Популярні запитання (FAQ)

Популярні запитання (FAQ) / Правова інформація / Політика конфіденційності

Політика конфіденційності

1. Вступ і дотримання законодавства

TTN Eesti OÜ, юридична особа із зареєстрованим офісом за адресою: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151 («Агентство»), діє як контролер даних, поважає вашу конфіденційність і дотримується чинного Закону про захист персональних даних («PDPA»), Загального регламенту ЄС про захист даних («GDPR») та Закону про електронні комунікації («ECA»). Нижче ви дізнаєтеся, які персональні дані ми можемо збирати, з якою метою їх можна обробляти та які файли cookie можуть використовуватися під час вашого відвідування та використання https://mytickets.ae («Сайт»).

2. Зв’язок з Умовами надання послуг

Ця Політика конфіденційності щодо захисту персональних даних Агентством є невід’ємною частиною Умов надання послуг, з якими можна ознайомитися за цим посиланням.

3. Контактна інформація

Якщо ви бажаєте зв’язатися з нами, звертайтеся за адресою, зазначеною в розділі «1. Вступ і дотримання законодавства».

Щоб реалізувати свої права або поставити запитання щодо обробки, зберігання чи використання ваших персональних даних, ви можете звернутися до нашої Служби підтримки клієнтів або надіслати електронний лист на адресу: [email protected].

З пропозиціями та скаргами щодо обробки ваших персональних даних рекомендуємо звертатися до нашого Інспектора із захисту даних:
Інспектор із захисту даних
TTN Eesti OÜ
Jõe tn 3-302
Tallinn, Estonia, 10151
або
Електронна пошта: [email protected]

4. Визначення персональних даних

Що таке персональні дані? Персональні дані — це будь-які дані, що стосуються ідентифікованої фізичної особи або фізичної особи, яку можна ідентифікувати, незалежно від форми чи формату, у якому такі дані існують (наприклад, ваше ім’я, адреса електронної пошти, IP-адреса або відгук, який ви залишаєте на Сайті).

5. Типи персональних даних, що збираються та обробляються

Які персональні дані про вас ми збираємо та обробляємо: ми отримуємо та зберігаємо будь-яку інформацію, яку ви вводите на Сайті та/або в нашому мобільному застосунку («Застосунок»), надаєте Службі підтримки клієнтів або в будь-який інший спосіб надаєте Агентству, виключно в обсязі, необхідному для надання послуг або виконання договірних відносин з вами. Крім того, персональні дані можуть автоматично збиратися та оброблятися під час використання вами цього Сайту (наприклад, за допомогою файлів cookie).

5.1. Категорії даних і операції з обробки

Див. розділи нижче, де описано категорії даних та операції з їх обробки.Під час використання вами Сайту та/або Застосунку ми отримуємо, збираємо, зберігаємо та обробляємо такі персональні дані:

1) Контактна інформація включає ім’я, адресу, адресу електронної пошти та номер телефону;

2) Ідентифікаційна інформація містить такі відомості, як ім’я, прізвище, стать, громадянство, дата народження, дані паспорта або іншого документа, що посвідчує особу, строк дії документа;

3) Інформація облікового запису, як-от внутрішній ідентифікаційний номер облікового запису, дата реєстрації облікового запису, статус облікового запису, бажані налаштування облікового запису, мовні налаштування, інформація про входи та історія пошуку;

