Умови надання послуг / Mytickets.ae

Популярні запитання (FAQ) / Правова інформація / Умови надання послуг

Умови надання послуг

Дякуємо, що відвідали наш сайт https://mytickets.ae (далі — «Сайт»)!

1. ПРЕАМБУЛА ДО УМОВ НАДАННЯ ПОСЛУГ

Перед використанням цього Сайту просимо уважно ознайомитися з положеннями та умовами, викладеними в Умовах надання послуг (далі — «Умови»). Ці Умови містять важливу інформацію щодо використання Сайту, а також суттєві відомості та застереження щодо надання послуг, які ви можете отримати за допомогою цього Сайту. Ви зобов’язані ознайомитися з цими Умовами, перш ніж продовжити використання Сайту. Якщо ви не погоджуєтеся з положеннями та умовами, викладеними в Умовах, ви не повинні використовувати Сайт і маєте негайно його залишити.

Під час кожного відвідування Сайту вам присвоюється унікальний ідентифікатор користувача (для вашої зручності він розміщений у нижній частині Сайту), який ви можете використовувати під час звернення до Служби підтримки клієнтів.

Якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо використання цього Сайту, не вагайтеся звернутися до Служби підтримки клієнтів:

Тел.: +16467818051 англійською мовою (цілодобово, згідно з тарифами оператора)
Електронна пошта: [email protected]

2. ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. «Агентство», «ми» — TTN Eesti OÜ, місцезнаходження: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151, ідентифікаційний номер: 14038986, ідентифікаційний номер платника податків: VAT EE102036927 — компанія, яка підтримує роботу Сайту, володіє правами на Сайт і наділена правами та обов’язками за цими Умовами.

Під «Агентством» також можуть розумітися разом або окремо компанії-партнери чи інші афілійовані особи, які мають право надавати послуги за цими Умовами та уповноважені отримувати від Клієнтів оплату за послуги: (i) Flight Travel Consulting OÜ, місцезнаходження: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 5, 10145, Estonia, реєстраційний номер у комерційному реєстрі 14372739.

2.2. «Ви», «Клієнт», «Користувач», «Покупець», «Пасажир» — фізична особа, яка використовує Сайт та/або оформлює Бронювання відповідно до положень та умов, визначених у цих Умовах, а також є стороною цих Умов та/або договору про надання Послуг, укладеного з відповідним Постачальником послуг/Перевізником. Користувач також може бути Покупцем і Пасажиром або Клієнтом.

2.3. «Сайт» — відкритий для вільного перегляду будь-якою особою загальнодоступний сайт, яким керує Агентство і який розміщений в інтернеті за адресою https://mytickets.ae, з усіма сторінками, піддоменами, а також піддоменним сайтом Сервісів Сайту: https://avia.mytickets.ae та програмне забезпечення, за допомогою якого забезпечується: відображення для Користувачів інформації про Послуги/Додаткові послуги; надання технічної можливості оформити Бронювання/Замовлення через Систему бронювання, доступну на цьому Сайті, відповідно до Умов. Сайт також слугує технологічною платформою, маркетплейсом та/або рекламним майданчиком для послуг третіх осіб, які самостійно пропонують наші зовнішні партнери.

2.4. «Акцепт Умов» — відповідь Користувача Сайту про прийняття цих Умов шляхом вчинення таких дій:

Продовження використання цього Сайту (доступ або повторний доступ до Сайту), та/або
Реєстрація/авторизація на Сайті, та/або
Оформлення Бронювання або замовлення Послуг Агентства, та/або
Надсилання запиту до Служби підтримки клієнтів, та/або
Залишення відгуку на Сайті, та/або
Надсилання повідомлення на адресу електронної пошти, зазначену на Сайті.

Акцепт Умов — це повне й безумовне прийняття Користувачем положень та умов, викладених у цих Умовах. Акцепт Умов створює для сторін правові наслідки відповідно до положень та умов, визначених у цих Умовах.

2.5. «Замовлення», «Бронювання» — належним чином самостійно створений Клієнтом на Сайті запит на послуги, який закріплює обрану Послугу за конкретною фізичною особою (або особами) і який підтверджено та прийнято Агентством. Будь-яке Замовлення/Бронювання вважається прийнятим Агентством лише після підтвердження оплати Послуги Клієнтом, після того як Агентство отримало від Постачальника послуг/Перевізника підтвердження можливості виконати Замовлення/Бронювання та надіслало Клієнту відповідне підтвердження. Бронювання може передбачати передоплату або повну оплату в момент його оформлення чи оплату протягом визначеного строку після його підтвердження. Неоплачене Бронювання означає, що його зарезервовано на певний період часу і протягом цього періоду воно може бути продане лише Клієнту, який його створив, на підставі положень та умов цих Умов. Неоплачене Замовлення/Бронювання скасовується після закінчення строку, визначеного для його оплати. Статус Бронювання визначається та відображається в розділі «Мій кабінет».

2.6. «Сервіси Сайту» — доступні для замовлення на Сайті послуги, до яких належать: Авіаквитки та інші доступні бронювання й Послуги.

