الناقلين التي بموجبها يتم إجراء الحجز أو الشراء أو استخدام أو إلغاء أو تغيير و / أو استرداد الخدمة المعنية. والتي يجب قراءتها والاتفاق عليها والإلتزام بها من قبل المستخدمين. يتم إنشاء قواعد توفير الخدمات / قواعد الأسعار من قِبل مقدمي الخدمة / الناقلين وفقًا للشروط والأحكام التجارية و التشريعات المعمول بها والقواعد الدولية التي يمكن تطبيقها على هذا النوع من الخدمات.
2.16. "نظام الدفع" هو عبارة عن منظمة دفع ومشاركين في نظام الدفع ومجموعة من العلاقات التي تنشأ بينهم عند تحويل الأموال من المشترين إلى حساب الوكالة / مقدمي الخدمة / الناقلين للخدمات المتوفرة للشراء على الموقع. "مشغل خدمات البنية التحتية للدفع" عبارة عن مؤسسة معالجة وتصفية وكيانات أخرى مصرح لها بتقديم أنواع محددة من الخدمات في نظام الدفع أو القيام بوظائف تشغيلية وإعلامية وغيرها من المهام التكنولوجية فيما يتعلق بتحويل أموال المشتري إلى حساب الوكالة / مقدمي الخدمة / الناقلين مقابل الخدمات المشتراة على الموقع و التي تمتلك التراخيص والتصاريح اللازمة لتحويل الأموال وتعمل بموجب الاتفاق المبرم مع الوكالة / مقدمي الخدمة / الناقلين.
2.17. "ساعات عمل مكتب الوكالة" هي ساعات عمل الوكالة: 9.00 صباحاً - 6.00 مساءً ما عدا يومي السبت والأحد وكذلك أيام العطل الرسمية في النمسا.
3. الشروط العامة وشروط الخدمة
3.1. موضوع البنود. إن موضوع هذه الشروط هو توفير خدمات حجز ومعالجة تشكيل الخدمة وبيع الخدمات من قبل الوكالة وتوفير خدمات الوكالة بالقدرات التقنية
للموقع استناداً إلى الشروط والأحكام المحددة أدناه.
3.2. هذه الشروط واللوائح الأخرى. على الموقع وفي عملية الحجز يتم تزويدك بهذه
الشروط واتفاقية إتحاد النقل الجوي الدولي، وسياسة الخصوصية الخاصة بالوكالة بالإضافة إلى قواعد تقديم الخدمة / قواعد الأسعار (حسب الخدمة المعنية). في عملية الحجز يُطلب منك قبول هذه الشروط بالإضافة إلى اللوائح المذكورة المقدمة لك من خلال النقر على مربعات الاختيار المعنية التي تتضمن رابطاً للنص الكامل لهذه الشروط واللوائح ذات الصلة قبل إجراء الحجز.
قسم الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة) تحتوي على معلومات عامة ويجب استخدامها كمرشد عام لاستخدام الموقع وأفضل الممارسات المتعلقة بشراء تذاكر الطيران، إلخ. الرجاء التحقق مرة أخرى من المعلومات في قسم الأسئلة الشائعة مع خدمة العملاء أو الناقل / مقدم الخدمة.
3.3. قبول الشروط. إذا قمت (1) بالتسجيل في الموقع و / أو (2) وضعت الحجز أو طلبت خدمات الوكالة فأنت مدعو للنقر على مربع اختيار خاص يشير إلى رابط مباشر إلى هذه الشروط من أجل:
3.3.1. قبول الشروط والأحكام المحددة في هذه الشروط كلياً وبدون شروط وبدون أي تغييرات أي قبول الشروط؛ و
3.3.2. أكدت أنك قد تعرفت على شروط وأحكام هذه الشروط ووافقت على التصرف بشكل صارم على أساس هذه الشروط عند استخدام الموقع ووضع الحجوزات وفي حالة حدوث انتهاكات للشروط فإنك وافقت على أن للوكالة الحق في اتخاذ جميع التدابير اللازمة للقضاء على المخالفات وحماية حقوقها المنتهكة ووفقاً لهذه الشروط والأحكام الواردة في القانون المعمول به؛ و
3.3.3. وافقت على جمع ومعالجة البيانات الشخصية الخاصة بك وفقاً لشروط وأحكام حماية البيانات الشخصية (سياسة الخصوصية) والتي تتوفر على
الرابط التالي؛ و
3.3.4. إعطاء موافقتك للوكالة على التصرف باسمك وبالنيابة عنك كممثل لك من أجل معالجة الحجز بالقدر اللازم لأداء خدمات الوكالة؛ و
3.3.5. قبلت أن مقدم الخدمة / الناقل أو الوكالة (شركائها أو الشركات التابعة لها) قد تخصم المبالغ المتفق عليها للحجز من حسابك وفقاً لطريقة الدفع المتفق عليها معك في عملية الحجز.
3.4. تعديل هذه الشروط. يجوز للوكالة حسب تقديرها من وقت لآخر إجراء تعديلات على هذه الشروط والتي تؤثر على حجوزاتك المستقبلية. ستنشر الوكالة تعديلات على هذا الموقع بعد أن حددت تاريخ الإصدار الأخير لهذه الشروط. الوكالة ليست ملزمة بأشعارك بتعديلات الشروط ولكن نشر الشروط المعدلة على هذا الموقع. يسري مفعول التعديلات اعتبارًا من تاريخ نشرها. يجب عليك التحقق بنفسك من تحديثات الشروط وأحدث نسخة من الشروط على أساس منتظم. إذا كنت لا توافق على الشروط المعدلة للبنود يجب عليك التوقف عن استخدام الموقع.
3.5. لغة الشروط ولغة الموقع. اللغة الرئيسية للموقع والشروط هي اللغة الإنجليزية والتي يجب أن تسود على الإصدارات الأخرى المتاحة على الموقع. المعلومات على الموقع وهذه الشروط قد ترجمت إلى العربية لأغراض المعلومات ولراحتك ولمعلوماتك فقط. قواعد تقديم الخدمة / قواعد الأسعار والتي تتوفر على الموقع عند وضع الحجز ممكن أن تتوفر باللغة الإنجليزية ومع توفر الترجمة الآلية إلى اللغة الأخرى التي تختارها أنت.
عند وضع الحجز فأنت توافق على هذه الشروط والأحكام فيما يتعلق بعرض المعلومات على قواعد توفير الخدمة / قواعد الأسعار وأن تتعرف عليها بنفسك وتتلقى النصيحة بشأنها وشروطها وصحة الترجمة إلى اللغة التي اخترتها قبل إجراء الحجز. إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص الشروط والأحكام المنصوص عليها في قواعد تقديم الخدمة / قواعد الأسعار الخاصة الرجاء الاتصال بخدمة العملاء. ضمن عملية الحجز فإنك توافق على قواعد تقديم الخدمة / قواعد الأسعار المقدمة من خلال النقر على مربع الاختيار المعني.
الوكالة ليست منظم سفر ولا تتحمل مسئولية التوافق الشامل للخدمات المختلفة التي يختارها العميل في حجز واحد.
إذا كان لديك أي أسئلة حول المعلومات المقدمة على الموقع وفي الشروط يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
3.6. الشروط المسبقة لتقديم الخدمات وخدمات الوكالة. الوكالة باعتبارها مجرد وكيل سفر / بائع تجزئة تقدم حجز الخدمات على الموقع وفقاً لشروط وأحكام الشراكة والوكالة و الوكالة الفرعية وغيرها من الاتفاقيات المبرمة مع مقدمي الخدمة / الناقلين. عند وضع الحجز على الموقع فإنك تدخل في علاقات تعاقدية مباشرة مع مقدمي الخدمة / الناقلين. بالتالي يجب على الوكالة أن تعمل فقط كوسيط بينك وبين مقدمي الخدمة / الناقلين المعنيين. تنقل الوكالة تفاصيل حجزك فقط ولا تكون مزوداً أو مُنَظِماً أو مزوداً مشتركاً أو مُنَظِماً مشتركاً للخدمات المقدمة. لا يمكن للوكالة التأثير على الشروط والأحكام المتعلقة بتقديم الخدمات من قبل مورديها المباشرين ولن تكون مسؤولة إذا انتهكت شروط وأحكام تقديم الخدمة. مقدمو الخدمات / الناقلون الذين يقدمون خدمات السفر والترفيه والخدمات الأخرى المتاحة على الموقع هم متعاقدون مستقلون وليسوا وكلاء أو موظفين تابعين للوكالة. يتحمل مقدم الخدمة / الناقل المباشر المسؤولية الكاملة عن توفير الخدمات للركاب / العملاء.
يتم توفير خدمات الوكالة وفقًا لبنود وشروط الوكالة كما هو محدد في الشروط وإنشاء علاقات قانونية مباشرة بينك وبين الوكالة.
3.7. .قد یتم في بعض الحالات استخدام الموقع الإلكتروني هذا كمنصة تقنیة و / أو سوق و / أو منصة إعلانیة لخدمات الجهات الأخرى.
ً لهذا الشریك
تتصرف الوكالة في مثل هذه الحالات فقط كمشغل للموقع الإلكتروني ولا تكون تحت أي ظرف من الظروف وكیلا
ً لاتفاقیة
الخارجي والذي تتوفر خدماته عبر الموقع الإلكتروني ولا تكون مسؤولة عن أعماله أو تقاعسه. یعمل مزودوا الخدمة هؤلاء وفقا
تقدیم الخدمة المنفصلة.
یجوز للوكالة أن تعمل بمثابة وكیل للمسافر / العمیل وأن تسهل الحجز لخدمات الجهات الأخرى نیابة عن المسافر / العمیل ً عملا
بتوجیهاته ، ونتیجة لذلك تنشأ علاقة تعاقدیة مباشرة بین المسافر / العمیل ومزود خدمة الجهات الأخرى ، وعند ذلك تخضع هذه العلاقات
بشكل حصري للاتفاق بین المسافر / العمیل وهذا المزود. یجب على المسافر / العمیل إرسال أیة شكاوى تتعلق بالتغییرات في شروط
تقدیم هذه الخدمات مباشرة إلى مزود الخدمة المحدد للمعالجة وفقا لقواعده وإجراءاته.
4. قواعد وشروط استخدام الموقع وتقديم الخدمة
4.1. القواعد والاحتياطات فيما يتعلق باستخدام الموقع. إذا واصلت استخدام هذا الموقع أنك قد وافقت على القواعد والتدابير الإلزامية التالية فيما يتعلق باستخدام الموقع:
4.1.1. أنت شخص فرد يبلغ من العمر على الأقل 18 عاماً (ثمانية عشر عاماً) ويتمتع بالقدرة القانونية الكاملة والقدرة على الدخول في علاقة تعاقدية مع الوكالة / مقدمي الخدمات / الناقلين والجهات الخارجية بموجب هذه الشروط.
4.1.2. يجب عليك استخدام الموقع فقط وفقاً للشروط والقوانين الفعالة والقابلة للتطبيق.
4.1.3. يجب عليك وضع الحجز واستخدام الخدمات بموجب قواعد تقديم الخدمة / قواعد الأسعار من مقدمي الخدمة / الناقلين الذين اخترتهم. علاوة على ذلك يجب عليك طلب خدمات الوكالة واستخدامها وفقاً لهذه الشروط.
4.1.4. أنت وافقت واعترفت بأن أي معلومات على الموقع و خدمات الموقع ونظام الحجز يتم توفيرها لك على أساس "كما هي وحسب ما هو متوفر" ولا يجوز تفسيرها على أنها تشجيع للعمل أو توصية صريحة أو تفضيل لأحد من مقدمي الخدمات / الناقلين. يجب عليك استخدام هذه المعلومات والقدرات التقنية للموقع على مسؤوليتك الخاصة ودون أي ضمانات من الوكالة. يُعتبر أنك قد وافقت على اختيارك للخدمات بنفسك ومسئول عن جميع أفعالك وأخطاءك بناءً على المعلومات الموجودة على هذا الموقع و نظام الحجز / والمقدمة من قبل الوكالة.
4.1.5. البيانات الخاصة بك. أنت وافقت على أن جميع المعلومات التي قدمتها على هذا الموقع بما في ذلك المعلومات المحددة عند التسجيل صحيحة ودقيقة وفعلية وكاملة. يجب عليك تحديث جهة الاتصال والمعلومات الشخصية المدرجة في قسم "حسابي" في الوقت المناسب والتحقق من دقتها وملاءمتها. أنت اعترفت بأن جميع المعلومات المتعلقة بالركاب التي حددتها عند إنشاء الحجز موثوقة ودقيقة وحالية وكاملة. يجب عليك التحقق فيما إذا كانت البيانات التي تم تغييرها تختلف عن البيانات الموجودة في قسم "حسابي" تم حفظها (قم بتحديث صفحة المتصفح على الموقع) قبل وضع الحجز والدفع له. فأنت مسؤول مسؤولية كاملة عن المعلومات المرسلة من قبلك في نظام الحجز لوضع ودفع قيمة الحجز. يجب عليك إدخال المعلومات بنفسك التي قدمتها لطلب الخدمات / وخدمات الوكالة بما في ذلك البيانات الشخصية والبيانات الأخرى الخاصة بالمشتري / العميل. وبالتالي فإنك توافق على أن الوكالة ليست مسؤولة عن أي بيانات محددة بشكل غير صحيح عند الحجز من قبلك (على سبيل المثال خطأ في بيانات جواز السفر في النموذج الإلكتروني للمستند / التذكرة).