4) Платіжна інформація, зокрема:
  • Дані платіжної картки, як-от номер картки, строк дії, код CVV/CVC, ім’я власника картки та назва картки.
  • Відомості про транзакцію, як-от сума транзакції, валюта, дата й час транзакції та ідентифікатор транзакції.
  • Платіжні реквізити, як-от платіжна адреса клієнта та контактна інформація, зокрема адреса електронної пошти та номер телефону, адреса, що використовується для підтвердження оплати та отримання квитанцій.
  • Дані автентифікації: інформація, що використовується для автентифікації власника картки та запобігання шахрайству, яка може включати дані 3D Secure, одноразові паролі (OTP) та інші засоби захисту.
5) Інформація про подорож і бронювання, зокрема:
  • Інформація про пошуковий запит і можливе бронювання, як-от пункт призначення, дати, кількість мандрівників, інформація про клас квитків (бізнес, економ).
  • Коди бронювання або номери замовлень, дані квитків, історія бронювань і покупок, запис про пасажира (PNR), дані документа, що посвідчує особу, або паспорта, строк їх дії, маршрут подорожі та інші пов’язані відомості, а також будь-які придбані додаткові послуги.
6) Інформація облікового запису Tickets, зокрема:
  • Інформація для ідентифікації та верифікації клієнта: ім’я / прізвище, дата народження, стать, громадянство, номер документа, що посвідчує особу, строк дії документа, що посвідчує особу.
  • Фото аватара (зображення профілю).
  • Контактні дані, як-от електронна пошта, номер телефону.
  • Інформація про картку програми лояльності для часто літаючих пасажирів, як-от відомості про авіакомпанію та номер картки.
  • Дані платіжної картки, як-от номер картки, строк дії, код CVV/CVC, ім’я власника картки та назва картки.
  • Інформація про попутників клієнта, як-от ім’я / прізвище, стать, дата народження, інформація про громадянство, номер документа, що посвідчує особу, строк дії документа, що посвідчує особу.
  • Будь-яка інша інформація, яку клієнт надає нам під час спілкування з нами, як-от відомості про ваше бронювання, надіслані зображення тощо.
  • Інформація облікового запису, як-от внутрішній ідентифікаційний номер облікового запису, дата реєстрації облікового запису, статус облікового запису, бажані налаштування облікового запису, мовні налаштування, інформація про входи та історія пошуку.
7) Технічна інформація, зокрема:
  • Технічна інформація, включно з IP-адресою, що використовується для підключення до інтернету, інформацією про вхід, типом і версією браузера, налаштуванням часового поясу, операційною системою та платформою, типом пристрою, унікальним ідентифікатором пристрою (наприклад, номером IMEI пристрою, MAC-адресою бездротового мережевого інтерфейсу пристрою), інформацією про мобільну мережу тощо.
  • Інформація про відвідування користувача, зокрема посилання, за якими було здійснено перехід на сайт, у межах сайту та з нього (включно з датою й часом), переглянуті або шукані послуги, час відгуку сторінок, помилки завантаження, тривалість перебування на певних сторінках, інформація про взаємодію зі сторінкою (наприклад, прокручування та кліки), способи переходу зі сторінки, коди/теги, що використовуються для ідентифікації мов.
8) Інформація про вподобання, зокрема надані або відхилені конкретні згоди, налаштування сповіщень електронною поштою та push-сповіщень, налаштування файлів cookie; бажана мова, місцезнаходження, валюта та аеропорт вильоту.

9) Інформація про комунікації, зокрема зміст повідомлень, надісланих клієнту/користувачу та отриманих від нього, включно з відгуками, запитами про допомогу та запитаннями. Інформація про комунікації, як-от дата й час надсилання та деталі взаємодії.

10) Контент, створений або наданий клієнтом, зокрема будь-яка інформація чи контент, які клієнт завантажує або надає Агентству під час спілкування (коментарі, фото, відео, відгуки), та пов’язана з ними інформація (дата й час).

11) Інформація про вхід через треті сторони, якщо клієнт створює обліковий запис через сторонню платформу (наприклад, Apple, Google), Агентство може отримати такі персональні дані, як адреса електронної пошти та ім’я. Обсяг отриманих даних залежатиме від вподобань і налаштувань клієнта на сторонній платформі.

12) Інформація для профілювання, тобто Агентство може поєднувати зібрані, створені або отримані дані, щоб краще розуміти вподобання та інтереси клієнта, відповідно персоналізуючи платформу, послуги та рекламу на основі висновків, зроблених із поєднаних даних.

13) будь-яка інша інформація, яку ви добровільно залишаєте на Сайті та/або в Застосунку.

Ці персональні дані можуть збиратися за допомогою файлів cookie (див. нижче).

5.2. Чутливі персональні дані

Також ми можемо запитувати додаткову інформацію, яка може містити «чутливі» персональні дані (наприклад, інформацію, за допомогою якої можна визначити стан вашого здоров’я або релігійні переконання), щоб забезпечити вам найвищий можливий рівень обслуговування. Така інформація може стосуватися ваших побажань щодо вибору місця в транспортному засобі чи готелі, харчування, потреби в додатковому супроводі або використанні додаткового обладнання під час користування послугами. Така «чутлива» інформація надається з вашої власної ініціативи та за вашої явної згоди і лише в тому разі, якщо надання послуг було б неможливим без такої «чутливої» інформації. Під час надання замовлених у нас послуг на підставі імперативних норм законодавства може знадобитися передача таких чутливих персональних даних третім особам, зокрема за межі Європи.