2.7. «Послуга» — комплекс дій, які Постачальник послуг/Перевізник надає Клієнту після оплати. Обсяг Послуги та початок її надання Клієнт обирає самостійно під час створення Бронювання з варіантів, запропонованих на Сайті. Відповідно до положень та умов цих Умов Постачальники послуг/Перевізники не зобов’язані надавати Клієнтам жодних інших послуг, окрім зазначених у Бронюванні. Послуги та Додаткові послуги в цих Умовах можуть разом або окремо іменуватися «Послугами».

2.8. «Послуги Агентства» — комплекс дій, які надає безпосередньо Агентство, і до яких належать:

Відображення для Користувачів інформації про подорожі, відпочинок та інші Послуги;
Надання технічної можливості створити Бронювання через Систему бронювання, доступну на цьому Сайті, відповідно до положень та умов цих Умов;
Надання інших додаткових опцій під час придбання Послуг або на етапі повернення/скасування Бронювання.

Клієнта повідомляють про обсяг і вартість Послуг Агентства під час оформлення Бронювання або його зміни/анулювання та відповідно до умов використання кожного окремого Сервісу Сайту; вони можуть зазначатися як «Сервісний збір» або як окрема вартість Додаткової послуги під час оплати. Оплата Додаткових послуг Агентства може бути включена у вартість Послуг, яку Покупець сплачує під час замовлення Послуги, або зазначатися окремо під час оформлення кожного Бронювання.

У випадках, коли специфіка обробки Бронювання вимагає підтвердження ціни, будь-яка затримка чи ненадання Клієнтом своєчасного підтвердження звільняє Агентство від будь-якої відповідальності щодо подальших проблем, затримок або спорів, що виникли через відсутність такого підтвердження.

«Адміністративний сервісний збір» означає неповоротну винагороду, яку Покупець сплачує Агентству за Послуги Агентства, що є повністю наданими та остаточно спожитими в момент підтвердження Бронювання, і яка охоплює: (i) надання доступу до Системи бронювання та її технічної інфраструктури і можливості їх використання; (ii) пошук, агрегацію та відображення даних про наявність місць на рейсах, умови тарифів і розклад; (iii) обробку та передачу даних Бронювання Постачальнику послуг/Перевізнику і в глобальну дистрибутивну систему (GDS); (iv) оформлення та надання електронного квитка/маршрутної квитанції; та (v) адміністрування запису про Замовлення Покупця. Конкретна грошова сума Неповоротного адміністративного сервісного збору повідомляється Користувачу в момент підтвердження Бронювання, до завершення оплати, і стягується додатково до загальної вартості. Адміністративний сервісний збір не є платою за перевезення, не входить до складу тарифу, податків чи аеропортових зборів, що сплачуються Перевізнику, і є винагородою виключно за описані вище Послуги Агентства, які повністю виконуються в момент підтвердження Бронювання незалежно від будь-яких подальших подій, зокрема, але не виключно, скасування з ініціативи Перевізника, зміни розкладу, затримки чи форс-мажору. Адміністративний сервісний збір не повертається за жодних обставин.

2.9. «Електронний квиток/маршрутна квитанція», «авіаквиток» — електронний цифровий документ/бланк квитка, який:

Зберігається в системі Постачальника послуг/Перевізника або в глобальній дистрибутивній системі;
Містить повний набір даних про Послугу;
Залежно від обраної послуги може відображати ідентифікаційні дані продавця, Агентства, Постачальника послуг/Перевізника, Покупця та Пасажирів;
Підтверджує придбання Послуги або її Бронювання;
Підтверджує право зазначених у документі осіб на користування Послугою;
Зобов’язує Постачальника послуг/Перевізника надати Послугу.

Такий електронний цифровий документ формує Агентство або безпосередньо Постачальник послуг/Перевізник; він надсилається на електронну пошту Клієнта у вигляді копії електронного документа і, як правило, доступний у розділі «Мій кабінет».

2.10. «Система бронювання» — інформаційна система, що містить дані про повний перелік Послуг, доступних для Бронювання та придбання на Сайті (зокрема: розклад рейсів, правила перевезення, категорії та характеристики транспортних засобів (для послуг перевезення), дані про типи транспортних засобів, наявність місць, тарифи Перевізників/Постачальників послуг, правила їх застосування). Інформація в Системі бронювання розміщується на Сайті в тому вигляді, у якому її подано в глобальній дистрибутивній системі (GDS), системах бронювання Постачальників послуг/Перевізників або їхніми уповноваженими представниками. Інформацію в Системі бронювання може бути будь-коли змінено чи доповнено, тому Клієнту рекомендується використовувати Систему бронювання за принципом «як є та як доступно».