4.1.6. الآراء والملاحظات. من خلال تقديم ملاحظاتك للوكالة وترك التعليقات / الآراء على الموقع أو إرسال التعليقات / الآراء إلى الوكالة فإنك تعطي الوكالة الحق في جعل هذه التعليقات / الآراء (بما في ذلك اسم المستخدم الخاص بك والبيانات الشخصية المحتملة في مثل هذه التعليقات) متاحة للجمهور على الموقع لإعلام الآخرين برأيك في الخدمة المستخدمة. يجب أن تكون مسؤولاً بشكل كامل ومسؤول عن نشر التعليقات / الآراء وهناك لا يجب تحديد: بياناتك الشخصية أو بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. الألفاظ الغير لائقة أو المعلومات التي تنتهك النظام العام أو حقوق الأطراف الثالثة؛ المعلومات التي يتم الحصول عليها في انتهاك لحقوق الملكية الفكرية أو الحصول عليها بطريقة غير مشروعة؛ و المواد الإعلانية والتسويق من أطراف ثالثة والدعوة للمشاركة في برامج ولاء وغيرها من الحوافز. يتم نشر التعليقات / الآراء من قبل الوكالة وفقاً لتقديرها. علاوة على ذلك قد تقوم الوكالة بحذف تعليقاتك وملاحظاتك في الحالات المبررة عندما تفترض الوكالة انتهاكاً لحقوق الطرف الثالث أو محتوى تشهيري أو غير لائق أو خرقاً لهذه الشروط.
4.1.7. وسائل الاتصال الالكترونية. البريد الإلكتروني سيكون المصدر الرئيسي للاتصال بينك وبين الوكالة وكذلك بينك وبين مقدم الخدمة. علاوة على ذلك قد تتصل بك الوكالة أو مقدم الخدمة المعني عبر الهاتف على رقم الهاتف الذي أشرت إليه في حال كان ذلك مطلوباً لتقديم الخدمات / خدمات الوكالة المتفق عليها. بالإضافة إلى ذلك سوف يتم الاتصال بك من قبل الوكالة عبر رسالة نصية قصيرة على رقم الهاتف الذي أشرت إليه في حال كنت قد طلبت خدمة الإخطار بالرسائل النصية القصيرة الخاصة بالوكالة.
لإنشاء الحجز بشكل صحيح وتلقي الخدمات أو خدمات الوكالة تعليك إدخال عنوان بريد إلكتروني صالح (صحيح) ورقم هاتف صالح (صحيح) وستكون أنت وحدك مسؤولاً بالكامل عن إدخال مثل هذه البيانات. لا تستطيع الوكالة ولا تتحقق من دقة وصحة عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول المقدمين من قبلك أو تكوين خدمة البريد الإلكتروني الخاصة بك (مثل فلاتر البريد المزعج). وبالتالي لن تكون الوكالة مسؤولة عن استلامك لرسائل البريد الإلكتروني المرسلة و إشعارات الرسائل القصيرة والمكالمات (على سبيل المثال بسبب تفاصيل الاتصال التي تحتوي على أخطاء إملائية أو فلاتر البريد المزعج). ومع ذلك فإن هذا البند لا يحد من مسؤولية الوكالة عن الإهمال الجسيم وسوء السلوك المتعمد.
يمكن إجراء تغييرات وتصحيحات على عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك المحمول بنفسك في قسم "حسابي" على الموقع أو عبر إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء.
4.1.8. يمكنك إرسال أسئلتك وتعليقاتك و اقتراحاتك وملاحظاتك وشكاويك إلى الوكالة من خلال جميع الوسائل المتاحة لدعم المعلومات الخاصة بالموقع. تبذل الوكالة كل جهد للرد عليك في أقرب وقت ممكن ولكن على أي حال في موعد لا يتجاوز 30 (ثلاثين) يوماً تقويمياً من تاريخ استلام الطلب.
4.1.9. إجراءات نيابة عن أطراف ثالثة. يجب عليك استخدام هذا الموقع والخدمات المتاحة عبر الموقع فقط لنفسك أو للأشخاص الآخرين الذين يحق لك بالنيابة عنهم أن تتصرف وتتحمل الحقوق والواجبات المعنية. تقر بموجبه بأن أشخاصاً آخرين قد أذنوا لك ولديك الحق القانوني نيابة عنهم في اختيار وشراء خدمات / خدمات الوكالة وكذلك الموافقة على جمع ومعالجة بياناتهم الشخصية اللازمة للحجز واستخدام الخدمات.
يجب عليك إبلاغ هؤلاء الأشخاص على وجه السرعة وبالكامل عن شروط وأحكام هذه الشروط والاحتياطات المحددة فيها بما في ذلك جميع قواعد تقديم الخدمة / قواعد الأسعار والقيود التي قد تنطبق عليهم فيما يتعلق بطلب وشراء واستخدام الخدمات المختارة قبل وضع الحجز. المسؤولية عن عواقب عدم الإخطار وكذلك عن تصرفات هؤلاء الأفراد الناجمة عن هذا الإخفاق بالإخطار تقع على عاتق المشتري وحده.
قبل وضع الحجز بالاسم وبالنيابة عن مثل هؤلاء الأفراد يجب عليك إبلاغهم أنهم ليسوا طرفاً في الاتفاق المبرم بينك وبين الوكالة وفقاً لهذه الشروط ولا يحق لهم تقديم أي إدعاءات مالية أو قانونية وغيرها بشأن الخدمات المطلوبة عبر هذا الموقع.
يقوم المشتري بإخطار هؤلاء الأشخاص ليمنحوا موافقتهم الكاملة وغير المشروطة على ما يلي: ستتم جميع الاتصالات المتعلقة بالخدمات المطلوبة من خلال قسم "حسابي" الخاص بك ورقم هاتفك المحمول / بريدك الإلكتروني. يجب عليك فوراً بإخطار الأفراد الذين تعمل بالنيابة عنهم بأي تغييرات في / إلغاء الخدمات المطلوبة وأي معلومات حول الخدمات المطلوبة التي تلقيتها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو في أي وسيلة اتصال أخرى متفق عليها. المسؤولية عن عواقب عدم الإخطار وكذلك عن تصرفات هؤلاء الأفراد الناجمة عن هذا الإخفاق في الإخطار تقع على عاتق المشتري وحده.
4.1.10. أمن قسم "حسابي" إذا قمت بالتسجيل على الموقع واستلمت حق الوصول إلى قسم "حسابي" يجب عليك حماية المعلومات الموجودة على بيانات التسجيل الخاصة بك و بما في ذلك تفاصيل تسجيل الدخول وكلمة المرور (المستلمة عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة) والتحكم فيها واتخاذ جميع التدابير اللازمة لمنع الوصول غير مصرح به من قبل أطراف ثالثة وتكون مسؤولاً بشكل كامل عن أي استخدام لقسم "حسابي" من قبل طرف ثالث. إذا كان لديك شكوك حول إمكانية الوصول غير المصرح به من قبل أطراف ثالثة إلى قسم "حسابي" يجب عليك إبلاغ خدمة رعاية العملاء على الفور.
4.1.11. الاتفاق المبرم مع مزود الخدمة / الناقل. أنت توافق على أن يتم إبرام جميع اتفاقيات الخدمات التي يقدمها مزود الخدمة / الناقل مباشرةً بينك وبين مقدمي الخدمة / الناقلين المعنيين. أنت توافق وتعي تماماً أنه في ظل أي ظرف من الظروف لا تعتبر الوكالة طرفاً في مثل هذا الاتفاق المبرم بينك وبين مقدم الخدمة / الناقل. إذا كنت لا توافق على قواعد تقديم الخدمة / قواعد الأسعار وشروط وأحكام مثل هذه الاتفاقيات مع مقدمي الخدمة / الناقلين كما تم تقديمها لك في عملية الحجز فيجب عليك عدم وضع الحجز. عند قبول الشروط والأحكام المذكورة تكون مسؤولاً بالكامل و بمفردك عن الامتثال لقواعد تقديم الخدمات / قواعد الأسعار لخدمات مقدم الخدمة / الناقل المختار وتتعهد بما يلي على سبيل المثال لا الحصر ما يلي: الوفاء بـ (1) أحكام وشروط شراء الخدمات (2) دفع الرسوم اللازمة بالكامل وفي حدود الشروط المحددة ووفقاً للأسعار المقررة والضرائب والرسوم والقواعد والقيود المفروضة من مقدم الخدمة / الناقل (3) شروط وأحكام إلغاء / تغيير / استرداد الخدمات المطلوبة. من خلال وضع حجزك فأنت تؤكد أنك قرأت ووافقت دون قيد أو شرط على شروط مقدم الخدمة / الناقل كما مقدمة لك على الموقع. لا يحل قبول هذه الشروط محل قبول شروط خدمة مقدم الخدمة / الناقل.
4.1.12. خدمات وعروض الوكالة. من خلال وضع الحجز الخاص بك فإنك توافق وتصرح للوكالة بمعالجة المعلومات المقدمة حول الحجوزات التي تتم على الموقع وكذلك معلومات الاتصال الخاصة بك على الموقع (الاسم و عنوان البريد الإلكتروني و رقم الهاتف) لكي ترسل لك رسائل حول العروض الخاصة والعروض الترويجية والخدمات الإضافية المتاحة على الموقع؛ و تقدم لك خدمات الوكالة المدفوعة أو المجانية مثل الإخطار بتأخير الرحلة أو إلغائها في شكل رسالة نصية قصيرة؛و خدمة البحث عن تذاكر السكك الحديدية بعد ظهورها للبيع؛ و خدمة التوصية فيما يتعلق باختيار الفندق عند البحث عن تذاكر الطيران؛ و التأمين والخدمات الأخرى. اعتماداً على مرحلة وضع الحجز حيث يتم تقديم خدمة الوكالة يتم تضمين سعرها إما في السعر الإجمالي للحجز أو يقترح أن تدفع بشكل منفصل. من خلال طلب خدمة الوكالة ستكون مسؤولاً بالكامل ومنفرد عن الالتزام بالشروط والأحكام المتعلقة بتوفير خدمات الوكالة وتتعهد بما يلي على سبيل المثال لا الحصر ما يلي: الوفاء بـ (1) الشروط المتفق عليها وشروط شراء خدمات الوكالة (2) و دفع جميع الرسوم اللازمة في الوقت المناسب ووفقاً للأسعار المقررة والقواعد والقيود التي تضعها الوكالة.
4.1.13. تصحيح الأخطاء. تحتفظ الوكالة بالحق في تصحيح أية أخطاء واضحة (بما في ذلك تلك المتعلقة بالمعلومات المالية) على الموقع وفي الحجوزات التي يتم إجراؤها (مدفوعة أو غير مدفوعة). إذا تم الإشارة إلى خطأ واضح في سعر الخدمات في حجزك سنقدم لك (إن أمكن): (1) تغيير الحجز عن طريق تصحيح السعر أو (2) إلغاء الحجز دون فرض رسوم أو غرامات.
4.1.14. الأنشطة غير القانونية و الاحتيالية.لا يجوز لك استخدام أي برنامج يهدف إلى إلحاق الضرر بالبنية التحتية للموقع وإعاقة تشغيله في الوقت المناسب وبصورة صحيحة و انتهاك القيود فيما يتعلق بأي رأس بروتوكول نقل النص التشعبي "HTTP" ومحاولة اعتراض أي بيانات ومعلومات شخصية تتم معالجتها بواسطة الموقع وتفكيك البيانات على الموقع و تنفيذ إجراءات تسبب أحمال الزائدة عل البنية التحتية للموقع أو المراقبة أو استخراج المعلومات تلقائياً أو عمل نسخة عن البيانات والمعلومات من هذا الموقع أو إنشاء "إطار" أو "مرآة" أو التدخل في تشغيل الموقع بأي وسيلة ولأي غرض.
أنت تقر وتوافق على أن شروط استخدام الموقع تمنع إنشاء حسابات متعددة في وقت واحد أو تحريف المعلومات الشخصية عن قصد أو انتحال شخصية أي شخص أو إجراء حجوزات وهمية أو غير ذلك. يتم التحقيق في أي احتيال (محاولات احتيال) بشأن استخدام الموقع وكذلك الدفع بواسطة بطاقات الدفع على الموقع وتقديم الأفراد المخطئين إلى العدالة وفقاً للتشريعات المحلية والدولية. قد يؤدي الاحتيال (أو محاولاته) في الحجز أو شراء الخدمات على الموقع إلى مشاكل في الحصول على التأشيرات وإنجاز إجراءات السفر لرحلات الطيران أو أي استخدام آخر للخدمات.
4.1.15. أعمال الصيانة وتقييد الوصول إلى الموقع. يجوز للوكالة إجراء أعمال صيانة على هذا الموقع وقد تقوم بعمليات تقنية ووقائية مجدوَلة وغير مجدولة. قد يؤدي ذلك إلى توقف الموقع مؤقتاً عن العمل. ستقوم الوكالة بإبلاغ المستخدم مقدماً عبر الموقع عن أي حالة توقف مقبلة والمدة المتوقعة للتوقف إن أمكن في الحالة المحددة. علاوة على ذلك يجوز للوكالة منع وصول المستخدم إلى الموقع في حالة خرق هذه الشروط من قبل المستخدم.
4.2. القواعد والاحتياطات فيما يتعلق بحجز الخدمات
4.2.1. الامتثال لهذه الشروط وقواعد تقديم الخدمة / قواعد الأسعار المتفق عليها. أي خرق مادي للشروط والأحكام المتفق عليها (خاصة هذه الشروط وقواعد تقديم الخدمات / قواعد الأسعار) الناجمة عن إهمالك أو سوء سلوكك المتعمد قد يؤدي إلى إلغاء الحجز أو رفض الوصول إلى الخدمات / خدمات الوكالة وفقاً لـهذه الشروط وقواعد توفير الخدمة المتفق عليها / قواعد الأسعار.
من خلال تحديد خانة الاختيار (اختيار الاشتراك) على الموقع قبل الحجز فإنك تؤكد أنك تعرفت على هذه الشروط وتوافق عليها.
4.2.2. اختيار الخدمات. يمكن تلخيص جميع مراحل وضع الحجز على النحو التالي: اختيار حجم ونوع الخدمات واختيار المسارات والتواريخ واختيار رحلات الطيران والإقامة وإدخال بيانات الركاب (بيانات المسافرين الذين يتم الحجز نيابة عنهم) و بيانات المشتري واختيار طرق الدفع وفقاً لتقدير المشتري وحده. يتم تسجيل المعلومات التي يحددها المشتري عند إجراء الحجز تلقائياً في نظام الحجز ونظام التوزيع العالمي و / أو نظام الحجز الداخلي لمقدم الخدمة /الناقل لمزيد من التأكيد على الحجز وتقديم الخدمات.