5.3. Профілі в соціальних мережах

Ми також пропонуємо можливість зареєструватися та створити обліковий запис за допомогою вашого наявного профілю в соціальній мережі (наприклад, Facebook). У такому разі ваші облікові дані для входу (ім’я та адреса електронної пошти) буде імпортовано з вашого облікового запису в соціальній мережі. Зверніть увагу, що коли ви використовуєте цю можливість, ми можемо отримати через відповідну соціальну мережу певну інформацію, як-от ваше ім’я, вік, місцезнаходження, вподобання, рід занять та іншу інформацію з вашого публічного профілю. Не всю цю інформацію ми можемо запитувати — частину її автоматично надає постачальник соціальної мережі під час використання функції «соціального входу». Проте ми використовуватимемо лише інформацію, необхідну для створення вашого облікового запису, а після отримання будь-якої іншої інформації видалятимемо непотрібні дані. Після створення облікового запису ви матимете можливість доповнити його будь-якою інформацією, якою бажаєте поділитися з нами і яка необхідна для бронювання.

6. Обробка даних третіх осіб

Якщо ви оформлюєте бронювання послуг та/або здійснюєте оплату від імені або на користь третіх осіб, інформація, яку ви надаєте про цих третіх осіб, збиратиметься та оброблятиметься Агентством на тих самих умовах, що застосовуються до ваших персональних даних. Надаючи таку інформацію про третіх осіб, ви підтверджуєте, що така третя особа ознайомлена з цими умовами та розуміє їхні наслідки, надає свою безумовну й повну згоду на збір та обробку своїх персональних даних відповідно до цих умов і погоджується з тим, що доступ до такої інформації можливий з розділу «Мій кабінет».

7. Дані неповнолітніх

Якщо ви є неповнолітньою особою, ви не повинні використовувати цей Сайт і зобов’язані негайно його залишити. Цей Сайт не повинен використовуватися та не призначений для збору інформації про неповнолітніх користувачів і поширення інформації про послуги для дітей без згоди їхніх батьків. Агентство обробляє персональні дані неповнолітніх осіб виключно у випадках, коли таку інформацію надають їхні батьки або законні представники, і лише з метою оформлення бронювання. Якщо Агентству стане відомо про використання Сайту неповнолітньою особою та надання нею своїх персональних даних, або в разі запитів батьків чи законних представників про видалення персональних даних, таку інформацію буде видалено в розумний строк, і Агентство докладе всіх зусиль, щоб не зберігати та не обробляти персональні дані неповнолітньої особи.

8. Файли cookie та автоматизований збір даних

Як і більшість сайтів і застосунків, ми використовуємо автоматизовані методи збору інформації про вас, зокрема файли cookie та плагіни соціальних мереж, за умови що ви надали згоду на їх використання (наприклад, через банер на нашому Сайті). Ця інформація використовується для оптимізації наших послуг і Сайту, якщо тільки файли cookie не є необхідними для суто технічного функціонування Сайту.

Під час використання цього Сайту відбувається автоматизований збір інформації про ваш пристрій, як-от програмне забезпечення, операційна система, IP-адреса, джерело посилань на цей Сайт, вебсторінки, на які ви натискали, та посилання, якими ви скористалися для доступу до Сайту. Цей автоматизований збір даних має на меті налаштування використання послуг на Сайті, адаптацію пропозицій для вас і запобігання можливому шахрайству.

Якщо ви використовуєте соціальні мережі для входу на Сайт, ми можемо отримувати ваші дані та вподобання з цих соціальних мереж відповідно до їхніх правил та умов політики конфіденційності.

Використання таких технологій, як «файли cookie» та «веб-маяки», покращує функції Сайту, підвищує зручність користування та допомагає оцінювати ефективність рекламних і маркетингових кампаній. Доки ви не ввійдете до розділу «Мій кабінет», використання таких даних для описаних цілей буде псевдонімізованим. Це означає, що ми замінюємо ваше ім’я та інші ідентифікаційні ознаки іншим ідентифікатором, щоб унеможливити вашу ідентифікацію як особи. Щойно ви ввійдете до розділу «Мій кабінет», використання таких даних стане персоналізованим і пов’язаним з вами.

