الأسئلة المتداولة

متى تُطبق خدمة "حماية من إفلاس شركة الطيران"؟

يمكنكم الحصول على تعويض إذا توفرت الشروط التالية:

• أعلنت شركة الطيران رسميًا إفلاسها أو أي شكل آخر من أشكال العجز المالي.
• أُلغيت الرحلة لهذا السبب تحديدًا. لم تعد شركة الطيران قادرة على تنفيذ الرحلة ولا تقدم بديلاً.
• لا تحصلون على استرداد قيمة التذكرة ولا توجد أي خيارات أخرى لاستعادة المبلغ (من شركة الطيران أو عبر البنك).

ماذا تشمل الخدمة؟

إذا أصبحت شركة الطيران عاجزة ماليًا وتم إلغاء رحلتكم لهذا السبب، فإن خدمتنا تساعدكم في حالتين أساسيتين:

1. قبل بدء الرحلة
   إذا لم تستخدموا التذكرة بعد وتم إلغاء الرحلة بسبب إفلاس شركة الطيران، فإننا:
   • نحاول أولاً إعادة حجز رحلتكم على مسار مشابه مع شركة طيران أخرى؛
   • إذا لم يكن إعادة الحجز ممكنًا، نعوّضكم عن قيمة التذكرة الأصلية ضمن حدود التغطية.
2. أثناء الرحلة
   إذا كنتم في طريقكم وشركة الطيران أعلنت إفلاسها وألغت رحلتكم (بما في ذلك رحلة العودة):
   • نقوم بتنسيق رحلات جديدة لكم للعودة إلى المنزل أو للوصول إلى وجهتكم النهائية؛
   • إذا تعذّر العثور على رحلة عودة بديلة، نعوّضكم — وقد يصل التعويض إلى ثلاثة أضعاف قيمة التذاكر المفقودة (ضمن حد التغطية الإجمالي).

ما حد التغطية؟

• حد التغطية الإجمالي يصل إلى 5000 دولار أمريكي لكل حجز.
• جميع التعويضات (قبل بدء الرحلة وأثناءها) تُقدّم ضمن هذا الحد.

هذا يعني أنه إذا أصبحت شركة الطيران عاجزة ماليًا قبل رحلتكم أو أثناءها، يمكنكم الحصول على إعادة حجز للرحلات أو تعويض مالي عن التذاكر، ولكن بما لا يزيد عن 5000 دولار أمريكي لكل حجز.

ما الذي لا تغطيه هذه الخدمة؟

خدمة "حماية من إفلاس شركة الطيران" ليست تأمينًا عامًا لكل الحالات. عادةً لا تغطي ما يلي:

• تأخير الرحلات أو إلغاؤها لأسباب غير مرتبطة بالإفلاس (الأحوال الجوية، الإضرابات، الأعطال الفنية، تغييرات الجدول من قبل شركة الطيران، وغيرها)؛
• الحالات التي كان فيها معروفًا عند شراء الخدمة أن شركة الطيران تمر بعملية إفلاس أو مشاكل مالية خطيرة (إعلانات رسمية، تغطية إعلامية واسعة)؛
• التخلي الطوعي عن الرحلة لأي سبب؛
• الحالات التي يكون فيها حجزكم محميًا بالفعل بآليات أخرى (مثل صناديق الضمان للرحلات السياحية أو برامج حماية المسافرين الوطنية).

متى تُعتبر شركة الطيران مفلسة؟

عادةً يشمل ذلك الحالات التالية:

• إعلان شركة الطيران رسميًا عن الإفلاس أو التصفية أو وضعها تحت الإدارة الخارجية؛
• تأكيد جهة مختصة بأن الشركة لم تعد قادرة على الوفاء بالتزاماتها المالية أو التشغيلية؛
• توقف الرحلات بسبب العجز المالي، وليس بسبب قرارات تشغيلية أو تجارية.

كيف يمكن استخدام الخدمة في حال إفلاس شركة الطيران؟

1. تحققوا من أن الخدمة مدفوعة ومضافة إلى حجزكم.
2. حضّروا المستندات المطلوبة:
   • تأكيد الحجز وإثبات دفع قيمة التذكرة؛
   • معلومات أو إشعار رسمي حول إفلاس أو تصفية شركة الطيران؛
   • تأكيد بأن رحلتكم قد أُلغيت.
3. قدّموا طلب التعويض عبر خدمة دعم العملاء.