4.2.3. تغيير الشروط والأحكام الخاصة بتقديم الخدمة. ستقوم الوكالة بإعلام المستخدمين حول تغيير قواعد الخدمة/ قواعد الأسعار الخاصة بخدمة مقدم الخدمة / الناقل و حجم ونطاق الخدمات المتفق عليها أو عدم مقدرة مقدم الخدمة / الناقل على أداء الخدمة المدفوعة بالكامل أو جزئياً عن طريق إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة على رقم الهاتف المحمول فقط إذا حصلت الوكالة على هذه المعلومات من مقدمي الخدمات / الناقلين. و هذه مجرد خدمة معلومات من قبل الوكالة.
4.2.4. البدء في استخدام الخدمات. يجب أن يأتي الركاب / العملاء إلى مكان تقديم الخدمات التي يحددها مقدم الخدمة / الناقل في الوقت المناسب. يتحمل الركاب / العملاء المسؤولية الكاملة عن عدم الحضور أو الوصول المتأخر إلى مكان تقديم الخدمات أو عدم القدرة على استخدام الخدمة بسبب عدم الالتزام بهذه الشروط أو قواعد تقديم الخدمة / قواعد الأسعار. لا يحد هذا الحكم من حقوق الضمان القانوني للمستهلك.
4.2.5. الالتزام بإجراءات الجمارك والحدود والوثائق المنجزة حسب الأصول لاستخدام الخدمة. يتحمل المشتري والمسافرين المسؤولية عن ما يلي: إعداد وتوافر وإصدار صحيح للتأشيرات والوثائق اللازمة لعبور حدود بلدان المغادرة و العبور (حتى إذا كان الركاب لا يغادرون المطار أو الطائرة) وبلد الوصول وتزويد الوكالة في الوقت المناسب ببيانات جواز السفر ومعلومات التأشيرة وبيانات عن مكان إقامة الركاب في بلد الوصول لإدخالها في الحجز إذا كان مطلوباً من قِبل الناقل / مقدم الخدمة الخدمة. ستزود الوكالة المشتري بمعلومات عامة حول متطلبات جواز السفر والتأشيرة والفترات المتوقعة للحصول عليها بالإضافة إلى معلومات حول الإجراءات الصحية المطلوبة قبل الحجز.
يكون الركاب مسؤولين بمفردهم عن صحة جوازات السفر وتصاريح الخروج للقاصرين والوثائق الأخرى اللازمة لعبور الحدود و بالإضافة إلى دقة المعلومات الواردة في هذه الوثائق. يُلزَم الراكب بالحصول على المعلومات اللازمة عن الترحيل في قنصلية الدولة المعنية يبلغ بأن ترحيل المسافر الذي يحمل وثائق سفر دخول أو خروج غير صالحة يتم على حساب المسافر مع أو بدون عقوبات.
4.2.6. وسائل الدعم التقني للموقع ومعلومات الدعم للخدمات.
Tel: +43 7208 80 378
باللغة الإنجليزية: 24/7، بالألمانية: من الاثنين إلى الجمعة من 8:00 صباحاً إلى منتصف الليل (وفقاً لتعريفات المشغلين)
البريد الإلكتروني:
[email protected]
إذا اتصلت بالوكالة بأي طريقة أخرى غير المنصوص عليها في هذه المادة من الشروط فقد لا يتم قبول طلبك. لا تقوم خدمة العملاء على وجه الخصوص بمعالجة الرسائل المرسلة من قبلك إلى البريد الإلكتروني التالي:
[email protected] بما في ذلك الرسائل المرسلة رداً على رسالة مرسلة من الوكالة من العنوان المذكور.
قد يتطلب الاتصال بخدمة العناية بالعملاء للحصول على معلومات حول الحجز و / أو القضايا المتعلقة بالوصول إلى قسم "حسابي" تفويضاً / تحديد هوية العميل. يتم تحديد وتغيير قائمة الأسئلة والمعلومات المطلوبة للحصول على إذن من خدمة العملاء فقط من قبل الوكالة وفي أي وقت. يجب إخطار الركاب الذين تم وضع الحجز باسمهم من قبل المشتري بالحصول على تصاريحهم لأن خدمة رعاية العملاء قد تحتاج إلى المعلومات المتاحة فقط لأولئك الذين قاموا بإنشاء الطلب من خلال قسم "تذكرتي". الوكالة غير مسؤولة ولا تعوض عن أي نفقات ناجمة عن عدم الامتثال لعملية التصريح من قبل خدمة العملاء. لا يحد هذا الحكم من حقوق ضمان المستهلك المنصوص عليها في القانون.
5. التسجيل على الموقع
5.1. من أجل استخدام جميع خدمات الموقع يجب عليك التسجيل في الموقع والحصول على حق الوصول إلى قسم "حسابي". عند التسجيل يجب عليك توفير البيانات التالية:
- عنوان البريد الإلكتروني (الذي سيتم استخدامه لتسجيل الدخول بعد التسجيل)؛
- الاسم الأول واسم العائلة؛
- رقم الهاتف المحمول؛
- كلمة المرور.
5.2. الوصول إلى كلمة المرور. يتم إنشاء كلمة المرور تلقائياً وإرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني بعد التسجيل. يمكنك تغيير كلمة المرور في قسم "حسابي". يمكنك استخدام "إعادة تعيين كلمة المرور" على الموقع إذا لزم الأمر. يجب عليك استخدام كلمة مرور قوية للوصول إلى قسم "حسابي" ولا يجوز مشاركتها مع أطراف ثالثة.
5.3. طرق التسجيل. هناك ثلاثة خيارات للتسجيل على الموقع والحصول على حق الوصول إلى قسم "حسابي":
- التسجيل الكامل من خلال استمارة التسجيل على الموقع.
- التسجيل السريع على الموقع باستخدام ملف تعريف الشبكات الاجتماعية بينما يلزم توفير المزيد من البيانات الضرورية لطلب الخدمات.
- التسجيل التلقائي على الموقع والوصول إلى قسم "حسابي" بعد أول حجز. في هذه الحالة سيتم استخدام بيانات الراكب الأول لإنشاء قسم "حسابي".
5.4. لديك الحق والحرية وفي أي وقت استخدام الوصول إلى حجوزاتك والمعلومات الشخصية المحددة على الموقع في قسم "حسابي" باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني (اسم مستخدم) وكلمة المرور المستلمة عبر البريد الإلكتروني بعد التسجيل. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى قسم "حسابي" عن طريق تسجيل الدخول عبر رسالة نصية قصيرة والتي سيتم إرسالها إلى رقم هاتفك المحمول.
5.5. سيُطلب منك أيضاً الموافقة على بنود وشروط هذه الشروط عند التسجيل على الموقع. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط يرجى عدم استخدام الموقع وتركها على الفور.
6. القواعد العامة: الحجز، الشراء. إجراءات الدفع
6.1. قواعد عامة. الحجز
6.1.1. لوضع الحجز على الموقع يجب على المشتري توفير بياناته الشخصية والبيانات الشخصية للركاب / العملاء إذا لزم الأمر للخدمة المختارة على وجه التحديد:
- اسم العائلة والاسم الأول واسم الأب (إذا كانت محددة في بطاقة الهوية وإذا لزم الأمر لاستلام الخدمة المختارة؛
- تفاصيل بطاقات الهوية (على سبيل المثال رقم وسلسلة جواز السفر؛
- تاريخ الولادة؛
- معلومات حول الجنس؛
- معلومات عن الجنسية؛
- البيانات الأخرى اللازمة لطلب الخدمات واستخدامها.
6.1.2. في حالة عدم تطابق البيانات الشخصية المحددة في الحجز مع البيانات المحددة في بطاقة هوية المسافر / العميل أو يتم تعريفها في ترتيب خاطئ (مثل ترتيب خاطئ بين الاسم الأول واسم العائلة) فمن الممكن ألا يكون للراكب / العميل الحق في تلقي الخدمات. لا يحد هذا الحكم من حقوق الضمان القانوني للمستهلك.
6.1.3. عند وضع الحجز يجب عليك ملء جميع الحقول التي تم وضع عليها علامة على أنها "مطلوبة"في نظام الحجز ليتم تعبئتها. تتم معالجة الحجوزات التي وضعتها (إكمال جميع مراحل عملية الحجز على الموقع) تلقائياً بواسطة نظام الحجز على الموقع. جميع الحجوزات متاحة للعرض في قسم "حسابي".
6.1.4. عندما تضع الحجز يمكن أن يقدم لك نظام الحجز خدمات إضافية لمقدمي الخدمات / الناقلين و / أو خدمات الوكالة الإضافية (على سبيل المثال التأمين على الأمتعة وقت الرحلة أو إخطار الرسائل النصية القصيرة وما إلى ذلك).
6.1.5. تغيير بيانات الحجز. يرجى ملاحظة أن تغيير بياناتك الشخصية أو أي من الركاب في الحجز (بما في ذلك تصحيح الخطأ) أو تغيير مسار الرحلة أو تواريخ السفر قد يكون السبب في تغيير التذكرة واصدار تذكرة جديدة بموجب قواعد الأسعار المقبولة وتكلفة الحجز الجديدة وفقاً لشروط مقدم الخدمة / الناقل المتفق عليه عندما يطلب المشتري بنفسه إجراء تغييرات على الحجز الذي تم حجزه يتحمل المشتري التكاليف المحددة (رسوم خدمة الوكالة و / أو رسوم مقدم الخدمة / الناقل) لتغيير الحجز (على سبيل المثال إلغاء / تغيير / استرداد) كما هو متفق عليه في عملية الحجز وقواعد الأسعار. وبالتالي يرجى الانتباه عند ملء جميع البيانات في الحجز. تبذل الوكالة قصارى جهدها للتحقق من المعلومات التي تدخلها في الحجز ولكنها غير مسؤولة ولن تكون مسؤولة عن البيانات الشخصية والبيانات الأخرى الخاصة بالركاب / العملاء الغير صحيحة والغير مكتملة والغير دقيقة.
6.1.6. إلغاء الحجوزات الغير مدفوعة / المدفوعة. يتم تحديد المواعيد النهائية لدفع الحجز من قبل مقدمي الخدمات / الناقلين. لا يمكن للوكالة التأثير على تغيير الموعد النهائي للدفع مقابل الخدمات ولن تكون مسؤولة عن إلغاء هذه الحجوزات.
سيتم إلغاء حجزك الذي لم يتم قبوله بعد في نظام الحجز دون دفع غرامة في الحالات التالية: (1) إذا تم إلغاء الخدمات (تم بيعها) خلال الوقت الذي أكملت فيه جميع خطوات الحجز من قبل مقدم الخدمة / الناقل (على سبيل المثال تم بيع جميع التذاكر إلى أطراف ثالثة باستخدام خدمات طرف ثالث أو مباشرةً بواسطة الناقل)؛ (2) إذا قمت بإدخال الرمز الفريد لتأكيد الدفع تم إلغاء الخدمات (تم بيعها) من قبل مقدم الخدمة / الناقل؛ (3) إذا لم تدفع / تؤكد الدفع للحجز خلال الفترة المحددة.
6.1.7. تأكيد الطلب. جميع الحجوزات وحالتها متاحة للعرض في قسم "حسابي". نوصي بتحديث صفحة المتصفح للحصول على أحدث المعلومات حول حالة الحجز بعد كل إجراء تم اختياره وإتمامه على الموقع.
بعد معالجة الحجز عن طريق نظام الحجز قد يتم إرسال إخطار عن حالته عبر البريد الإلكتروني و / أو رقم الهاتف المحمول من الوكالة أو مزود الخدمة / الناقل.
تعتبر الخدمة مقدمة من الوكالة بشكل صحيح وكامل: (1) بعد عرض معلومات عن الحجز المدفوع أو تأكيد الحجز في قسم "حسابي" على الموقع وتوفير فرصة تنزيل المستند الرقمي الإلكتروني / نموذج تذكرة الحجز المدفوع أو تأكيد الحجز (على سبيل المثال إيصال التذكرة الإلكترونية / إيصال مسار الرحلة و القسيمة الإلكترونية و بوليصة التأمين و التذكرة و نموذج التذكرة) أو (2) إرسال التأكيد المناسب و / أو المستند الرقمي الإلكتروني للحجز المدفوع أو تأكيد الحجز (على سبيل المثال إيصال التذاكر / إيصال مسار الرحلة و القسيمة الإلكترونية و بوليصة التأمين و التذكرة و نموذج التذكرة) إلى البريد الإلكتروني الخاص بالعميل أو رقم الهاتف المحمول الخاص به. يعتبر وقت تقديم المستندات الرقمية الإلكترونية تاريخًا ووقتًا ولا تستطيع فيه الوكالة إلغاء إرسالها. منذ ذلك الحين يعتبر المستند الرقمي الإلكتروني قد تم استلامه من قبل العميل.
6.1.8. يتم إرسال نموذج التذكرة / التذكرة الرقمية الإلكترونية / لنوع الخدمة المحدد إلى البريد الإلكتروني للمشتري الذي تم تحديده عند إجراء الحجز أو يتم تقديمه بطريقة أخرى محددة. يوثق المستند الرقمي الإلكتروني لنوع الخدمات المختار (مثل إيصال المستندات / إيصال مسار الرحلة أو القسيمة الإلكترونية أو بوليصة التأمين أو التذكرة أو نموذج التذكرة ، إلخ) شراء الخدمة أو حجزها بالإضافة إلى تأكيد حق الشخص المحدد في الوثيقة لاستخدام خدمة موفر الخدمة / الناقل المختار (على سبيل المثال القيام بالرحلة). لا تتحمل الوكالة أي التزامات بإرسال أي مستندات رقمية إلكترونية قبل استلام الدفع الكامل من المشتري.
يرجى ملاحظة أنه يتم تبادل بعض نماذج التذكرة / التذكرة الرقمية الإلكترونية بالتذاكر مباشرةً في شباك التذاكر لمزود الخدمة / الناقل قبل استخدام الخدمات. قد تنص الحجوزات غير المدفوعة على الموقع على الدفع نقداً في شباك التذاكر لمزود الخدمة / الناقل قبل تقديم الخدمات. في حالة فشل العميل بتبادل نموذج التذكرة / التذكرة الرقمية الإلكترونية إلى التذكرة الفعلية (إن وجدت) قد لا يحق للعميل استخدام الخدمة من مزود الخدمة / الناقل في حين أن الوكالة غير مسؤولة عن ذلك.