2.11. Розділ «Мій кабінет» — закрита частина Сайту, доступна лише зареєстрованим/авторизованим Користувачам, яка містить такі підрозділи:

«Мої бронювання» містить інформацію про всі створені на Сайті Замовлення;
«Інформація про покупця» — механізм для зберігання та редагування даних Покупця;
«Інформація про пасажирів» — механізм для зберігання та редагування даних Пасажирів/Клієнтів;
«Мої бонуси» містить інформацію про поточний баланс та історію нарахованих бонусів, якщо правила Бонусної програми активовано і вони доступні на Сайті;
«Налаштування облікового запису» — механізм для зміни персональних даних Користувача, зокрема пароля для входу до розділу «Мій кабінет».

2.12. «Перевізник» — компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуги або надає Послугу з перевезення Пасажирів, обрану та/або оплачену за допомогою Системи бронювання на Сайті, і яка діє відповідно до положень та умов партнерських/агентських/субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.13. «Постачальник послуг» — компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуг або надає туристичні та інші Послуги, доступні на Сайті, або діє як посередник щодо надання Послуг відповідно до положень та умов партнерських/агентських/субагентських та інших договорів, укладених з Агентством.

2.14. «Лоукост-перевізник», «лоукост-авіакомпанія». Правила надання послуг і продаж авіаквитків регулюються спеціальними умовами таких Лоукост-перевізників. Як правило, низька вартість авіаквитків таких Лоукост-перевізників зумовлена відсутністю традиційних послуг, які пропонують пасажирам авіакомпанії з повним обслуговуванням. Ці додаткові послуги зазвичай пропонуються пасажирам за окрему плату. Як правило, авіаквитки, придбані в Лоукост-перевізників, є неповоротними.

2.15. «Правила надання послуг» або «Правила тарифу» — положення та умови Постачальників послуг/Перевізників, відповідно до яких здійснюються бронювання, придбання, використання, анулювання, зміна або повернення відповідної Послуги і з якими Користувачі мають ознайомитися, погодитися та виконувати їх. Правила надання послуг/Правила тарифу встановлюються Постачальниками послуг/Перевізниками відповідно до їхніх комерційних умов, чинного законодавства та міжнародних правил, які можуть застосовуватися до такого виду Послуг.

2.16. «Платіжна система» — платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупність відносин, що виникають між ними під час переказу коштів від Покупців на рахунок Агентства/Постачальників послуг/Перевізників за послуги, доступні для придбання на Сайті. «Оператор послуг платіжної інфраструктури» — процесингова (клірингова) установа та інші суб’єкти, уповноважені надавати певні види послуг у платіжній системі або виконувати операційні, інформаційні та інші технологічні функції щодо переказу коштів Покупця за придбані на Сайті послуги, які мають необхідні ліцензії та дозволи на переказ коштів і діють на підставі договору, укладеного з Агентством/Постачальником послуг або Перевізником.

2.17. «Робочі години Агентства» — години роботи Агентства: з 9:00 до 18:00, окрім суботи та неділі, а також святкових днів, у які працівники Агентства, за винятком працівників Служби підтримки клієнтів, не працюють.

Ви можете звернутися до Служби підтримки клієнтів за номером телефону: +16467818051 (цілодобово, згідно з тарифами оператора),
електронна пошта: [email protected]

3. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ

3.1. Предмет Умов. Предметом цих Умов є надання Агентством послуг із бронювання, оформлення та продажу Послуг, а також надання Послуг Агентства з використанням технічних можливостей Сайту.

3.2. Цілісність цих Умов. Ці Умови надання послуг, Угода IATA, Правила надання послуг/Правила тарифу, а також будь-які політики та повідомлення Агентства, пов’язані з цими Умовами або такі, що можуть виникнути на їх підставі, можуть бути доступні на Сайті або надіслані електронною поштою чи SMS-повідомленнями під час оформлення Бронювання або в будь-який інший час, і разом становлять єдину угоду, укладену між вами та Агентством щодо використання Сайту, оформлення Бронювань/Замовлень і Послуг Агентства.

3.3. Акцепт Умов. Якщо ви (i) продовжуєте використовувати цей Сайт (отримуєте доступ або повторний доступ до Сайту), та/або (ii) здійснюєте вхід на Сайт, та/або (iii) оформлюєте Бронювання або замовляєте Послуги Агентства, та/або (iv) надсилаєте запит до Служби підтримки клієнтів, залишаєте відгук на Сайті або надсилаєте лист на адресу електронної пошти, зазначену на Сайті, вважається, що ви: повністю, безумовно та без жодних змін прийняли положення та умови, визначені в цих Умовах, тобто здійснили Акцепт Умов, і розумієте наслідки використання цього Сайту; підтвердили, що ознайомилися з положеннями та умовами цих Умов і погодилися діяти суворо на їх підставі під час використання Сайту та оформлення Замовлень, а в разі порушення зазначених положень та умов погодилися з тим, що Агентство має право вжити всіх необхідних заходів для усунення порушень і захисту своїх порушених прав відповідно до положень та умов цих Умов і норм чинного законодавства; погодилися на збір та обробку ваших персональних даних відповідно до умов захисту персональних даних (політики конфіденційності), які доступні за посиланням; та надали Агентству (його партнерам або афілійованим особам) згоду діяти від вашого імені та в ваших інтересах як ваш представник у процесі оформлення Бронювання та оплати замовлених послуг Постачальникам послуг/Перевізникам. Якщо цього вимагає придбана вами послуга, вважається, що ви надали згоду, погодилися та розумієте, що Постачальник послуг/Перевізник або Агентство (його партнери чи афілійовані особи) можуть списати кошти з вашого рахунку за послуги.