Файли cookie — це невеликі текстові файли, які можуть зберігатися на вашому комп’ютері (або будь-якому іншому пристрої) під час вашого першого відвідування Сайту і дають нам змогу розпізнавати ваш пристрій під час наступних відвідувань (наприклад, щоб запам’ятати ваші дані для входу до розділу «Мій кабінет»). Переважно ми використовуємо:
  • Функціональні файли cookie, які не збирають персональних даних;
  • Файли cookie, які допомагають нам формувати узагальнені дані про трафік і взаємодію користувачів, щоб пропонувати кращий досвід користування Сайтом і персоналізовану рекламу.
Ми також можемо використовувати перевірені сторонні сервіси для відстеження цієї інформації від нашого імені. Ви можете налаштувати свій пристрій так, щоб він попереджав вас щоразу, коли встановлюється файл cookie, або вимкнути всі файли cookie. Однак вимкнення файлів cookie може вплинути на функціонування деяких функцій і послуг на нашому Сайті.

Детальніша інформація про використання нами файлів cookie та інших технологій відстеження може бути надана в окремій політиці.

9. Google Analytics

Ми використовуємо Google Analytics — інструмент вебаналітики, який допомагає нам зрозуміти, як відвідувачі взаємодіють з нашим Сайтом. Google Analytics збирає таку інформацію: браузер, тип пристрою, модель пристрою, місцезнаходження, країна, місто, постачальник послуг, роздільна здатність екрана (на мобільних пристроях), час перебування на сайті, мова, операційна система, відвідані сторінки сайту. Інформація про використання сайту, згенерована файлом cookie (включно з IP-адресою користувача), може передаватися компанії Google і зберігатися нею на серверах за межами Європи (наприклад, у США). Google використовує цю інформацію для аналізу використання Сайту, підготовки звітів про активність на Сайті та надання інших додаткових послуг. Google може передавати цю інформацію третім особам, якщо цього вимагає закон або якщо треті особи обробляють інформацію від імені Google. Строк дії файлів cookie Google Analytics становить 730 днів (значення за замовчуванням), і протягом цього часу вони зберігатимуться на вашому пристрої, якщо ви, звісно, не видалите їх вручну. Ви можете будь-коли вимкнути збір своїх даних Google Analytics, як описано тут.

10. Плагіни соціальних мереж

Якщо ви взаємодієте з плагінами соціальних мереж, вбудованими в наш Сайт (наприклад, кнопкою «Подобається» від Facebook Ireland Ltd в Ірландії, кнопкою «Twitter» від Twitter Inc у США або кнопкою «Instagram» від Instagram, LLC у США), або переглядаєте на нашому Сайті контент, що містить плагін, ваш пристрій встановлює пряме з’єднання із серверами відповідного оператора соціальної мережі. Наскільки нам відомо, оператори соціальних мереж через свої плагіни отримують інформацію про використання вами нашого Сайту, як-от вашу операційну систему, браузер, IP-адресу, контент, що переглядається на поточний момент, раніше переглянутий контент, а також дату й час перегляду контенту. Це дає змогу оператору соціальної мережі скласти профіль вашої поведінки як користувача та додати цю інформацію до вашого відповідного профілю в соціальній мережі. Не можна виключати, що такий профіль може бути пов’язаний з вами, навіть якщо ви не зареєстровані в соціальній мережі або не ввійшли в неї. Зверніть увагу, що ми не маємо конкретних відомостей про зміст даних, що передаються стороннім постачальникам плагінів соціальних мереж, або про їх використання. Будь ласка, отримуйте цю інформацію безпосередньо від конкретного оператора соціальної мережі та ознайомтеся з його політикою конфіденційності, щоб дізнатися детальніше про збір і передачу персональних даних, ваші права та способи досягнення бажаних налаштувань конфіденційності. Якщо ви не бажаєте такої передачі даних, рекомендуємо вийти із соціальної мережі перед використанням нашої платформи.