يجب على الراكب التحقق من حساب البريد الإلكتروني الخاص به / بها ووسائل الاتصال الأخرى المحددة أثناء عملية الحجز فيما يتعلق باستلام المعلومات المتعلقة بالحجز المنشأ و / أو المستند الرقمي الإلكتروني للحجز المدفوع. يجب على الراكب التحقق من المعلومات المحددة في المستند الرقمي الإلكتروني وطباعة النسخة الورقية الخاصة به من تلقاء نفسه. قد يطلب مقدم الخدمة / الناقل بطاقة هوية المسافر / العميل أو التذكرة الورقية قبل استخدام الخدمة. يجوز لمقدم خدمة / الناقل أن يرفض تزويدك بالخدمات إذا كان المسافر لا يحمل التذكرة الصالحة والمستندات التي تحددها والمستندات الأخرى اللازمة لاستخدام الخدمة.
6.1.9. الإخطارات من مقدمي الخدمات / الناقلين. إذا كان ضرورياً من قبل الخدمة المتفق عليها فقد تتلقى أيضاً إخطارات إلكترونية من مقدمي الخدمة / الناقلين بخصوص حجزك (خاصةً عبر البريد الإلكتروني). لا يجوز للوكالة أن تتحكم ولا تتحمل مسؤولية أي تبادل للرسائل بينك وبين مقدمي الخدمات / الناقلين التي تحدث دون استخدام هذا الموقع.
6.1.10. الخصومات والعروض الخاصة. إذا كانت الخدمة تنطوي على الحصول على خصومات لشخص مشار إليه من مقدمي الخدمة / الناقل إلى فئة عمرية معينة ("طفل" و / أو "رضيع" ، يجب أن يفي عمر الطفل الفئات العمرية ("طفل" ، "رضيع" "() على النحو الذي حدده مقدم الخدمة / الناقل المعني في تاريخ إتمام السفر أو الانتهاء من استخدام الخدمة باستثناء ما هو موضح خلاف ذلك على الموقع. ويتم تأكيد عمر العميل / الركاب من خلال الوثيقة ذات الصلة (جواز السفر / شهادة ميلاد الطفل / مستند هوية أخر. يتم تحديد متطلبات النموذج وبيانات وثيقة الهوية من خلال قواعد مقدم الخدمة / الناقل.
6.2. قواعد عامة. الدفع
6.2.1. اختيار طريقة الدفع وتفاصيل الفوترة. يجب على المشتري اختيار طريقة دفع مناسبة للطلب بنفسه من بين الطرق الممكنة لهذه الخدمة المتاحة على الموقع في وقت الحجز.
عند اختيار طريقة بطاقة الدفع يجب على المشتري تحديد المعلومات المتعلقة ببطاقات الدفع وهي: رقم بطاقة الدفع وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز التحقق من البطاقة CVC / CVV واسم حامل البطاقة و أنه وافق على معالجة بياناته الشخصية وبيانات الدفع. من قبل الوكالة / مقدم الخدمة / الناقل / نظام الدفع لتحويل الأموال للحجز.
قد تزودك الوكالة بخيار واحد وعدة خيارات لطرق الدفع للدفع للحجز وهذا يتوقف على الخدمات المحددة التي يتم تقديمها بناءً على شروط وأحكام الاتفاقية المبرمة بين الوكالة ومقدم الخدمة / الناقل ذي الصلة. للوكالة الحق في أي وقت ووفقًا لتقديرها الخاص في تغيير / حذف أي طرق دفع على الموقع دون الالتزام بتقديم أي تغييرات وتعديلات لهذه الشروط.
6.2.2. إذن لمعالجة معاملة الدفع. بعد اختيار وتأكيد طريقة الدفع للحجز يجب على المشتري تفويض الوكالة أو مقدم الخدمة / الناقل / نظام الدفع للخصم من بطاقة الدفع / حساب البنك بالسعر الكامل للحجز المحدد على الموقع بما في ذلك رسوم الخدمة والعمولات والأسعار والضرائب والرسوم الإضافية المقابلة للتحويل ومقدار تحويل العملة المحتملة وفرق الصرف ليتم تطبيقه على الدفع الخاص بالحجز المذكور عبر طريقة الدفع المختارة بالإضافة إلى تفويض هذه الكيانات لاستخدام دفعتك والبيانات الشخصية اللازمة لـ (1) شراء ودفع الخدمات المطلوبة (2) معالجة طلب الاسترداد إن وجدت. في حالة اختيار المشتري الدفع المباشر للوكالة يتحمل المشتري تكاليف معالجة معاملة الدفع بالمبلغ المتفق عليه كما هو موضح في عملية الحجز قبل وضع الحجز.
من خلال اختيار أي من طرق دفع الحجز فإنك تقر بأن الوكالة تقوم بعد استلام الأموال لوضع الحجز بتحويل الأموال ذات الصلة إلى مقدم الخدمة / الناقل.
6.2.3. خصم الدفع وكفاية الأموال للدفع. في حالة اختيار المشتري الدفع المباشر للوكالة ستقوم الوكالة بفرض رسوم على بطاقة الدفع الخاصة بالمشتري / الحساب المصرفي للمشتري (كما هو متفق عليه في الحجز). في حالة قيام الحجز بتغطية اثنين أو أكثر من الخدمات / خدمات الوكالات قد تقوم الوكالة بفرض رسوم على بطاقة الدفع الخاصة بالمشتري/ الحساب المصرفي للمشتري (كما هو متفق عليه في الحجز) بشكل منفصل وخطوة بخطوة لكل خدمة / خدمة وكالة. أي إخفاق في خصم المبالغ المتفق عليها من بطاقة الدفع الخاصة بالمشتري/ الحساب المصرفي للمشتري بسبب أن بطاقة الدفع الخاصة بالمشتري/ الحساب المصرفي للمشتري لا يملك أموالاً كافية كما هو مطلوب للسداد الكامل تخضع لرسوم الإرجاع المتفق عليها ورسوم المناولة التي يدفعها المشتري إلى وكالة. علاوة على ذلك لن تكون الوكالة مسؤولة عن إلغاء الحجز والتكاليف التي يتكبدها المشتري بسبب نقص الأموال على بطاقة الدفع الخاصة بالمشتري/ الحساب المصرفي للمشتري.
6.2.4. معاملات الدفع. عند وضع / إنشاء الحجز قد يتم حظر الأموال الموجودة على بطاقة الدفع / الحساب البنكي مع خصم إضافي. قد يتم إجراء الخصم على بطاقة الدفع من قبل الوكالة / الناقل أو مزود الخدمة في دفعة واحدة أو دفعات متعددة (على سبيل المثال لكل تذكرة على حدة عند حجز عدة تذاكر / غرف فندقية في نفس الوقت أو لكل خدمة على حدة عند طلب خدمات متعددة في وقت واحد). قد يتم فرض رسوم على الأموال في وقت الحجز أو خلال 30 (ثلاثون) يوم عمل وأكثر بعد الحجز بموجب قواعد مقدم الخدمة / الناقل. يجب على المشتري اتخاذ جميع التدابير لتمكين الوكالة أو مقدم الخدمة / الناقل من الخصم من بطاقة الدفع في أي وقت (بمعنى أنه يجب رفع جميع قيود الدفع وحدود المصرف الذي أصدره المشتري إلى أن يتم تحصيل الأموال فعلياً).
6.2.5. التحقق من معاملة الدفع. يتم التحقق من جميع الحجوزات التي يتم إجراؤها ودفعها بواسطة بطاقة الدفع على الموقع من قبل الوكالة التي تستخدم جميع الوسائل الممكنة للتحقق من أهلية معاملات الدفع بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر وفقاً للقواعد ومعايير حماية الدفع و التحقق من السداد ضد الاحتيال وتتوفر تفاصيلها على
الرابط التالي.
تحتفظ الوكالة بالحق في رفض تقديم الخدمات لك أو بالإضافة إلى ذلك طلب مستندات حامل البطاقة إذا كانت هناك أسباب كافية للاعتقاد بأن معاملة بطاقة الدفع قد تكون مشبوهة / احتيالية. من أجل التحقق من هوية حامل البطاقة وأهليته فيما يتعلق باستخدام بطاقة الدفع للدفع مقابل الخدمات على الموقع قد تطلب الوكالة من المشتري توفير ما يلي:
- نسخة عن صفحات معينة من جواز السفر / وثيقة هوية أخرى
- نسخة من كلا جانبي بطاقة الدفع (يجب أن تكون الأرقام الستة الأولى والأربعة الأخيرة من رقم البطاقة مرئية بوضوح و يجب تغطية رمز CVC / CVV).
يجب عليك إرسال النسخ المذكورة أعلاه عبر البريد الإلكتروني وفقاً لمتطلبات الوكالة في الحجم والشكل بناءً على الطلب وضمن المدة المحددة من قبل الوكالة. في حالة عدم تقديم المستندات المطلوبة في الوقت المحدد أو في حالة وجود شكوك حول صحتها تحتفظ الوكالة بحقها في إلغاء الحجز بدون تفسير. سيتم رد الأموال المدفوعة للحجز للمشتري وسيتم إلغاء حظر الأموال التي تم حظرها على بطاقة المشتري.
يرجى ملاحظة أن التحقق من معاملات الدفع تتم من قبل الوكالة فقط خلال ساعات عمل الوكالة. وفي هذا الصدد تتم معالجة أي معاملة دفع للخدمات المطلوبة في أوقات أخرى وممكن في يوم العمل التالي. لن تكون الوكالة مسؤولة عن أي تكاليف يتكبدها المشتري نتيجة هذه المراجعات.
6.2.6. العملة. تتم التسويات بين الوكالة والمشتري بالدرهم (AED). يجب إجراء التسويات بين المشتري ومقدمي الخدمة / الناقلين بالعملة ومعالجتها وفقاً لقواعد التسوية المتفق عليها بينهما والمقدمة والمقبولة من قِبل المشتري في عملية الحجز قبل وضع الحجز.
6.2.7. تكاليف إضافية لمعالجة معاملات الدفع. يتحمل المشتري المسؤولية الكاملة ومنفرداً عن مبلغ أسعار صرف العملات المحتملة بالإضافة إلى المصروفات المحددة الأخرى التي يمكن إضافتها إلى سعر الحجز من قبل البنك الذي أصدر البطاقة / نظام الدفع / مشغل خدمات البنية التحتية للدفع. بما في ذلك نفقات معالجة أنواع مختلفة من بطاقات الدفع على سبيل المثال بطاقة المدين و بطاقة الائتمان و بطاقة ائتمان الشركة إلخ. يجب على المشتري من تلقاء نفسه التعرف على القواعد والتعريفات وعمولات البنك وأسعار صرف العملات التي يمكن تطبيقها على دفع ثمن الحجز على الموقع. لا تعوض الوكالة المشترين عن النفقات المتكبدة في حالات التحويلات الإضافية وفروق أسعار الصرف أو النفقات الإضافية الأخرى حيث أنها تزود المشتري بمعلومات عن سياسة التسعير الخاصة بالناقل ولكنها لا تشارك في وضع سياسة التفاعل بين المشاركون الذين يخدمون معاملات الدفع منذ تشكيلها وحتى الخصم من حساب المشتري وكذلك أثناء استرداد المدفوعات. لا ترتبط الوكالة بهذه التكاليف (الإضافية) لمعالجة معاملات الدفع.
علاوة على ذلك يكون المشتري مسؤولاً ويسدد للوكالة أي غرامات وتكاليف ناتجة عن إهمال أو عمد من جانب المشتري لخصم المبالغ المتفق عليها من بطاقة الدفع الخاصة به / حسابه المصرفي (مثل غرامات البنك الذي أصدر البطاقة أو مقدمي الخدمة / الناقلين بسبب عمليات رد المبالغ المدفوعة بدون سبب / سبب غير مبرر).
6.2.8. تعتمد أسعار صرف العملا، المتاحة على الموقع على مصادر متنوعة متاحة للجمهور وتستخدم لأغراض إعلامية فقط. قد لا يتم تحديث أسعار صرف العملات على أساس يومي وقد تختلف الأسعار الفعلية عن أسعار الصرف الحالية لمعاملات الدفع الخاصة بك.
6.2.9. تحويل العملة وتكلفة الرسوم المصرفية مقابل الدفع:
- وفقاً لقواعد بعض مقدمي الخدمة / الناقلين قد يتم إرسال طلب الخصم من بطاقة الدفع الخاصة بالمشتري بمبلغ الحجز من البنوك الموجودة خارج البلد الذي تم فيها الحجز.
- يتم تحديد سعر صرف العملة ومبلغ الرسوم الخاصة بالمعاملة الدولية فقط من قبل البنك الذي أصدر بطاقة الدفع في اليوم الذي يقوم فيه بمعالجة المعاملة. يرجى الملاحظة أن تاريخ معالجة معاملة الدفع الخاصة بك قد يختلف عن تاريخ الحجز على الموقع.
- إذا تم إجراء الحجز خارج البلد الذي تم فيه إصدار بطاقة الدفع أو اختلفت عملة الدفع عن عملة بطاقة الدفع فيجوز للمصرف تحويل مبلغ الدفع بالعملة المحلية وتحصيل عمولة مقابل صرف العملة و رسوماً للمعاملة الدولية. وفي هذا الصدد قد يكون المبلغ المشار إليه في بيان تأكيد معاملة الدفع بالعملة المحلية وقد يختلف هذا المبلغ عن المبلغ المُشار إليه في صفحة ملخص الدفع الخاصة بالحجز على الموقع.
- ستقوم الوكالة بالخصم واسترداد المبالغ المتفق عليها بالدرهم (AED) في حال تم الاتفاق على الدفع إلى / من قبل الوكالة مع المشتري. بالإضافة إلى المبالغ المتفق عليها يمكن خصم تحويل العملة والرسوم المصرفية في مرحلة السداد وفي مرحلة الاسترداد من قبل مصدر بطاقة المشتري / البنك الخاص بالمشتري من أجل معالجة معاملة الدفع (بما في ذلك الرسوم المحتملة لمعالجة أنواع بطاقات الدفع المختلفة ). لا ترتبط الوكالة بهذه الرسوم (الإضافية) والتي تخضع للاتفاق بين المشتري والبنك الخاص به / مصدر البطاقة.