3.4. Зміни до цих Умов. Агентство може на власний розсуд час від часу вносити зміни до положень та умов цих Умов надання послуг. Агентство публікуватиме зміни на цьому Сайті із зазначенням дати останньої редакції цих Умов. Агентство не зобов’язане повідомляти вас про зміни до Умов, а лише публікувати змінені Умови на цьому Сайті. Зміни набувають чинності з дати публікації Умов зі змінами на Сайті. Ви повинні самостійно та регулярно перевіряти оновлення Умов і їхню останню редакцію. Ви розумієте та погоджуєтеся з тим, що ваше явне прийняття цих Умов та/або використання цього Сайту після дати публікації змін становитиме ваше повне й безумовне прийняття змінених положень та умов Умов. Якщо ви не приймаєте змінені умови Умов, ви повинні припинити використання Сайту.

3.5. Мова Договору та мова Сайту. Основною мовою Договору та Сайту є англійська, яка має пріоритет над іншими редакціями, запропонованими на Сайті. Інформація на Сайті та ці Умови перекладаються іншими мовами, окрім англійської, виключно з інформаційною метою та для вашої зручності.

Правила надання послуг / Правила тарифу, доступні під час Бронювання (у процесі діалогу щодо Бронювання), можуть бути англійською мовою з можливістю автоматичного перекладу обраною Вами мовою. Здійснюючи бронювання, Ви погоджуєтеся з положеннями та умовами, викладеними в Правилах надання послуг / Правилах тарифу, і зобов’язуєтеся самостійно ознайомитися з ними до завершення бронювання. Завершення бронювання підтверджує ваше безумовне прийняття Правил надання послуг / Правил тарифу, і Ви несете виключну відповідальність за всі ризики, пов’язані з такими заброньованими Послугами відповідно до погоджених умов. Бронюючи Послугу (одну чи кілька), Ви погоджуєтеся самостійно перевірити відповідність Правил надання послуг / Правил тарифу кожній окремій Послузі. Приймаючи Договір, Ви підтверджуєте, що умови Договору, Правила надання послуг / Правила тарифу щодо кожної окремої Послуги, а також усі інші повідомлення та інформація на Сайті, надані мовою Договору, є для Вас повністю, ґрунтовно та однозначно зрозумілими й чіткими, а також викладені зразково та доступно.

Приймаючи цю оферту, Користувач погоджується з тим, що послуги Служби підтримки клієнтів у письмовій чи усній формі надаватимуться англійською або російською мовою, а повна інформація про стандартні положення та умови Договору, необхідна для його укладення, була доступна Клієнту обраною ним мовою (основна мова Сайту — англійська).

3.6. Передумови надання Послуг і Послуг Агентства. Агентство надає можливість оформити Бронювання Послуг на Сайті відповідно до положень та умов партнерських, агентських, субагентських та інших договорів, укладених з Постачальниками послуг/Перевізниками. Оформлюючи Бронювання на Сайті, ви вступаєте в прямі договірні відносини з Постачальниками послуг/Перевізниками. З моменту оформлення вами Бронювання Агентство діє лише як посередник між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Агентство передає лише дані вашого Бронювання і не є постачальником чи співпостачальником замовлених Послуг. Агентство не може впливати на положення та умови надання Послуг їхніми безпосередніми постачальниками і не несе відповідальності, якщо вони порушують умови надання Послуг. Постачальники послуг/Перевізники, які надають туристичні та інші Послуги, доступні на Сайті, є незалежними підрядниками, а не залежними агентами чи працівниками Агентства. Безпосередній Перевізник/Постачальник послуг несе повну відповідальність за надання Послуг Пасажирам/Клієнтам. Послуги Агентства надаються відповідно до положень та умов Агентства, визначених в Умовах, і створюють правові відносини безпосередньо між вами та Агентством.

3.7. У деяких випадках цей Сайт може використовуватися як технологічна платформа, маркетплейс та/або рекламний майданчик для послуг третіх осіб. У таких випадках Агентство діє лише як оператор Сайту і жодним чином та за жодних обставин не вважається агентом такого постачальника послуг та не несе відповідальності за дії чи бездіяльність своїх зовнішніх Партнерів, послуги яких доступні через Сайт. Такі постачальники послуг діють відповідно до своєї окремої угоди про надання послуг. При цьому Агентство може діяти як агент Пасажира/Клієнта та сприяти бронюванню послуг третіх осіб від імені та за вказівками Пасажира/Клієнта, однак договірні відносини виникатимуть між Пасажиром/Клієнтом і таким стороннім постачальником послуг та регулюватимуться виключно угодою про надання послуг третьої особи. Будь-які претензії Пасажира/Клієнта щодо змін умов та/або положень цих послуг мають спрямовуватися відповідному сторонньому постачальнику послуг і розглядаються ним відповідно до його правил і процедур.