11. Як ми використовуємо ваші дані та дані третіх осіб

Ми використовуємо ваші персональні дані, щоб:
  • Надавати замовлені вами послуги;
  • Спілкуватися з вами щодо замовлених Послуг і надсилати вам підтвердження вашого Бронювання;
  • Виконувати, обробляти та редагувати ваше Бронювання;
  • Надавати підтримку та обслуговування клієнтів під час використання Сайту та послуг Сайту;
  • Надавати інформацію про наявні та майбутні послуги й пропозиції, якщо ви надали згоду на таке використання;
  • Покращувати продуктивність і якість Сайту;
  • Надавати відповіді на ваші запити та коментарі;
  • Нараховувати бонуси, якщо ви берете участь у наших програмах лояльності;
  • Заохочувати вас брати участь у наших опитуваннях і залишати відгуки;
  • Визначати послуги, які можуть вас зацікавити;
  • Задовольняти ваші претензії;
  • Повідомляти вас про можливі незаконні або протиправні дії;
  • Вирішувати будь-які питання, що можуть виникнути відповідно до умов Умов надання послуг або у зв’язку з їх виконанням;
  • Для будь-яких інших цілей, необхідних для виконання наших договірних зобов’язань, про які ми повідомимо вас до початку нової обробки. За потреби ми запитаємо вашу згоду перед початком нової діяльності з обробки даних.
Дані платіжної картки використовуються для підтвердження оплати Бронювання, оформленого вами на Сайті. Зверніть увагу, що надання послуг може бути неможливим, якщо ви не надали певних персональних даних.
За вашої згоди ми також оброблятимемо ваші персональні дані (ім’я, адресу електронної пошти та вподобання), щоб періодично надсилати вам електронні листи (розсилки), а також push-сповіщення про наші послуги, спеціальні пропозиції, акції та додаткові послуги. Агентство прагне забезпечити вам найвищий можливий рівень обслуговування. Тож за вашої згоди ми можемо надсилати вам інформацію з переліком пропозицій на нашому Сайті, які можуть вас зацікавити і які можуть бути пов’язані з обраними вами послугами. Якщо ви не бажаєте отримувати такі листи, ви можете відмовитися від них.

12. Профілювання

На підставі вашої згоди ми можемо зіставляти та аналізувати дані про вашу споживчу поведінку та поведінку під час користування послугами для профілювання, щоб надавати вам пропозиції, адаптовані до ваших потреб, вподобань та інтересів. Пропозиції можуть включати, зокрема, знижки на послуги. Під пропозиціями розуміються пропозиції Агентства або наших бізнес-партнерів. Профілювання — це будь-яка форма автоматизованої обробки ваших персональних даних, що полягає у використанні персональних даних для оцінки певних особистих аспектів, які вас стосуються, зокрема для аналізу або прогнозування аспектів, що стосуються вашого економічного становища, здоров’я, особистих уподобань, інтересів, надійності, поведінки, місцезнаходження або переміщень.

13. Правові підстави обробки даних

Наша правова підстава для збору та використання описаних вище персональних даних залежатиме від відповідних персональних даних і конкретного контексту, у якому ми їх збираємо. Однак зазвичай ми обробляємо персональні дані лише (i) якщо персональні дані потрібні нам для надання послуг або виконання договірних відносин з вами, (ii) якщо ми маємо вашу згоду на це, або (iii) якщо обробка відповідає нашим законним інтересам і ці інтереси не переважають ваші права. У деяких випадках ми також можемо мати юридичний обов’язок збирати ваші персональні дані.

14. Строки зберігання даних

Персональні дані зберігаються лише протягом часу, необхідного для досягнення цілей, з якими їх було зібрано, або відповідно до вимог чинного законодавства чи нормативних актів. Застосовуються такі строки зберігання:

14.1. Дані клієнтів

Строки зберігання даних клієнтів визначаються залежно від мети обробки та законодавчих вимог:
  • Інформація для ідентифікації особи: зберігається протягом усього строку відносин із клієнтом і протягом 5 років після їх припинення для розгляду будь-яких запитів після припинення відносин, виконання юридичних зобов’язань або вирішення спорів.
  • Інформація облікового запису: зберігається протягом 3 років після деактивації облікового запису, щоб уможливити його повторну активацію, якщо клієнт не вимагає негайного видалення.
  • Дані транзакцій: зберігаються протягом 7 років для дотримання фінансових і податкових норм, вимог аудиту та вирішення будь-яких можливих спорів або чарджбеків.
  • Записи комунікацій: зберігаються протягом 2 років після взаємодії для покращення обслуговування клієнтів, розгляду скарг і підтримки процесів контролю якості.
  • Дані про використання: зберігаються протягом 1 року для аналізу та покращення функціональності сайту, досвіду користувачів, а також для моніторингу безпеки.
  • Маркетингові налаштування: зберігаються до моменту, коли клієнт відмовиться від маркетингових повідомлень, або протягом 3 років з останньої взаємодії — залежно від того, що настане раніше.
Певні дані клієнтів можуть зберігатися довше, якщо цього вимагає закон, для дотримання регуляторних вимог або для вирішення поточних правових питань чи спорів. У таких випадках дані буде надійно заархівовано, а доступ до них матиме лише уповноважений персонал.