6.3. قواعد عامة. الاسترداد
6.3.1. يجب على المشتري استرداد أمواله المدفوعة للحجز وفقاً لهذه الشروط وقواعد تقديم الخدمة / قواعد الأسعار(والتي يتم الاتفاق عليها والموافقة عليها من قبل المشتري في عملية الحجز).
6.3.2. يتم تنظيم إجراءات معالجة الاسترداد والإجراءات التقنية الخاصة لإعادة الأموال إلى المشتري بموجب قواعد تقديم الخدمة / قواعد الأسعار الخاصة بالخدمة لكل خدمة على حدا.
6.3.3. ستقوم الوكالة بإعادة الأموال باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استخدمها المشتري في المعاملة الأولية باستثناء الحالات التي وافق فيها المشتري بوضوح على طريقة أخرى شريطة ألا يتسبب المشتري في أي رسوم نتيجة لعملية الاسترداد. يحق للوكالة أن تطلب من المشتري الذي بدأ بطلب لاسترداد أموله تقديم نسخ من المستندات الإضافية: مستندات إثبات الهوية (مثل جواز السفر) البيانات والشهادات وغيرها من المستندات التي تؤكد أسباب الاسترداد وكذلك تقديم بيان بنك عند حل المسائل المالية. عند تقديم طلب الاسترداد يجب على المشتري إبلاغ الوكالة عن أسباب الاسترداد إلى أقصى حد ممكن. يتحمل المشتري المسؤولية الكاملة فقط عن عدم تقديم المستندات اللازمة وكذلك لعدم إبلاغ الوكالة بأسباب الاسترداد بطريقة واضحة ودقيقة.
6.4. قواعد عامة. حق الانسحاب
6.4.1. في حال كان المشتري مستهلكاً وفقاً لقانون حماية المستهلك النمساوي الفقرة 1 فيحق لك الانسحاب من عقد الحجز خلال 14 يوماً دون إبداء أي سبب.
6.4.2. تنتهي فترة السحب بعد 14 يوماً من تاريخ إبرام العقد.
6.4.3. لممارسة حق الانسحاب يجب عليك إبلاغنا (TTN GmbH, 7A, Tuchlauben, Vienna, 1010, Austria,
[email protected]) بقرارك بالانسحاب من عقد الحجز ببيان واضح (مثال: رسالة مرسلة عن طريق البريد أو البريد الإلكتروني). يمكنك استخدام نموذج السحب أدناه ولكنه ليس إلزامياً.
6.4.4. للالتزام بالموعد النهائي للانسحاب يكفي أن ترسل بلاغك فيما يتعلق بممارسة حقك في الانسحاب قبل انتهاء فترة الانسحاب.
6.4.5. آثار الانسحاب: إذا قمت بالانسحاب من عقد الحجز فسوف نقوم بتسديد جميع المبالغ المستلمة منك دون تأخير غير مبرر وعلى أي حال في موعد لا يتجاوز 14 يوماً من اليوم الذي يتم فيه إبلاغنا بقرار الانسحاب من هذا العقد. سنقوم بتنفيذ هذا السداد باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأولية ما لم تكن قد وافقت صراحةً على خلاف ذلك و في أي حال لن تتحمل أي رسوم نتيجة لمثل هذا السداد.
6.4.6. الإعفاءات من حق الانسحاب: لا يحق لك الانسحاب في الحالات الواردة في المادة 18 من قانون البيع عن بعد النمساوي ("Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz", "FAGG"). على وجه الخصوص ليس لديك الحق بالانسحاب فيما يتعلق بما يلي:
- عقود الخدمات. بعد أن يتم تنفيذ الخدمة بالكامل و إذا بدأ الأداء بموافقتك الصريحة المسبقة، ومع الإقرار بأنك ستفقد حقك في الانسحاب بمجرد أن يتم تنفيذ العقد بالكامل من قبل الوكالة؛
- العقود المتعلقة بتوفير السكن باستثناء الإقامة الدائمة أو نقل البضائع أو خدمات تأجير السيارات أو خدمات الطعام أو الخدمات المتعلقة بالأنشطة الترفيهية إذا كان العقد ينص على تاريخ محدد أو فترة محددة من التقديم.
6.4.7. نموذج طلب الانسحاب: يمكنك استخدام هذا النموذج وإرساله إلينا إذا كنت تريد الانسحاب من اتفاقية الحجز:
إلى شركة TTN GmbH
7A Tuchlauben، فيينا، 1010، جمهورية النمسا،
[email protected]
أنا / نحن (*) هنا للانسحاب من العقد المبرم من قبلي/ قبلنا (*) فيما يتعلق بتوفير الخدمة التالية (*):
تم الطلب في (*) / تم الاستلام في (*):
اسم المستهلك (المستهلكون):
عنوان المستهلك (المستهلكون):
توقيع المستهلك (المستهلكون): (للإعلام فقط على الورق)
التاريخ
(*) يرجى الحذف حسب الاقتضاء.
7. الشروط الإضافية لاستخدام خدمات الموقع
7.1. خدمة تذاكر الطيران. الأحكام والشروط العامة
7.1.1. يجب أن تخضع متطلبات خدمة تذاكر الطيران للشروط العامة المذكورة أعلاه الخاصة بالحجز وشراء الخدمات والدفع مقابلها بالإضافة إلى القواعد الإضافية لتشغيل خدمة تذاكر الطيران المتوفرة على
الرابط التالي.
7.1.2. يتم إعلامك هنا بأن الناقل لا يقدم دائماً للوكالة / ينشر في نظام التوزيع العالمي معلومات حول إلغاء / تأخير رحلات الطيران أو أي تغييرات أخرى تتعلق بتذكرة الطيران وبالتالي يتعين عليك مراقبة معلومات الرحلة التي يتم تضمينها في التذكرة بنفسك.
7.2. خدمة تذاكر الطيران. الحجز
7.2.1. كقاعدة عامة يمكن شراء تذكرة الطيران على الموقع من 364 يوماً قبل تاريخ الرحلة ولا أقل من 4 (أربع) ساعات قبل وقت المغادرة للرحلة المختارة. في حالة وجود أي شكوك يمكنك استشارة خدمة رعاية العملاء بشأن شراء تذاكر الطيران.
7.2.2. بموجب قواعد بعض الناقلين إذا كان جواز سفر المسافرين يحتوي على حقل "اسم الأب" يجب على المشتري تحديده في المربع عند إنشاء الحجز.
7.2.3. يتم تحديد قواعد نقل الأمتعة في قواعد الأسعار وتتوفر خلال وضع الحجز.اعتماداً على سعر تذكرة الطيران قد يحمل الراكب معهم كمية معينة من الأمتعة مجاناً. يجب على المشتري أن يتعرف على قواعد نقل الأمتعة بنفسه ويوافق على أن قواعد نقل الأمتعة قد تختلف لكل ناقل بعينه وتختلف في تذاكر مختلفة في حجز واحد (عند شراء التذاكر مع عدة أجزاء) وتختلف في كل حجز مسافر (عند شراء حجز بسعر متعدد).
كما يجب على الراكب بمفرده أن يتعرف على قائمة المواد المحظورة للنقل ومتطلبات النقل الخاصة بفئات معينة من الأمتعة فضلاً عن وزن وحجم الأمتعة المسموح بها والقواعد الخاصة بها.
7.2.4. يمكن للمشتري أن يوضح مع خدمة رعاية العملاء أو مباشرةً مع الناقل المعني مدى توافر الخدمات الإضافية وطلبها إذا كانت تلك الخدمات مقدمة من الناقلين وهي: القائمة الخاصة واختيار المقاعد على متن الطائرة ونقل الحيوانات و الأمتعة الإضافية أو الغير قياسية وطلب المساعدة في الصعود أو النزول من الطائرة من الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة وخدمات مرافقة الأطفال وغيرها. تتوفر بعض الخدمات الإضافية أثناء وضع الحجز لبعض الناقلين.
7.2.5. يلتزم المشتري بالتعرف على قواعد الناقل والامتثال لها فيما يتعلق بشراء تذاكر الطيران أو السفر مع الأطفال أو السفر للقاصرين غير المصحوبين بذويهم.
7.2.6. يجب على المسافر الاستفسار مع خدمة رعاية العملاء و / أو الناقل عن المتطلبات المتعلقة بنقل المعدات والأجهزة الإلكترونية وكذلك شروط استخدامها أثناء السفر.
7.3. خدمة تذاكر الطيران. السعر. إجراءات الدفع وقطع التذاكر
7.3.1. يتكون سعر تذاكر الطيران من الأسعار والضرائب والرسوم التي تفرضها شركات الطيران والمطارات. علاوة على ذلك يشمل سعر تذكرة الطيران رسوم خدمة الوكالة والرسوم الإضافية لتحويل الأموال. يتوفر السعر الإجمالي لتذكرة الطيران في نظام الحجز لحظة الشراء.
7.3.2. يتم تحديد سعر تذكرة الطيران من قبل الناقلين وهي متاحة في نظام الحجز في وقت وضع الحجز / إصدار التذاكر على أساس "كما هو وكما هو متوفر". قد يكون هناك تغيير في سعر تذاكر الطيران من وقت الحجز والدفع حتى قبول الحجز على الرغم من الإصدار الفعلي للوثائق لأن الوكالة لا تؤثر على سياسة سعر التذكرة الخاصة بالناقلين. في حالة حدوث تغيير كهذا في سعر تذكرة الطيران خارج نطاق سيطرة الوكالة وقبل قبول الحجز يجب على الوكالة إبلاغ المشتري عبر البريد الإلكتروني عن تغيير السعر قبل قبول الحجز من خلال إصدار وثائق المرور فعلياً وتسأل المشتري لتأكيده للسعر الجديد خلال فترة زمنية محددة في إشعار بريد إلكتروني للمشتري. في حالة موافقة المشتري على السعر الجديد لتذكرة الطيران خلال الفترة الزمنية المعلنة ، يجوز للوكالة قبول الحجز من خلال إصدارها الفعلي لوثائق المرور. في حالة عدم موافقة المشتري على السعر الجديد لتذكرة الطيران خلال الفترة الزمنية المعلنة سيتم تصنيف الحجز على أنه تم إلغاؤه بدون أي تكاليف للمشتري.
7.3.3. لن تكون الوكالة مسؤولة عن أي إلغاء للحجز من قبل شركات النقل ولا تضمن الحفاظ على الأسعار عند إعادة حجز تذاكر الطيران نفسها.
7.3.4.يتم إصدار وثيقة السفر (التذكرة الإلكترونية) من قبل الوكالة بعد الحصول على موافقة الناقل في نظام الحجز. سيتم إبلاغ المشتري حسب الأصول بتأكيد الحجز بعد دفع الحجز، إذا لم يتم تحديد شروط أخرى من قبل مزود الخدمة/مقدم الخدمة.
7.3.5. إثبات شراء تذكرة الطيران هو عبارة عن تذكرة إلكترونية/إيصال خط سير الرحلة يتم إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني للمشتري المشار إليه عند إجراء الحجز أو يتم تقديمه إلى المشتري بطريقة أخرى متفق عليها، عند تأكيد الحجز خلال 48 ساعة.
7.3.6. إذا تم تأجيل إصدار تذكرة الطيران المدفوعة بناءً على طلب المشتري و بعد انتهاء المدة المحددة لإصدار التذاكر المدفوعة قد يتم تغيير سعر تذكرة الطيران من قبل الناقل وقد يتم إعادة توجيه المقاعد المحجوزة للبيع.
7.3.7. عند إنشاء الحجز أو عند إصدار تذكرة الطيران قد يتم منح المشتري الفرصة لطلب الخدمات الإضافية المقدمة مباشرةً من الناقلين (على سبيل المثال اختيار المقاعد على متن الطائرة أو دفع رسوم الأمتعة الزائدة). يتم تحديد الشروط والحجم والتكلفة (الرسوم الإضافية) لهذه الخدمات من قبل شركات الطيران وتعتمد على كل رحلة على حدا. يتحمل المشتري رسوم خدمة الوكالة لخدمات الوكالة المقدمة في هذا الصدد (خاصة معالجة الطلبات المتعلقة بالخدمات الإضافية المقدمة مباشرةً من الناقلين). يشار إلى رسوم خدمة الوكالة على مثل هذه الخدمات الإضافية المقدمة مباشرةً من الناقلين في عملية الحجز ومتفق عليها مع المشتري.
7.3.8. يتم الاتفاق على الخدمات المساعدة المقدمة مباشرةً من قبل الناقلين والمطلوبة من قبل المشتري بقبول الحجز. تقوم الوكالة بإرسال حجز الخدمات الإضافية إلى الناقل المعني بعد استلام الدفعة من المشتري. يتم تأكيد شراء الخدمات الإضافية للناقلين عن طريق إيصال إلكتروني يتم إرساله إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمشتري.
7.3.9. يرجى ملاحظة أنه يتم تصنيف الخدمات الإضافية وتذاكر الطيران كخدمات منفصلة.
7.3.10. لن تكون الوكالة مسؤولة ولن تعوض عن أي نفقات مرتبطة بالتنقل بين البوبات أو المطارات لأن ذلك يخضع للاتفاق المباشر بين المشتري والناقل.
7.4. خدمة تذاكر الطيران. إلغاء واسترداد وإجراء تغييرات على تذاكر الطيران
7.4.1. في حالة استبدال / استرداد تذكرة الطيران الإرادي / واللاإرادي يتم تطبيق القرار المتعلق بمبلغ رد الدفعة والغرامات التي يجب فرضها على كل حالة على حدا من قبل الناقل فقط ويعتمد في ذلك على قواعد توفير الخدمة / قواعد الأسعار بالنسبة لتذكرة طيران معينة والقواعد الداخلية للناقل. بالإضافة إلى الغرامات قد يتم تطبيق رسوم إضافية للناقل على تقديم خدماته في حالة تغيير / استرداد التذكرة.
