الأسئلة المتداولة

أثناء الحجز، تتوفر عدة مستويات من الخدمة: أساسي، موسّع أو أقصى. كل مستوى يتضمن مجموعة من الخدمات الإضافية المصممة لدعم الراكب وتزويده بالمعلومات.

طوال الرحلة، تتلقى معلومات محدثة ودعمًا وفقًا للمستوى الذي اخترته. في حال حدوث تغييرات أو تأخيرات في الرحلات أو أي ظروف غير متوقعة، تساعدك الخدمات على التكيف بسرعة والحفاظ على هدوئك.

ما هي الخدمات الإضافية المشمولة في الباقة؟

دعم عبر الدردشة 24/7 — دعم متوفر على مدار الساعة عبر الدردشة عبر الإنترنت، حيث يمكنك الحصول بسرعة على المساعدة بشأن أي استفسار يتعلق بالحجز أو تغييرات الرحلة أو الخدمات الإضافية. فريقنا من المتخصصين متواجد دائمًا لمساعدتك في أي وقت.

تسجيل الوصول عبر الإنترنت — تتيح معظم شركات الطيران إمكانية تسجيل الوصول عبر الإنترنت دون الوقوف في طوابير في المطار. نحن نتولى تسجيل وصولك مسبقًا ونرسل لك بطاقة الصعود إلى الطائرة، لتوفير الوقت والسفر دون توتر غير ضروري.

إشعارات SMS — نقوم بإبلاغك بسرعة بأي تغييرات في رحلتك: إلغاء، إعادة جدولة أو تحديثات مهمة أخرى، حتى تتمكن من التصرف في الوقت المناسب وتعديل خططك.

تذكرة عبر SMS — نرسل لك المعلومات الأساسية للحجز في رسالة على هاتفك. جميع تفاصيل الرحلة المهمة تكون دائمًا في متناول يدك — حتى بدون اتصال بالإنترنت.

AirHelp Plus — خدمة لحماية حقوق المسافرين جواً تساعدك في الحصول على تعويض في حالة تأخر الرحلة أو إلغائها أو زيادة الحجز (حتى 600 يورو)، بالإضافة إلى تعويض النفقات الإضافية (حتى 6000 يورو)، بما في ذلك الأمتعة المفقودة أو التكاليف الأخرى أثناء السفر.

الحماية في حال إفلاس شركة الطيران — توفر إمكانية استرداد قيمة التذكرة في حال إلغاء الرحلة بسبب إفلاس أو عجز مالي لشركة الطيران المدرجة في حجزك، وذلك وفقًا لشروط الخدمة.