4. ПРАВИЛА ТА УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ САЙТУ Й НАДАННЯ ПОСЛУГ

4.1. Правила та застереження щодо використання Сайту. Якщо ви продовжуєте використовувати цей Сайт, вважається, що ви погодилися з такими обов’язковими правилами та застереженнями щодо використання Сайту:

4.1.1. Ви є фізичною особою, якій виповнилося 18 (вісімнадцять) років, маєте повну дієздатність і здатність вступати в договірні відносини з Агентством/Постачальниками послуг/Перевізниками та третіми особами на умовах цих Умов.

4.1.2. Ви використовуєте Сайт лише для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю, і відповідно до Умов та чинного й застосовного законодавства.

4.1.3. Ви оформлюєте Бронювання та користуєтеся Послугами згідно з Правилами надання послуг/Правилами тарифу обраних вами Постачальників послуг/Перевізників, які надають конкретну Послугу, а Послугами Агентства користуєтеся на підставі цих Умов та інформації, наданої відповідно до цих Умов.

4.1.4. Вважається, що ви погодилися та визнаєте, що будь-яка інформація на Сайті, у Сервісах Сайту та Системі бронювання надається вам за принципом «як є та як доступно» і не повинна тлумачитися як спонукання до дій чи пряма рекомендація або перевага одного з Постачальників послуг/Перевізників. Ви використовуєте цю інформацію та технічні можливості Сайту на власний ризик і без будь-яких гарантій з боку Агентства. Вважається, що ви погодилися з тим, що обираєте послуги свідомо та несете відповідальність за всі свої дії та бездіяльність, засновані на інформації на цьому Сайті, у Системі бронювання та/або наданій Агентством. Перш ніж ухвалювати будь-які рішення, ви погоджуєтеся ознайомитися з усією доступною інформацією про послуги (включно з інформацією, що містить посилання на зовнішні джерела інформації) та отримати консультацію кваліфікованого фахівця або інформацію з інших джерел.

4.1.5. Ваші дані. Вважається, що ви погодилися з тим, що вся інформація, надана вами на цьому Сайті, включно з інформацією, зазначеною під час реєстрації, є правдивою, точною, актуальною та повною. Ви повинні своєчасно оновлювати свою контактну та персональну інформацію, зазначену в розділі «Мій кабінет», перевіряти її точність і актуальність. Вважається, що ви визнаєте, що вся інформація про Пасажирів, зазначена вами під час оформлення Замовлення, є достовірною, точною, актуальною та повною. Перед підтвердженням Бронювання та його оплати ви повинні перевірити, чи збережено змінені дані, які відрізняються від даних у розділі «Мій кабінет» (оновіть сторінку Сайту в браузері). Ви несете повну та виключну відповідальність за інформацію, передану вами в Систему бронювання для оформлення та оплати Бронювання. Інформацію, необхідну для отримання Послуг/Послуг Агентства, зокрема персональні та інші дані Покупця/Клієнта, ви вводите самостійно. Тож ви не повинні висувати Агентству жодних претензій щодо неправильних та інших даних, введених у Бронювання (наприклад, претензій, пов’язаних із помилкою в паспортних даних електронного цифрового документа/бланка квитка).

4.1.6. Відгуки. Вважається, що ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що коментарі/відгуки, залишені вами на Сайті, надіслані на адресу Агентства або залишені на будь-якому іншому вебресурсі чи в соціальних мережах, які прямо чи опосередковано пов’язані з Агентством, можуть бути загальнодоступними та опублікованими на Сайті, будь-якому іншому вебресурсі, у соціальних мережах від вашого імені, щоб інформувати інших про вашу думку щодо використаної Послуги/Послуги Агентства. Ви несете повну та виключну відповідальність за розміщення відгуків і не повинні зазначати в них: свої персональні дані чи персональні дані третіх осіб; ненормативну лексику або інформацію, що порушує громадський порядок чи права третіх осіб; інформацію, отриману з порушенням прав інтелектуальної власності або незаконним шляхом; рекламні та маркетингові матеріали третіх осіб, заклики до участі в програмах лояльності та інші заохочення. Відгук, залишений на Сайті, може вважатися опитуванням. Розміщення та видалення відгуків здійснюється на власний розсуд Агентства.

4.1.7. Електронні засоби зв’язку. Вважається, що ви погодилися використовувати електронні засоби зв’язку, зокрема, але не виключно: (i) електронну пошту та (ii) SMS-повідомлення (далі разом або окремо: SMS, push-повідомлення, повідомлення Viber або повідомлення іншого типу чи способу передачі на номер мобільного телефону, зазначений вами на Сайті) під час використання Сайту, надання доступу до розділу «Мій кабінет», оформлення Бронювання та отримання інформації про послуги, а також електронну доставку повідомлень (електронна пошта, SMS-повідомлення), пов’язаних із використанням Сайту, Бронюванням Послуг або Послуг Агентства.