7.4.2. يجوز للوكالة تقديم دعم استشاري إضافي و / أو دعم ما بعد البيع إلى المشتري (على سبيل المثال إلغاء تذكرة طيران إرادي/ تغيير / استرداد) وبالتالي يحق لها الحصول على رسوم خدمة وفقاً لما تم الاتفاق عليه مع المشتري عند حجز خدمة الدعم الاستشاري الإضافي و / أو خدمة دعم ما بعد البيع.
قد يسمح بعض الناقلين للمشتري باستلام مثل هذا الدعم (دعم ما بعد البيع) لتذاكر الطيران مباشرةً من الناقل المعني. وبالتالي فإن المشتري غير ملزم باستخدام خدمة دعم ما بعد البيع الخاصة بالوكالة.
7.4.3.ا تفرض الوكالة على المشتري رسوم خدمة إضافية في حالة إلغاء تذكرة الطيران الغير إرادي أو الإبطال/ الاستبدال / الاسترداد و / أو في حالة تعذر معالجة الطلب المعني من قبل الوكالة.
ومع ذلك لن يتم رد رسوم خدمة دعم الوكالة المتفق عليها مبدئيًا مع الحجز في حالة الإلغاء القسري للرحلة أو إذا لم يكن إلغاء / تغيير / استرداد التذكرة خطأ من الوكالة.
7.4.4. في حالة تأخر / إلغاء الرحلة يجب على الوكالة الاتصال بالمشتري / المسافر باستخدام تفاصيل الاتصال التي تم إدخالها في الحجز وتقديم المعلومات اللازمة وفقاً لشروط وأحكام الناقل والقوانين الخاصة بالتعويض عن تأخر الرحلات وإلغائها.
7.4.5. يتم إجراء طلب لإجراء تغييرات على تذاكر الطيران أو استردادها من قِبل المشتري على الموقع في قسم "حسابي". إذا قمت بتقديم طلب لتبادل التذاكر / استرداد الأموال عبر خدمة رعاية العملاء (عبر الهاتف / البريد الإلكتروني الخ) فإن خدمة رعاية العملاء ستوصي بتقديم طلب لتبادل التذاكر / استردادها عن طريق قسم "حسابي" وفي حين أن خدمة رعاية العملاء لا تملك أي معلومات عن قواعد الأسعار ولا تجري حسابات حول المبلغ المستحق لتبديل التذاكر / استردادها أو أي رسوم إضافية مستحقة الدفع - يتم إجراء هذه الحسابات من قبل أقسام أخرى في الوكالة لا تتصل مباشرةً بالمشتري / الراكب.
7.4.6. يجب قبول طلب إجراء تغييرات في تذاكر الطيران من قبل الوكالة وتحويلها إلى الناقل من أجل تأكيد و / أو توضيح إجراءات المعالجة في غضون 72 ساعة بعد استلام تأكيد الدفع من قبل المشتري. بشكل عام يتم النظر في أي طلبات لإجراء تغييرات على تذاكر الطيران من قِبل شركات الطيران في غضون 3 إلى 10 أيام عمل. تحدد شركات النقل بشكل مستقل شروط النظر في الطلبات. يجب على الوكالة أن ترسل للناقل الطلبات ذات الصلة فقط ولا تؤثر عليها أو تتحمل المسؤولية تجاه المشتري في حالة التأخر في الطلب من قبل الناقل. عند استلام الرد من الناقل سيتم نقل جميع المعلومات الضرورية من قبل الوكالة إلى المشتري في غضون 24 ساعة من لحظة استلام الرد من الناقل.
قد تكون بعض طلبات المشتري لإجراء تغييرات في تذاكر الطيران (دعم ما بعد البيع) محدودة زمنياً بسبب القيود المفروضة من قبل الناقلين وهي ممكنة في غضون فترة زمنية محدودة فقط قبل تاريخ / وقت الرحلة. يتم عرض معلومات مفصلة عن الحدود الزمنية لإجراء تغييرات في تذاكر الطيران على الموقع أثناء وضع هذا الطلب.
إذا أُنجزت إجراءات السفر لرحلة الطيران و / أو تلقيت قسائم رحلات الطيران فقد يحظر الناقل معالجة دعم ما بعد البيع ولن تتمكن الوكالة بصفتها وسيطاً من تلبية طلباتك.
لن تساعد الوكالة أيضًا في معالجة طلب تغيير رحلتك إذا قمت بتقديم مثل هذا الطلب قبل أقل من 48 ساعة من مغادرة رحلتك الأولى على تذكرتك / خط سير الرحلة أو في أي وقت آخر بعد ذلك ، حيث لن تتمكن الوكالة من ترتيب معالجة طلبك خلال هذه الفترة الزمنية. في هذه الحالة يمكن للمشتري الحصول على دعم بعد البيع مباشرة بدون وسيط من الشركة الناقل.
7.4.7. يتم عرض المبالغ المستردة المتفق عليها بسبب الإلغاء (الإبطال) لتذكرة طيران في قسم "حسابي" على الموقع لأغراض المعلومات.
يرجى ملاحظة أن بعض تذاكر الطيران غير قابلة للاسترداد وأن إجراء الإلغاء (الإبطال) غير قابل للتطبيق بسبب شروط قواعد الأسعار والسياسات الداخلية للناقلين.
7.4.8. إذا تم إلغاء (إبطال) التذكرة خلال يوم اصدارها تقوم الوكالة باحتساب المبالغ التي سيتم ردها مع الأخذ بعين الاعتبار رسوم خدمة الناقلين ورسوم خدمات الوكالة لمعالجة الطلب. بشكل عام لا تنطبق عقوبات الناقل في هذه الحالة. سيتم إرسال رسوم خدمة الوكالة إلى المشتري خلال تأكيد المبلغ المسترد. عند تأكيدك للمبلغ المحسوب القابل للاسترداد يجب على الوكالة إرسال طلب الإلغاء إلى الناقل للموافقة. يحدد الناقل في النهاية المبلغ القابل للاسترداد والغرامات إن وجدت. يرجى ملاحظة أنه يحق للناقل رفض استرداد التذكرة دون تطبيق الغرامات. في هذه الحالة يمكنك التقدم بطلب إلغاء تذكرة الطيران وفقاً لقواعد الأسعار. تحدد شركات النقل بشكل مستقل المبلغ النهائي القابل للاسترداد والفترة الزمنية لمعالجة طلبات الإلغاء. تقوم الوكالة فقط بإرسال الاستفسارات ذات الصلة إلى الناقلين ولا يمكنها التأثير عليها أو تتحمل المسؤولية تجاه المشتري في حالة التأخير في النظر في الطلب من قبل الناقل أو حساب المبلغ المسترد الفعلي (بما في ذلك المبلغ الأقل) والذي تم حسابه من قبل الوكالة وتأكيده من قبل المشتري.
يمكن إبلاغ العميل عن شروط إضافية لإلغاء التذكرة في قسم "حسابي" مباشرة أثناء إنشاء طلب استرداد / استبدال / تغيير التذكرة.
7.4.9. يتم رد الأموال لتذاكر الطيران والتي تم دفعها مباشرةً إلى الناقل (بما في ذلك حجزأو إلغاء حجز الأموال على بطاقة الدفع الخاصة بالشاري) بموجب شروط وأحكام الاتفاقية المباشرة بين المشتري والناقل. في هذه الحالة لن تكون الوكالة مسؤولة تجاه المشتري عن أي أخطاء أو تأخيرات حيث أنها ليست من المشاركين في معاملات الدفع هذه وليس لها أي تأثير عليها على الإطلاق.
7.4.10. يتم استرداد الأموال المدفوعة لتذاكر الطيران غير المستخدمة بنفس طريقة سداد قيمة الحجز وضمن الشروط ووفقاً لهذه الشروط.
7.4.11. في حالة تم دفع التذاكر مباشرة إلى الوكالة سيتم استرداد المبلغ بعد استلام الوكالة للأموال من الناقل. الوكالة لا يمكن أن تؤثر على توقيت استلام الأموال من الناقل. في حالة السداد مباشرةً إلى الناقل يتم عادة استرداد المبلغ خلال 10 إلى 60 يوم عمل في حين أن الوكالة ليس لها أي تأثير على استرداد الأموال من جانب الناقل في الوقت المناسب.
7.4.12. في حالة عدم وصول المسافر إلى المطار وعدم إبلاغ الناقل مقدماً بتغييرات في رحلته فقد يكون لدى الناقل الحق في إلغاء الحجز ليس فقط فيما يتعلق بجزء الرحلة الأول ولكن فيما يتعلق بالأجزاء التالية من الطريق وفيما يتعلق برحلة العودة دون إبلاغ الركاب. لتجنب إلغاء التذاكر يرجى الاتصال بخدمة العملاء أو مباشرةً مع الناقل.
7.4.13. يخضع أي استرداد للخدمات الإضافية المطلوبة التي يقدمها مباشرةً الناقلين (على سبيل المثال الأمتعة الزائدة) للاتفاق المباشر بين المشتري والناقل المعني. يمكن للوكالة أن تساعد المشتري في طلب استرداد الأموال للخدمات الإضافية المطلوبة التي يقدمها الناقل مباشرةً اعتماداً على رسوم خدمة ما بعد البيع المتفق عليها.
7.5. خدمة تذاكر الطيران. ميزات تذاكر الطيران الصادرة لكل جزء وبأسعار متعددة.
7.5.1. يجب إخطار المشتري من قبل الوكالة بالطريقة التي يتم بها إصدار تذاكر الطيران والدفع (إصدار لكل جزء أو سعر متعدد) وفقاً لقواعد أسعار الناقل قبل موعد الحجز. يجب على المشتري التعرف على الشروط المحددة.
7.5.2. حجز متعدد الأسعار. عند شراء تذاكر طيران لشخصين أو أكثر من الركاب (يجب أن يكون هناك شخصين بالغين كحد أدنى حاضرين) قد يُقترح على المشتري شراء تذاكر الطيران في درجات مختلفة. تطبيق أسعار مختلفة عند إصدار تذاكر الطيران يسمح لخفض التكلفة الإجمالية للرحلة في بعض الحالات. ومع ذلك فإن فئات مختلفة من أسعار التذاكر في حجز واحد لن تؤثر على فئة الخدمة (درجة رجال الأعمال والدرجة الاقتصادية) للراكب. عند حجز تذاكر طيران متعددة الأسعار قد تكون قواعد الأسعار مختلفة بالنسبة للركاب المختلفين في حجز واحد.
7.5.3. اصدار التذاكر لكل جزء. يجب أن يتم إصدار تذكرة طيران لكل جزء رحلة على حدا ويجب أن تتاح للمسافر فرصة إنشاء حجوزات منفصلة لكل جزء رحلة أو تحديد الشروط الأخرى للرحلة. عند إصدار تذاكر الطيران لكل جزء قد تختلف قواعد الأسعار لأجزاء الرحلة المختلفة في حجز واحد.
7.5.4. تُطبق قواعد تقديم الخدمة / قواعد الأسعار الخاصة بالناقل على كل تذكرة طيران بشكل منفصل عندما يتم الإصدار لكل جزء أو لكل راكب عند إنشاء حجز متعدد الأسعار. وبالتالي قد تختلف الشروط لكل تذكرة طيران:
- إلغاء / استبدال / استرداد تذاكر الطيران؛
- قواعد نقل الأمتعة والحيوانات وأحكام وشروط تقديم الخدمات الإضافية للناقل؛
- شروط استرداد أو توفير بدائل رحلة الطيران عند إلغاء / إعادة جدولة الرحلة بسبب خطأ الناقل. في هذه الحالة سيتم تقديم الحل البديل أو استرداد قيمة تذاكر السفر للراكب فقط بالنسبة للرحلات التي تصدر في تذكرة واحدة و لكل مسافر على حدا؛
- خصوصية التغييرات اللاإرادية واسترداد تذاكر الطيران بناءً على طلب المسافر. في هذه الحالة طلب إجراء تغييرات على / استرداد تذاكر الطيران بسبب: (1) مرض / وفاة الراكب أو قريبه (2) رفض إصدار التأشيرة ويجب النظر في الوثائق التي توفر أسباب الطلب لكل تذكرة منفصلة أو لكل راكب على حدا.
7.6. خدمة تذاكر الطيران. ميزات تذاكر الطيران من ناقلين منخفضي التكلفة (شركات الطيران منخفضة التكلفة):
7.6.1. عند شراء تذاكر الطيران لرحلات شركات الطيران منخفضة التكلفة (المشار إليها ضمن عملية الحجز) يتم تطبيق الشروط والأحكام التالية:
- عند إجراء الحجز من الممكن أن يتعرف المشتري على قواعد الأسعار لشركات النقل ذات الصلة على صفحة الدفع.
- عند إنشاء الحجز إنك توافق على شروط التسعير المقدمة من قِبل الناقل الخاصة بتذكرة الطيران وشروط الدفع. و توافق على أنه لا يمكن تحميل الوكالة المسؤولية عن شروط تسعير الناقل حيث أن الوكالة لا تزود المشتري إلا بمعلومات حول سياسات التسعير المقدمة من الشركة إلى الوكالة وعادةً لا تشارك الوكالة في معاملات الدفع بين المشتري والناقل.
- يتم الدفع عن طريق بطاقات الدفع الخاصة بأنظمة الدفع فيزا و ماستركارد ما لم يرد خلاف ذلك على الموقع.
- العملة التي يتم خصمها قد تعتمد على نقطة انطلاق الرحلة التي اختارها المشتري.
- يجب أن يكون الرقم المرجعي للحجز الذي يؤكده الناقل دليلاً على الحق بالقيام بالرحلة وعادةً لا يتم تعيين رقم التذكرة الإلكترونية.
- بشكل عام لا تنص قواعد أسعار الناقلين منخفضي التكلفة على تغيير المسار أو اسم العائلة أو الاسم الأول أو اسم الأب للمسافر.
- عادةً تكون تذكرة الطيران المدفوعة غير قابلة للاسترداد.
7.7. التأمين. الأحكام والشروط العامة
7.7.1. من المستحسن أن يكون لديك بوليصة تأمين أثناء السفر. يرجى الأخذ بالاعتبار أن بعض مقدمي الخدمات / الناقلين قد تطلب وجود بوليصة تأمين لكل مسافر / عميل لمدة الخدمات المطلوبة.