14.2. Дані транзакцій, тобто дані про фінансові операції: зберігаються протягом 7 років для дотримання норм податкової та фінансової звітності.

14.3. Дані комунікацій, включно з даними про взаємодію зі службою підтримки клієнтів: зберігаються протягом 2 років для забезпечення контролю якості та розгляду скарг клієнтів.

15. Зберігання даних

Ми зберігаємо персональні дані, зібрані від вас, якщо маємо постійну законну потребу в цьому (наприклад, щоб надати вам замовлену послугу або дотриматися чинних юридичних, податкових чи бухгалтерських вимог), або протягом строку позовної давності, передбаченого відповідним законодавством. Коли в нас немає постійної законної потреби обробляти ваші персональні дані, ми їх видаляємо або анонімізуємо, а якщо це неможливо (наприклад, тому що ваші персональні дані зберігаються в резервних архівах), ми надійно зберігатимемо ваші персональні дані та ізолюємо їх від будь-якої подальшої обробки, доки видалення не стане можливим. У разі обробки даних на підставі згоди персональні дані оброблятимуться до моменту відкликання згоди.
Дані клієнтів зберігаються в центрах обробки даних, розташованих у Німеччині. Місце зберігання даних може залежати від регіону, з якого клієнт отримує доступ до нашого Сайту або Застосунку.

16. Передача ваших даних

У тій мірі, у якій це необхідно для належного надання обраних і заброньованих вами послуг, ми передаємо ваші персональні дані третім особам, як зазначено нижче, оскільки без такої передачі надання послуг було б неможливим. Агентство може передавати ваші персональні дані таким суб’єктам у тій мірі, у якій це необхідно для надання обраних і заброньованих послуг:
  • Операторам, наприклад готелям, авіаперевізникам, глобальним дистрибутивним системам (GDS) тощо, які надають заброньовані вами послуги. Усі послуги на цьому Сайті, які пропонують треті особи, позначені на нашому Сайті відповідним чином. Ми не передаємо вашу адресу електронної пошти операторам, якщо це не потрібно для надання послуг, які ви забронювали через Агентство. Вони можуть використовувати такі дані лише з метою надання вам заброньованих (або подібних) послуг та для інших цілей, визначених Операторами. Проте рекомендуємо вам самостійно ознайомитися з політикою захисту даних кожного оператора, який надає заброньовані вами на цьому Сайті послуги. Такі Оператори можуть зв’язатися з вами, щоб отримати про вас додаткову інформацію, допомогти з бронюванням послуг або відповісти на ваші запити, у тій мірі, у якій це необхідно для надання їхніх послуг. Зверніть увагу, що ми не контролюємо політику захисту даних Операторів. Зокрема, цим ви надаєте нам згоду на передачу вашої адреси електронної пошти та номера мобільного телефону авіаперевізникам, щоб вони могли зв’язатися з вами в разі збоїв у виконанні рейсів;
  • Незалежним операторам (постачальникам послуг), які пропонують послуги та діють від нашого імені, а також операторам, які обробляють дані платіжних карток, бізнес-аналітикам, менеджерам з обслуговування клієнтів, маркетинговим консультантам, експертам, які поширюють анкети чи інші пропозиції та відповідають за запобігання платіжному шахрайству. Ми також можемо дозволяти незалежним операторам використовувати персональні дані від нашого імені, якщо це потрібно для належного функціонування нашого Сайту або надсилання онлайн-повідомлень, які можуть вас зацікавити. Незалежні оператори отримують доступ до інформації та збирають інформацію, необхідну для їхньої роботи. Їм заборонено передавати такі дані або використовувати їх для будь-яких інших чи власних цілей. Вони так само, як і ми, зобов’язані дотримуватися тих самих умов захисту даних;
  • Бізнес-партнерам, з якими ми спільно пропонуємо продукти та послуги або чиї продукти та послуги ми пропонуємо на нашому Сайті, якщо ви надали згоду на таке використання. Ви можете побачити, чи належать запитані вами послуги певній незалежній компанії. У такому разі зазначається лише назва бізнес-партнера або вона супроводжується нашою назвою. Якщо ви погоджуєтеся на їхні послуги, існує ймовірність, що ми передамо вашу інформацію такому бізнес-партнеру. Зверніть увагу, що ми не контролюємо політику захисту даних таких бізнес-партнерів;
  • Ми також можемо передавати ваші персональні дані компанії AIRHELP GERMANY GmbH з метою надання послуги AirHelp+, якщо ви її замовите. AIRHELP GERMANY GmbH може попросити вас надати додаткову персональну інформацію про себе. Детальніше про те, як AIRHELP GERMANY GmbH збирає та обробляє персональні дані під час надання своїх послуг, можна дізнатися тут: https://www.airhelp.com/en/privacy/
  • Ми також можемо передавати ваші персональні дані афілійованим особам Агентства або групи, представникам, посадовим особам, агентам, працівникам чи партнерам у тій мірі, у якій це необхідно для надання замовлених послуг. У відповідних випадках ви погоджуєтеся з тим, що для надання послуг, за якими ви укладаєте договір, ваші персональні дані оброблятиме іспанська компанія Amadeus IT Group, S.A..
Крім того, коли ви користуєтеся сайтом, компанія IntentGlobal, Inc DBA Intent (далі — «Intent»), яка є партнером Агентства, забезпечує онлайн-поведінкову рекламу («OBA») та інші види аналізу ваших неідентифікованих даних (не персональних даних) з використанням сторонніх файлів cookie. Детальнішу інформацію про такі операції ви можете знайти в політиці конфіденційності Intent за посиланням: https://intentmedia.com/privacy-policy/. Ви можете будь-коли відмовитися від сторонніх файлів cookie Intent на сайті Intent за посиланням: http://www.intentmedia.com/opt-out and/або на загальному сайті відмови від онлайн-реклами, наприклад на сайті Network Advertising Initiative (http://www.networkadvertising.org/), сайті Digital Advertising Alliance (http://aboutads.info) або сайті European Digital Advertising Alliance (http://www.youronlinechoices.eu).