Для належного оформлення Бронювання та отримання Послуг або Послуг Агентства необхідно ввести дійсну (правильну) адресу електронної пошти та дійсний (правильний) номер мобільного телефону, і ви несете повну та виключну відповідальність за введення таких даних. Агентство не зобов’язане перевіряти та не несе відповідальності за неправильну або написану з помилкою адресу електронної пошти, неправильний номер мобільного телефону чи налаштування вашої поштової служби (спам-фільтри тощо) і, відповідно, за неотримання належних повідомлень про створене Бронювання або замовлення Послуг Агентства, зокрема, але не виключно, повідомлень про зміну дати/часу вильоту, зміну дати/часу прибуття, скасування послуги тощо.

Зміни та виправлення помилок в адресі електронної пошти чи номері мобільного телефону (якщо це технічно доступно на Сайті) Користувач здійснює самостійно в розділі «Мій кабінет» або, якщо це можливо, через Службу підтримки клієнтів на запит Користувача та на підставі його персональних ідентифікаційних даних. Якщо Агентство надсилає повідомлення на вказану вами під час створення Бронювання/реєстрації на Сайті адресу електронної пошти/номер мобільного телефону, які виявилися неправильними або написаними з помилкою, ви несете повну та виключну відповідальність, у тому числі юридичну, і ризики, пов’язані з можливими наслідками використання неправильної електронної пошти/номера мобільного телефону, а також за дії третіх осіб. Ви не повинні висувати Агентству жодних фінансових, моральних, юридичних та інших претензій у разі зазначення неправильної адреси електронної пошти та/або номера мобільного телефону.

4.1.8. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство може відстежувати (контролювати) та записувати телефонні дзвінки до Служби підтримки клієнтів і здійснювати вибірковий аудит електронних листів для забезпечення належного рівня обслуговування та підвищення кваліфікації персоналу, виконання зобов’язань або реалізації прав, передбачених цими Умовами, а також використання, реалізації та захисту своїх прав і законних інтересів, пов’язаних із правовідносинами, що виникають з цих Умов.

4.1.9. Ви можете надсилати свої запитання, коментарі, пропозиції, відгуки та скарги Агентству через усі доступні засоби інформаційної підтримки Сайту. Агентство докладає всіх зусиль, щоб відповісти вам якомога швидше, але в будь-якому разі не пізніше ніж за 30 (тридцять) робочих днів з моменту отримання запиту.

4.1.10. Юридична сила електронних листів і даних Системи бронювання. Вважається, що ви погодилися та визнаєте, що (i) усі електронні листи, надіслані вам електронними засобами зв’язку через Сайт або Службою підтримки клієнтів на ваш запит (чи в інший погоджений Сторонами спосіб), прирівнюються до повідомлень на паперових носіях; та (ii) усі електронні та системні дані, що зберігаються в Системі бронювання Агентства або в GDS, разом чи окремо, вважаються обов’язковими, належними та достатніми доказами під час вирішення можливих претензій/спорів, у тому числі юридичного характеру, що виникають з цих Умов або у зв’язку з ними.

4.1.11. Дії від імені третіх осіб. Ви використовуєте цей Сайт і доступні через нього послуги лише для себе або інших фізичних осіб, від імені яких ви маєте законне право діяти та брати на себе відповідні права й обов’язки. Цим ви визнаєте, що такі інші фізичні особи уповноважили вас і ви маєте законне право від їхнього імені обирати та купувати Послуги/Послуги Агентства, а також надавати згоду на обробку їхніх персональних і платіжних даних, необхідних для замовлення Послуг.

Ви повинні своєчасно, повністю та до оформлення Бронювання ознайомити таких фізичних осіб із положеннями та умовами цих Умов і зазначеними в них застереженнями, включно з усіма Правилами надання послуг/Правилами тарифу та обмеженнями, що можуть до них застосовуватися щодо замовлення, придбання та використання обраних послуг. Відповідальність за наслідки неповідомлення, а також за дії таких третіх осіб, спричинені таким неповідомленням, покладається виключно на Покупця.

До оформлення Бронювання ви повинні повідомити таких інших третіх осіб, що вони не є стороною цих Умов і не мають права висувати будь-які претензії, подавати позови, клопотання тощо проти Агентства, пов’язані з Послугами/Послугами Агентства, які ви замовили на їхню користь (від їхнього імені).

Такі фізичні особи мають бути поінформовані та надати свою повну й безумовну згоду на таке: уся комунікація щодо замовлених послуг відбуватиметься через ваш розділ «Мій кабінет» та вашу електронну пошту/номер мобільного телефону, а ідентифікація таких осіб Службою підтримки клієнтів здійснюватиметься на підставі даних, наявних у розділі «Мій кабінет», або вашої адреси електронної пошти/телефону. Ви повинні оперативно та в повному обсязі повідомляти фізичних осіб, від імені яких дієте, про будь-які зміни, уточнення, скасування тощо, пов’язані із замовленими послугами, та про будь-яку інформацію щодо замовлених послуг, отриману вами електронною поштою, SMS-повідомленням або будь-яким іншим засобом зв’язку. Відповідальність за наслідки неповідомлення, а також за дії таких фізичних осіб, спричинені таким неповідомленням, покладається виключно на вас.