7.7.2. إذا كنت تطلب بوليصة تأمين عبر الموقع فسيتم إبرام عقد التأمين الخاص بك مباشرةً مع مقدم التأمين. في هذه الحالة تعمل الوكالة كوسيط ولا يمكن اعتبارها لأي سبب من الأسباب كمقدم أو شريك في تقديم خدمات التأمين لك أو لأي طرف ثالث. جميع شروط وأحكام عقد التأمين بينك وبين مقدم التأمين (وكذلك وسائل الدفع وأقساط التأمين والتغطية و الإنهاء أو الإلغاء وما إلى ذلك) يتم تحديدها فقط من قبل مقدم التأمين على أساس اختيارك الأحادي الجانب ولقبول شروط مقدم التأمين. يجب تقديم عقد التأمين والشروط الأساسية لك خلال عملية الحجز عبر رابط خاص. لديك إمكانية قراءة شروط عقد التأمين والموافقة عليها قبل وضع الحجز.
7.7.3. يوصى بمراجعة خيارات التأمين لضمان أن أي بوليصة تأمين تم شراؤها مناسبة لاحتياجاتك ولديك تغطية كافية تحتاجها. إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص عقد التأمين فمن المستحسن أن تتوجه بها إلى مقدم التأمين عبر تفاصيل الاتصال المتاحة خلال عملية الحجز. إذا كنت تعاني من أية حالات طبية / نفسية سابقة أو كنت تأخذ أي أدوية فعليك التفكير فيها و إبلاغها إلى مقدم التأمين مع اختيار التغطية التأمينية.
7.7.4. لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية عن اختيارك للتغطية التأمينية. يجب أن تكون شروط وأحكام الدفع العامة للخدمات المطلوبة قابلة للتطبيق وملزمة أثناء شراء بوليصة التأمين. قد يتم الخصم من بطاقة الدفع الخاصة بك مباشرةً من قبل مقدم التأمين. سيتم إرسال بوليصة التأمين إلى بريدك الإلكتروني مباشرةً من قبل مقدم التأمين. يجب تقديم جميع التسويات والادعاءات مباشرةً إلى مقدم التأمين.
7.8. الخدمات الفندقية. الأحكام والشروط العامة
7.8.1. يسمح لك الموقع بوضع حجوزات الخدمات الفندقية على سبيل المثال الإقامة والخدمات المرافقة (معاً "خدمات الفندق"). يتم توفير خدمة الفندق وفقاً
للقواعد العامة للحجز والشراء والدفع والقواعد الإضافية الخاصة بتوفير خدمة الفندق كما هي ووافقت عليها أثناء عملية الحجز.
7.8.2. تنشأ العلاقة التعاقدية المتعلقة بخدمات الفنادق مباشرة بينك (العميل) ومقدم الخدمة. أثناء إبرامك للحجز وافقت على هذه الشروط وقواعد تقديم الخدمة لمقدم الخدمة والوسطاء المحتملين على أنها موجودة وقبولها في إطار عملية الحجز. أنت توافق على نقل بياناتك الشخصية إلى مقدم الخدمة والوسطاء المحتملين لتقديم الخدمات المختارة. يجب على العميل حل النزاعات المتعلقة بخدمات الفندق عن طريق الاتصال بخدمة العملاء باستخدام تفاصيل الاتصال المحددة في قسيمة الحجز الإلكترونية.
7.8.3. نحن نقدم للمشتري خدمة الحجز (الدخول إلى الحجز) لخدمات الفنادق. يجب تقديم خدمة الحجز الخاصة بالخدمات الفندقية من قبل الوكالة بشكل صحيح و كامل بمجرد إرسال القسيمة الإلكترونية وفقاً لمعيار مقدم الخدمة إلى عنوان البريد الإلكتروني للمشتري الذي تم تحديده عند إجراء الحجز.
7.8.4. يتم تحديد نوع التعريفات وظروف الإلغاء والتغييرات في الحجز وقائمة الخدمات المضمنة في الحجز والخدمات الإضافية المقدمة من مقدم الخدمة مقابل رسوم إضافية حسب شروط الحجز وقواعد توفير الخدمة لمقدم الخدمة و الوسطاء المحتملين ويتم اختيارهم من قبل العميل عند إجراء الحجز على الموقع .
7.8.5. من خلال وضع الحجز فإنك توافق (العميل / المشتري) على شروط الحجز وأحكامه بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شروط وأحكام الإلغاء / التغييرات / عدم الحضور و طريقة الدفع المتاحة وبدون أي تغييرات متفق عليها على قواعد توفير الخدمة التي يحددها مقدم الخدمة والوسطاء المحتملين.
7.8.6. يتم تحديد طريقة الدفع الخاصة بخدمات الفنادق من قبل مقدم الخدمة والوسطاء المحتملين فقط. سيتم إبلاغك عن طريقة الدفع للخدمات الفندقية في كل حالة خاصة عند الحجز. قد يتم الدفع مقابل خدمات الفندق بالطرق التالية:
7.8.6.1. الدفع المسبق. تنص هذه الطريقة على خصم من بطاقة الدفع الخاصة بالعميل للسعر الإجمالي لخدمات الفنادق عند إجراء الحجز على الموقع. يتم خصم الأموال بعملة مقدم الخدمة.
7.8.6.2. الدفع في الفندق (أماكن الإقامة الأخرى). يتم الدفع مقابل الخدمات مباشرةً من قبل العميل في الفندق (أماكن الإقامة الأخرى). قد يتم إجراء تفويض مسبق على بطاقة الدفع الخاصة بالعميل لضمان الحجز. بموجب قواعد تقديم الخدمة لمقدم الخدمة والوسطاء المحتملين قد يتم حجز سعر الحجز عند إجراء الحجز على خدمات الفندق على الموقع.
7.8.7. يعتمد مقدار الضرائب والرسوم الفعلية لخدمات الفنادق على قواعد مقدم الخدمة والوسطاء المحتملين وموقعهم. لا يتم تضمين الضرائب والرسوم دائماً في تكلفة الحجز. يشار إلى المعلومات المتعلقة بالضرائب والرسوم أثناء وضع الحجز على الموقع . يتم أيضاً إرسال المعلومات الخاصة بالضرائب والرسوم بالإضافة إلى القسيمة الإلكترونية إلى البريد الإلكتروني للمشتري المشار إليه عند إجراء الحجز على الموقع.
7.8.8. يتم خصم الأموال بعملة مقدم الخدمة.في حالة عدم تطابق عملة الفاتورة وعملة بطاقة الدفع قد يتم تطبيق التحويل.
7.8.9. لإلغاء الحجز ممكن أن يضطر المشتري / العميل إلى القيام بما يلي:
- سجل الدخول إلى قسم "حسابي" على الموقع وحدد علامة التبويب "طلباتي".
- اختر قسم "الفنادق" واختر الحجز الذي سيتم إلغاؤه؛
- اضغط على "إلغاء الحجز"
- تأكيد الإلغاء.
7.8.10. في حالة إلغاء الحجز المدفوع مسبقاً يتم تحديد شروط استرداد الأموال في كل حالة من قِبل مقدم الخدمة والوسطاء المحتملين.
7.8.11. تتم معالجة طلب الاسترداد و والعودة المباشرة للأموال وإمكانية تغيير الحجز وفقاً لقواعد تقديم الخدمة التي يحددها مقدم الخدمة والوسطاء. الوكالة ليست مسؤولة عن العواقب الناجمة عن وصولك المتأخر و / أو فرض رسوم على إلغاء الحجز أو عدم الحضور. لا يحد هذا الحكم من حقوق الضمان القانوني للمستهلك.
7.8.12. في حال تأخرت عن موعد الوصول المتفق عليه أو أنك ستصل في اليوم التالي يرجى إبلاغ خدمة رعاية العملاء و / أو مقدم الخدمة المعني على الفور باستخدام وسائل الاتصال المحددة في قسيمة الحجز الإلكترونية.
8. تحديد المسؤولية
8.1. تبذل الوكالة قصارى جهدها للتأكد من أن المعلومات الواردة في الموقع دقيقة وموثوقة.
8.2. لن تكون الوكالة مسؤولة عن أي وجميع الأفعال أو الإخفاقات في التصرف أو الأخطاء أو الإغفالات أو التحذيرات أو الإقرارات أو الضمانات أو المخالفات أو الإهمال من جانب أي من مقدمي الخدمات / الناقلين بصفتهم الشركاء التعاقديين المباشرين للمشتري أو لأي إصابة شخصية أو وفاة أو تلف في الممتلكات أو أي أضرار أخرى أو تكاليف إضافية نتيجة لسلوك مقدم الخدمة / الناقل. لن تكون الوكالة مسؤولة عن أو لن تقوم بأي دفعات أو تعويضات عن الأضرار والتكاليف الإضافية المتكبدة في حالة حدوث أي تأخير أو إلغاء أو إعادة توجيه أو فقد أو تلف الأمتعة أو الأمتعة الشخصية أو الإضرابات أو الظروف القاهرة أو تغيرات في تكلفة الخدمات والأسعار وإلغاء الأسعار المعروضة للبيع وإلغاء الخدمات المدفوعة أو غير المدفوعة أو خدمات الوكالة أو لأسباب أخرى خارجة عن سيطرة الوكالة المباشرة وتأثيرها. لا يوجد في هذا البند ما يحد من مسؤولية الوكالة عن الإهمال الجسيم وسوء السلوك المتعمد. علاوة على ذلك لا يوجد في هذا البند ما يفرض أو يستبعد مطالبات الضمان القانوني للمشتري.
8.3. لا تضمن الوكالة تشغيل الموقع بطريقة مستمرة وخالية من الأخطاء ودقيقة وفي الوقت المناسب وبأمان. لا تضمن الوكالة أو لا تتحمل أي مسؤولية عن الاتصال المستمر و خالي من الأخطاء والاتصال بالإنترنت ولا تضمن أو تكفل جودة القنوات المختلفة للاتصالات العامة أو شبكات الهاتف أو الخدمات أو أنظمة الكمبيوتر أو الخوادم أو المزودين أو أجهزة الكمبيوتر أو جهاز الهاتف أو البرامج أو خدمة البريد الإلكتروني أو حالات فشل الاتصال والتي من خلالها يصل المستخدم إلى الموقع أو قسم "حسابي" أو طلب الخدمات أو الاتصال بخدمة العملاء وإذا كان الاتصال سيئاً و حدث فشل في اختيار الخدمات وإصدار التذاكر / المستندات الرقمية الإلكترونية و / أو دفع ثمن الطلب أو لتقديم معلومات أخرى. لا يوجد في هذا البند ما يحد من مسؤولية الوكالة عن الإهمال الجسيم وسوء السلوك المتعمد. علاوة على ذلك لا يوجد في هذا البند ما يفرض أو يستبعد مطالبات الضمان القانوني للمشتري.
8.4. لا تقدم الوكالة أي إقرارات وتخلي مسؤوليتها عن جميع الضمانات بأن الموقع أو مكوناته أو خوادمه أو أي رسائل إلكترونية لا تحتوي على فيروسات أو عيوب أو عناصر ضارة أخرى ولا تعطي ضمانات حول استخدام البرنامج (بما في ذلك الضمانات المتعلقة بجودته والتشغيل السليم) والذي يتوفر على هذا الموقع. يجب اتخاذ جميع التدابير اللازمة بنفسك عند استخدام هذا الموقع أو المواقع الأخرى التي تزود ارتباطات تشعبية من هذا الموقع من أجل حماية معداتك أو برامجك ضد العناصر الضارة المحتملة مثل على سبيل المثال الفيروسات. لا يوجد في هذا البند ما يحد من مسؤولية الوكالة عن الإهمال الجسيم وسوء السلوك المتعمد. علاوة على ذلك لا يوجد في هذا البند ما يحد أو يستبعد مطالبات الضمان القانوني للمشتري.
8.5. قد يحتوي هذا الموقع على ارتباطات تشعبية إلى مواقع ويب غير مملوكة وغير مشغلة بواسطة الوكالة. ويتم توفير هذه الارتباطات التشعبية لراحتك و كمرجع فقط. وافقت أن الوكالة لا تتحكم في مثل هذه المواقع والموارد الخارجية ولا تكون مسؤولة عن تشغيلها أو محتواها أو إعلاناتها أو منتجاتها أو غيرها من المعلومات التي تقدمها لهم وعن العواقب المترتبة على استخدامها. وضع هذه الروابط التشعبية لا يضمن موافقة الوكالة على المواد على هذه المواقع أو أنها مرتبطة بأصحابها.
8.6. لا تتحمل الوكالة تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية والتعويض عن أي أضرار ولا تقدم تعويضًا في الحالات التالية:
- جهل أو عدم امتثال المستخدم لشروط وأحكام هذه الشروط وعدم التعرف على شروط تقديم الخدمة / قواعد الأسعار المتفق عليها لمقدمي الخدمات / الناقلين المختارين وخصائص تقديم الخدمات أو خدمات الوكالة؛
- في حالة إهمال السلوك تجاه إجراءات الأمن والحماية الخاصة ببيانات المستخدم. إذا حصلت أطراف ثالثة على حق دخول غير مصرح به إلى قسم "حسابي" وبيانات شخصية وبيانات أخرى للمستخدم مما تسبب بأضرار للمستخدم؛
- الفشل في تسليم الرسائل من قبل أنظمة الاتصال والفشل في قراءة رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في الوقت المناسب المرسلة من قبل الوكالة / مقدم الخدمة / الناقل / نظام الدفع والمتعلقة باستخدام الموقع الإلكتروني وحجز الخدمات أو خدمات الوكالة؛
- في حالة عدم القدرة على الوفاء بالالتزامات التي تم التعهد بها بسبب عدم موثوقية وعدم كفاية المعلومات والوثائق المقدمة من قبل المستخدم أو مقدمة في وقت غير مناسب أو انتهاك المستخدم لهذه الشروط؛
- إذا أخفق العملاء / الركاب لأي سبب من الأسباب في إتمام المستندات المطلوبة لاستلام الخدمات والمحددة في هذه الشروط أو في قواعد تقديم الخدمة / قواعد الأسعار المتفق عليها؛
- إجراءات الطرف الثالث بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تصرفات سلطات الجمارك والهجرة وكذلك للحد من حقوق الراكب في مغادرة بلد المغادرة أو نقطة المغادرة الأخرى أو الحد من حقوق الراكب الدخول إلى بلد الوصول عن طريق السلطات المختصة في الدولة المعنية؛ الإجراءات التي تتخذها القنصليات أو السفارات أو مراكز التأشيرات في البلدان الأجنبية، بما في ذلك التأخير أو الرفض أو تغيير شروط إصدار تأشيرة الدخول أو إصدار التأشيرات وفقاً لشروط أخرى غير المنصوص عليها لأغراض استخدام الخدمات.