17. Транскордонна передача даних

Ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що для надання вам послуг Агентство може передавати ваші персональні дані одержувачам, розташованим за межами Естонської Республіки та Європи, щоб забезпечити належний рівень замовлених послуг. Таким чином, доступ до ваших персональних даних можуть мати афілійовані особи Агентства, а також обробники даних і постачальники послуг із країн, які не забезпечують такого ж рівня захисту даних, як у Європейській економічній зоні. Зберігання та обробка ваших персональних даних можуть здійснюватися на серверах і ресурсах, що належать Агентству, операторам або незалежним підрядникам чи орендуються ними і можуть бути розташовані в будь-якій країні світу (зокрема, але не виключно, у країнах Європейського Союзу або Європейської економічної зони, США, Канаді).

Тому Агентство, у відповідних випадках, вживатиме всіх розумних заходів щодо одержувачів ваших персональних даних, необхідних для забезпечення належного рівня захисту, визначеного чинним законодавством про захист даних, зокрема шляхом застосування Стандартних договірних положень, затверджених Європейською комісією, або на підставі рішення Європейської комісії, яке встановлює, що країна одержувача переданих даних забезпечує належний рівень захисту даних. Ви усвідомлюєте та погоджуєтеся з тим, що залежно від обраного пункту призначення ваші персональні дані можуть передаватися до країн (країни реєстрації/діяльності Операторів, аеропорти тощо), де неможливо забезпечити належний рівень захисту персональних даних. Будь-яка транскордонна передача даних обмежується тими категоріями даних та одержувачами, які необхідні для дотримання Умов надання послуг, цих положень і надання вам замовлених послуг.

18. Як ми захищаємо персональні дані

Ми докладаємо максимум зусиль, щоб зробити ваше відвідування та використання нашого Сайту якомога безпечнішим. Тож ми дотримуємося ст. 25 PDPA, а також ст. 32 і наступних статей GDPR, щоб забезпечити конфіденційність і безпеку даних, і впровадили належні технічні та організаційні заходи безпеки для запобігання можливій втраті, неправомірному використанню, несанкціонованому доступу та розголошенню, зміні або знищенню персональних даних. Ці заходи включають, зокрема, але не виключно, шифрування, контроль доступу, регулярні аудити безпеки та навчання персоналу із захисту даних.