4.1.12. Безпека розділу «Мій кабінет». Якщо ви зареєструвалися на Сайті та отримали доступ до розділу «Мій кабінет», ви повинні захищати інформацію про свої реєстраційні дані, зокрема логін і пароль (отримані електронною поштою або SMS-повідомленням), контролювати її, вживати всіх необхідних заходів для запобігання несанкціонованому доступу третіх осіб і нести повну відповідальність за використання розділу «Мій кабінет» вами чи третіми особами. Якщо у вас є підозри щодо можливого несанкціонованого доступу третіх осіб до вашого розділу «Мій кабінет», ви повинні негайно повідомити Службу підтримки клієнтів. Будь-яка дія, вчинена через розділ «Мій кабінет», вважається вчиненою вами.

4.1.13. Договір, укладений з Постачальником послуг/Перевізником. Вважається, що ви погодилися з тим, що всі договори про надання Послуг Перевізниками/Постачальниками послуг, інформація про які доступна в Сервісах Сайту, укладаються між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що за жодних обставин Агентство не вважається стороною такого договору, укладеного між вами та Перевізниками/Постачальниками послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з Правилами надання послуг/Правилами тарифу та положеннями й умовами таких договорів із Постачальниками послуг/Перевізниками, ви не повинні оформлювати жодного Бронювання Послуг. Приймаючи встановлені положення та умови, ви несете повну та виключну відповідальність за дотримання Правил надання послуг обраного Постачальника послуг/Перевізника і зобов’язуєтеся, зокрема, але не виключно: виконувати положення та умови придбання Послуг, здійснювати оплату в повному обсязі та у визначені строки відповідно до встановлених тарифів, податків і зборів, правил та обмежень Постачальника послуг/Перевізника, умов анулювання/зміни/повернення Бронювання. Вважається, що ви підтвердили, що ознайомилися та безумовно погодилися з умовами надання послуг Постачальника послуг/Перевізника, якщо вони доступні в обраному Сервісі Сайту і є окремою угодою. Акцепт цих Умов не замінює прийняття умов надання послуг Постачальника послуг.

4.1.14. Послуги та пропозиції Агентства. Вважається, що ви погодилися та уповноважили Агентство збирати інформацію про оформлені на Сайті Бронювання з метою надсилання повідомлень про спеціальні пропозиції, акції та додаткові послуги, доступні на Сайті; пропонувати платні або безкоштовні Послуги Агентства, як-от послуга сповіщення про затримку чи скасування рейсу у вигляді SMS-повідомлення; послуга пошуку залізничних квитків після їх появи в продажу; послуга рекомендацій щодо вибору готелю під час пошуку авіаквитків; страхування та інші послуги. Залежно від етапу оформлення Бронювання, на якому пропонується Послуга Агентства, її вартість або включається в загальну вартість Бронювання, або пропонується до оплати окремо. Замовляючи Послугу Агентства, ви несете повну та виключну відповідальність за дотримання положень та умов надання Послуг Агентства і зобов’язуєтеся, зокрема, але не виключно: виконувати положення та умови придбання Послуг Агентства, своєчасно сплачувати всі належні суми відповідно до встановлених Агентством тарифів, правил та обмежень.

4.1.15. Зміна інформації на Сайті. Агентство має право на власний розсуд до прийняття замовлення:

Розширювати/видаляти наявні Послуги Постачальників послуг/Перевізників, Послуги Агентства, Сервіси та функції Сайту;
Змінювати дизайн, правила програм лояльності;
Розширювати/видаляти способи оплати Бронювання, доступні на Сайті;
Змінювати розмір Сервісного збору та вартість Послуг Агентства, що стягуються під час замовлення, придбання, анулювання, зміни, повернення Послуг, змінювати вартість Послуг Агентства.

Сайт може містити певні невідповідності або застарілу інформацію, яка на момент оформлення Бронювання не є актуальною і надається лише з інформаційною метою.

Виправлення помилок:Агентство залишає за собою право виправляти будь-які помилки (зокрема у фінансовій інформації) на Сайті та в оформлених Бронюваннях (оплачених чи неоплачених). Якщо у вашому Бронюванні вартість Послуг зазначено з помилкою, вам буде запропоновано (за можливості): (i) змінити Бронювання, виправивши неправильну (помилкову) вартість на правильну, або (ii) скасувати Бронювання без застосування штрафів.

4.1.16. Незаконна та шахрайська діяльність. Ви не повинні використовувати будь-яке програмне забезпечення, призначене для пошкодження інфраструктури Сайту, порушення його своєчасного та коректного функціонування; порушувати обмеження щодо будь-якого HTTP-заголовка адресного рядка Сайту, намагатися перехопити будь-які дані та персональну інформацію, що обробляються Сайтом; вчиняти дії, що спричиняють перевантаження інфраструктури Сайту, моніторинг, автоматизоване вилучення інформації або копіювання будь-яких даних та інформації з цього Сайту, створювати «фрейм», «дзеркало» або іншим чином втручатися в роботу Сайту будь-якими засобами та з будь-якою метою.