لا يوجد في هذا البند ما يحد من مسؤولية الوكالة عن الإهمال الجسيم وسوء السلوك المتعمد. علاوة على ذلك لا يوجد في هذا البند ما يحد أو يستبعد مطالبات الضمان القانوني للمشتري.
8.7. بموجب أحكام وشروط هذه الشروط لا يجوز للوكالة:
- أن تكون المُورد أو النظير للخدمات مع مدم الخدمة / الناقلين وأن لا تشارك في العلاقة المباشرة بين المشتري / الراكب ومقدم الخدمة / الناقل أو النزاعات بين المشتري / المسافر ومقدم الخدمة / الناقل؛
- أن تقدم خدمات قانونية أو خدمات استشارية أخرى بما في ذلك تلك المتعلقة بتطبيق القوانين الأجنبية ومتطلبات مجموعة من الوثائق (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التأشيرات) المطلوبة للدخول إلى أراضي دولة أجنبية و لمغادرة أراضي دولة أجنبية و لعبور دولة أجنبية وما إلى ذلك و المتطلبات المتعلقة بالحدود و الجمارك و الصحة و البيطرية و أنواع الرقابة على الحجر التي يحددها تشريع دولة أجنبية؛
- أن تمثل مصالحك ومصالح الركاب على الناقلين / مقدمي الخدمة بالإضافة إلى الأشخاص الآخرين المشاركين في تقديم الخدمات؛
يتحمل مقدمو الخدمة / الناقلون المسؤولية قبل العملاء / الركاب فيما يتعلق بالخدمات وفقاً للاتفاق المباشر مع المشتري / الراكب ووفقاً للقواعد الدولية والقوانين المحلية المعمول بها وقواعد تقديم الخدمة / قواعد الأسعار المتفق عليها وسياساتها الداخلية .
8.8. أنت توافق على أنه إذا لم تستطع الوكالة تزويدك بإمكانية استخدام الموقع وخدماته وخدماته الإلكترونية بسبب القوة القاهرة فإن الوكالة لن تنتهك أي التزام تجاهك. بموجب هذه الشروط.
8.9. لا تتحمل الوكالة أو الشركات التابعة لها أو مجموعة شركاتها أو ممثليها أو مدرائها أو وكلائها أو موظفيها تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية أمام المستخدم أو أي طرف ثالث عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو اشتقاقية أو تأديبية أو الخسارة أو خسارة الربح (خسارة الربح المتوقع) أو فقدان الشهرة أو الضرر الذي يلحق بالهيبة أو السمعة أو أو الضرر غير المالي والتكاليف الإضافية المتكبدة نتيجة عدم قدرة المستخدم على استخدام أو كنتيجة استخدام الموقع و شريطة ألا تتصرف الوكالة عمداً أو بإهمال جسيم.
8.10. تكون الوكالة مسؤولة فقط عن الإهمال المتعمد أو الجسيم أو الضرر الفعلي المباشر الناجم عن عدم الوفاء بالالتزامات التي حدثت نتيجة لخطأ الوكالة وكذلك عن الأضرار الشخصية والضرر الذي يلحق بالجسم والصحة.
8.11. قد تكون مسؤولية مقدمي الخدمة / الناقلين عن الوفاة والإصابات الشخصية وغيرها وأيضاً المسؤولية عن فقد الأمتعة مقيدة بالتشريعات الوطنية أو الاتفاقيات الدولية أو القواعد والقيود المتفق عليها من الناقل / مقدم الخدمة كقاعدة عامة.
9. القوة القاهرة
9.1. لن تكون الوكالة مسؤولة عن الفشل الكامل أو الجزئي في أداء التزاماتها بموجب هذه الشروط إذا كان سببه القوة القاهرة. لا يوجد في هذا البند ما يحد من مسؤولية الوكالة عن الإهمال الجسيم وسوء السلوك المتعمد. علاوة على ذلك لا يوجد في هذا البند ما يحد أو يستبعد مطالبات الضمان القانوني للمشتري. بالإضافة إلى ذلك لا يوجد في هذا البند تحديد أو تعديل أو استبعاد العواقب القانونية الإجبارية للتقصير.
9.2. ظروف القوة القاهرة هي الظروف التي تستبعد أو تعرقل بشكل موضوعي إنجاز الخدمات المتفق عليها بموجب هذه الشروط وهي استثنائية وحتمية ولا يمكن التنبؤ بطبيعتها والتي لا يمكن للأطراف توقعها أو منعها باتخاذ تدابير معقولة وعلى وجه الخصوص: الظروف الناجمة عن الظروف الجوية الاستثنائية والكوارث الطبيعية أو خلل في الشبكات أو فشل أو انقطاع إمدادات الطاقة أو انقطاع شبكة الإنترنت وشبكات الاتصال الأخرى أو هجمات القراصنة أو حالات الطوارئ المحلية أو الوطنية أو إجراءات غير متوقعة أو إغفال من أطراف ثالثة ليسوا طرفاً في الشروط و / أو التي تحدث بشكل مستقل عن إرادة ورغبة أحد الأطراف في البنود والتهديد بالحرب والصراع المسلح أو تهديد خطير بالنزاع أو الحصار أو الحظر أو أعمال العدو الخارجي أو التعبئة العسكرية العامة أو الحرب أو أعمال العدو العام أو أعمال الإرهاب أو التخريب أو القرصنة أو أعمال الشغب أو الغزو أو الثورة أو التمرد أو المظاهرات العامة أو الإضراب أو الأوبئة أو النار أو الإنفجارات أو عمليات النقل الطويلة أو حظر ( تقييد) التصدير / الاستيراد.
9.3. في حالة وجود قوة قاهرة يجب على الوكالة اذا أمكن إخطار مستخدمي الموقع في غضون 5 (خمسة) أيام تقويمية عن طبيعة الظروف المذكورة أعلاه والمدة المحتملة لوجودها من خلال وضع تحذير ذي صلة على الموقع أو إرسال بريد إلكتروني (أو بأي طريقة أخرى مناسبة وفقًا لتقدير الوكالة).
10. حماية البيانات الشخصية (سياسة الخصوصية)
تعتبر شروط وأحكام حماية البيانات الشخصية جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط ويتم عرضها على
الرابط التالي.
11. سياسة مكافحة الاحتيال
تعد سياسة مكافحة الاحتيال جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط ويتم عرضها على
الرابط التالي.
12. معايير الأمان الخاصة بالدفع والتحقق ضد الإحتيال
تعد
سياسة معايير الأمان الخاصة بالدفع و
التحقق من الاحتيال جزءاً لا يتجزأمن هذه الشروط وهي معروضة ومتاحة على
الرابط التالي.
13. استخدام حقوق التأليف والنشر
13.1. إخطار حقوق التأليف والنشر: © 2018 MYTICKETS.AE. جميع الحقوق محفوظة. MYTICKETS.AE هي علامة تجارية مسجلة ومحمية بموجب حقوق التأليف والنشر. الوكالة وشركائها والمزودين هم مالكي حقوق التأليف والنشر(جميع المعلومات والمواد) المنشورة على الموقع. قد تكون الشعارات وأسماء الشركات وغيرها والعلامات المذكورة على الموقع علامات التجارية المحمية أو محمية بموجب حقوق النشر. جميع المعلومات والمحتويات المنشورة على الموقع محمية بموجب القانون المحلي أو الدولي لحماية حقوق الملكية الفكرية.
13.2. لا يجوز لك استخدام أو إعادة إنتاج أو تعديل أو إقتباس أو ترجمة أو جمع معلومات أو تفكيك أو إنشاء منتجات مشتقة أو محاولة اكتشاف الشيفرة اﻷصليّة أو نسخ أو تحليل البيانات أو إنشاء روابط للموقع أو أي استخدام آخر لمحتويات هذا الموقع كليًا أو جزئيًا ، بما في ذلك استخدام أي من حقوق التأليف والنشر المتاحة عبر هذا الموقع دون إذن كتابي مسبق من الوكالة.
13.3. إيصال مسار الرحلة/ تذكرة سفر إلكترونية أو تذكرة سفر أو وثيقة إلكترونية أخرى أو أي مستند إلكتروني رقمي آخر والتي تؤكد حجزك وهذه الشروط قد يتم استخدامها فقط لاستخدام الخدمة / الخدمة التابعة للوكالة ويتم طباعتها أو نسخها فقط لهذا الغرض.
13.4. أنت تزود الوكالة بترخيص تام وقابل للنقل وبدون حدود لحق استخدام التعليقات المنشورة على الموقع كلياً أو جزئياً وفقاً لتقديرها الخاص ونقلها إلى أطراف ثالثة. يمكنك إلغاء منح الحقوق هذه لاستخدام التعليقات المنشورة في أي وقت. ستكون مسؤولاً على أن المحتوى الذي تنشره على الموقع لا ينتهك أي حقوق خاصة بأطراف ثالثة (خاصة حقوق الملكية الفكرية وحقوق حماية البيانات الشخصية). يجب عليك تعويض الوكالة على أو ضد جميع الدعاوى والتكاليف في حال قيام أي طرف ثالث برفع دعاوى ضد الوكالة بناءً على المحتوى الذي نشرته على الموقع شريطة أن تكون هذه الدعاوى والتكاليف ناتجة عن إهمالك أو سوء تصرف متعمد.
13.5. البرمجيات المتوفرة على هذا الموقع بما في ذلك تطبيقات الهاتف المحمول تابعة للوكالة وشركائها ومقدميها و محمي بموجب حقوق النشر. تخضع استخدام البرمجيات لاتفاقية الترخيص بينك وبين الوكالة. وعند تثبيت تطبيقات الهاتف المحمول عليك قبول اتفاقية الترخيص. ما لم يذكر غير ذلك يجب أن تمنح لك الوكالة ترخيصاً محدوداً وشخصياً وغير حصري وغير قابل للتحويل ولمدة محددة لاستخدام البرنامج لعرض المعلومات ونوع مختلف من استخدام الموقع فقط للحصول على معلومات حول الخدمات و طلبها بموجب بنود وشروط الشروط وليس لأي غرض آخر. يتوفر الضمان في ما يتعلق بالبرمجيات ضمن اتفاقية الترخيص.
13.6. إذا كنت على علم بالتعدي على حقوق التأليف والنشر الخاصة بالوكالة يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة رعاية العملاء. يمكنك أيضاً أن ترسل لنا رسالة على عنوان البريد الخاص بالمكتب والتي يجب أن تتضمن: وصف المواد التي ربما تكون حقوق التأليف والنشر الخاصة بك قد انتهكت فيها و دليل على وجود حقوق النشر الخاصة بك فيما يتعلق بالمواد المتنازع عليها ومعلومات الاتصال الخاصة بك والتوقيع. تنصح الوكالة باستشارة خبير مؤهل قبل إرسال إشعار أو إشعار مضاد فيما يتعلق بحماية حقوق التأليف والنشر المنتهكة.
14. برنامج الولاء
يحق لك استخدام المزايا المقدمة بموجب برنامج الولاء "التذاكر-المكافآت" إذا كان برنامج الولاء هذا متاحاً على الموقع.
15. القانون الناظم وإجراءات تسوية المنازعات
15.1. يخضع أي نزاع قانوني ناشئ عن هذه الشروط حصرياً للقوانين الموضوعية لجمهورية النمسا دون إعمال أي مبادئ تعارض القانون. في حال كان المشتري هو المستهلك يكون هذا القانون اختياراً فعالاً إلى الحد الذي لا يطبق فيه قانون حماية المستهلك الأكثر صرامةً في محل الإقامة.
15.2. يتم تسوية جميع النزاعات والتناقضات الناشئة فيما يتعلق بهذه الشروط من خلال المفاوضات بين الطرفين. يجب على الطرف الذي يعتبر أن حقوقه قد انتهكت أن يرسل إلى الطرف الآخر دعوى قبل المحاكمة. وتبلغ مدة النظر في هذه دعوى (قبل المحاكمة) 30 (ثلاثين) يوم عمل من وقت الاستلام. في حالة عدم الرد عليها (دعوى قبل المحاكمة) في غضون 30 (ثلاثين) يوم عمل وتم تلقي الإجابة ولكن لم ترضي الطرف يجوز لهذا الطرف أن يقدم طلباً إلى المحكمة.
15.3. تخضع جميع النزاعات المتعلقة بشكل مباشر أو غير مباشر أو متصلة بهذه الشروط بما في ذلك مسألة قابلية تطبيق هذه الشروط وتقديم خدمات الوكالة حصرياً للمحكمة النمساوية ذات الاختصاص لـ 1010 فيينا، النمسا. في حال كان المشتري هو المستهلك ينطبق هذا الحكم فقط إذا كان عنوانه القانوني أو مكان إقامته أو مكان عمله خارج النمسا. يتم حل جميع النزاعات المتعلقة بالاتفاقية مع مقدمي الخدمة / الناقلين (مثل تأكيد التذكرة و القسيمة، إلخ) بين مقدمي الخدمة / الناقلين والمشترين / المسافرين مباشرةً وفقاً لشروط الخدمات المتفق عليها لمقدمي الخدمة / الناقلين.
16. إنهاء العلاقات مع الوكالة
16.1.مكنك إنهاء العلاقات مع الوكالة في أي وقت عن طريق حذف حسابك من خلال إعدادات الحساب الشخصي ""تذكرتي"" على الموقع. بعد الحذف، سيتم حذف جميع البيانات، بما في ذلك قائمة الطلبات والمكافآت المتراكمة والأميال والبيانات الشخصية للمشتري/الركاب/العملاء، دون إمكانية استردادها.