З огляду на особливі аспекти та загрози в медіа та в інтернеті, Агентство не може гарантувати абсолютного захисту ваших персональних даних, але докладе всіх зусиль, щоб захистити їх на найвищому можливому рівні. Ми дотримуємося вимог чинного законодавства про захист персональних даних, вимог щодо обробки платежів на Сайті (відповідно до ринкових стандартів безпеки) та внутрішніх політик Агентства щодо захисту даних.

19. Ваші права

Відповідно до GDPR ви маєте такі права щодо своїх персональних даних:
  • Право на доступ: ви маєте право запитати доступ до персональних даних, які ми зберігаємо про вас. Це дає вам змогу отримати копію персональних даних, які ми обробляємо, і переконатися, що ми обробляємо їх законно.
  • Право на виправлення: ви маєте право вимагати виправлення будь-яких неповних або неточних персональних даних, які ми зберігаємо про вас.
  • Право на видалення (право бути забутим): ви маєте право вимагати видалення своїх персональних даних, якщо в нас немає вагомих підстав продовжувати їх обробку. Це стосується ситуацій, коли дані більше не потрібні для цілей, з якими їх було зібрано, ви відкликаєте згоду або заперечуєте проти обробки і немає переважних законних підстав для обробки.
  • Право на обмеження обробки: ви маєте право вимагати, щоб ми обмежили обробку ваших персональних даних за певних обставин. Це означає, що ми можемо зберігати ваші дані, але не обробляти їх надалі. Це право застосовується у випадках, коли ви оскаржуєте точність даних, обробка є незаконною, але ви заперечуєте проти видалення, нам більше не потрібні дані, але вони потрібні вам для пред’явлення, реалізації чи захисту правових вимог, або ви заперечили проти обробки до перевірки наших законних підстав.
  • Право на перенесення даних: ви маєте право вимагати передачі своїх персональних даних вам або третій особі у структурованому, загальновживаному та машинозчитуваному форматі. Це право застосовується лише до даних, що обробляються автоматизованими засобами на підставі вашої згоди або для виконання договору.
  • Право заперечувати проти обробки: ви маєте право заперечувати проти обробки своїх персональних даних, якщо ми спираємося на законний інтерес (наш або третьої особи) і ваша конкретна ситуація спонукає вас заперечувати проти обробки на цій підставі. Ви також маєте право заперечувати, якщо ми обробляємо ваші персональні дані з метою прямого маркетингу.
  • Право відкликати згоду: якщо ми обробляємо ваші персональні дані на підставі згоди, ви маєте право будь-коли її відкликати. Це не вплине на законність обробки, здійсненої до відкликання вами згоди.
У таких випадках звертайтеся безпосередньо до нас за адресою [email protected].

Ви маєте право (ст. 77 GDPR) подати скаргу до свого національного органу із захисту даних, якщо вважаєте, що ваші дані обробляються з порушенням чинного законодавства та нормативних актів. Контактну інформацію цих органів можна знайти за посиланням https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.

20. Зміни

Агентство на власний розсуд може час від часу вносити зміни до цієї політики конфіденційності. Агентство публікуватиме зміни на Сайті. Агентство не зобов’язане повідомляти вас про будь-які зміни, внесені до цих Умов, а лише публікувати їх на цьому Сайті. Зміни вважаються чинними з дати їх публікації. Ви повинні самостійно та регулярно перевіряти оновлення на цьому Сайті. Ви підтверджуєте та погоджуєтеся з тим, що ваше явне прийняття цих положень та/або використання Сайту після дати публікації змін вважатиметься вашою повною та безумовною згодою зі зміненою політикою. Якщо ви не приймаєте змінену політику конфіденційності, ви повинні припинити використання Сайту.
Ми переглядаємо та оновлюємо нашу Політику конфіденційності щонайменше раз на рік.

21. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

Зареєстрований офіс: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151 
реєстраційний номер: 14038986; інформація про ліцензії та сертифікати доступна за цим посиланням, 
Тел.: +16467818051 (згідно з тарифами операторів)
Електронна пошта: [email protected] 

Ця редакція політики конфіденційності набуває чинності з 18 березня 2025 року.

Щоб реалізувати свої права в межах запиту суб’єкта персональних даних, звертайтеся до нас за адресою [email protected].