Вважається, що ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що умови використання Сайту забороняють створення кількох облікових записів одночасно, навмисне подання неправдивої персональної інформації, видавання себе за іншу особу, оформлення фіктивних Бронювань тощо. Будь-яке шахрайство (спроби шахрайства) щодо використання Сайту, а також здійснення оплати платіжними картками на Сайті розслідуватиметься, а винні особи притягуватимуться до відповідальності згідно з місцевим і міжнародним законодавством. Шахрайство (або його спроби) під час оформлення Бронювання чи придбання Послуг на Сайті може призвести до проблем з отриманням віз і реєстрацією на рейс або іншим використанням Послуг.

4.1.17. Обмеження доступу до Сайту. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство має право на власний розсуд відмовити будь-кому в доступі до цього Сайту, використанні розділу «Мій кабінет» та оформленні Бронювання, призупинити доступ до Сайту та замовлення Послуг шляхом блокування доступу до Сайту та/або видалення створеного розділу «Мій кабінет» для проведення планових і позапланових технічних та профілактичних робіт або в разі порушення Користувачем положень та умов цих Умов у будь-який час і з будь-якої причини, без пояснень і попереднього повідомлення.

4.2. Правила замовлення Послуг і застереження

4.2.1. Дотримання Правил надання послуг. Оформлюючи Бронювання, Покупець і Пасажири повинні ознайомитися та вважаються такими, що погодилися з цими Умовами, Правилами надання послуг/Правилами тарифу Постачальників послуг/Перевізників, що застосовуються до обраних Послуг, положеннями та умовами надання Послуг Агентства (за наявності), зокрема з умовами анулювання/зміни/повернення квитків (а також з умовами щодо стикувальних рейсів Перевізників у разі оформлення трансферного квитка: чи достатньо часу для пересадки, оформлення транзитних віз тощо). Будь-яке порушення цих Умов і Правил надання Послуг Агентства або Додаткових послуг Агентства може призвести до скасування Бронювання, відмови в доступі до придбаних послуг без повернення сплачених за них коштів; утримання вашої передоплати без повернення; відшкодування за ваш рахунок усіх збитків, понесених Агентством або Постачальником послуг/Перевізником внаслідок такого порушення, згідно з цими Умовами.

Позначення чекбокса (opt-in) на Сайті перед оформленням Бронювання є достатнім доказом того, що ви ознайомилися та погодилися з цими Умовами, і вважатиметься належним і достатнім доказом у будь-якому провадженні. Оформлення Бронювання з формальним позначенням чекбокса (opt-in), тобто без фактичного ознайомлення з цими Умовами, може негативно вплинути на Покупців/Пасажирів. Позначення чекбокса (opt-in) на Сайті перед оформленням Бронювання та ознайомлення з Умовами є безумовною та невід’ємною частиною процесу оформлення Бронювання на цьому Сайті. Тож ви не повинні оскаржувати цей факт, а саме факт позначення чекбокса (opt-in), у разі будь-яких спорів і в будь-якому провадженні.

Зверніть увагу, що різні Постачальники послуг, Перевізники чи Постачальники встановлюють власні правила щодо змін і анулювань, яких Агентство зобов’язане дотримуватися. Крім того, подання запиту на анулювання менш ніж за 5 хвилин до кінцевого строку змін/анулювання, визначеного Правилами надання послуг, не гарантує успішної обробки, оскільки Агентству потрібен достатній час для внутрішньої обробки таких запитів. Клієнтам рекомендується подавати запити на анулювання заздалегідь до кінцевого строку, щоб забезпечити своєчасну обробку. Якщо обробка потребує додаткових даних або підтвердження від Клієнта, час, витрачений Клієнтом на відповідь, пропорційно подовжує загальний час, необхідний для подання та обробки анулювання. Клієнт визнає та погоджується, що несе виключну відповідальність за подання запитів із достатнім запасом часу для обробки, і погоджується не покладати на Агентство відповідальність за неможливість виконати запити, подані без достатнього часу на їх обробку.

4.2.2. Вибір Послуг. Усі етапи оформлення Бронювання: вибір обсягу та типу послуг, вибір маршруту й дати, вибір рейсу, вибір проживання, введення даних Пасажирів (Пасажирів, від імені/на користь яких оформлюється Бронювання) та даних Покупця, вибір способу оплати — є виключно власним і свідомим вибором Покупця. Інформація, зазначена Покупцем під час оформлення Бронювання, автоматично фіксується в Системі бронювання, глобальній дистрибутивній системі та/або внутрішній системі бронювання Постачальника послуг/Перевізника для подальшого підтвердження Бронювання та надання послуг. Деякі Постачальники послуг/Перевізники можуть вимагати від Покупця погодитися та підписати відмову від претензій перед використанням пропонованих ними послуг. Якщо ви не згодні з цими умовами, ви не повинні оформлювати Бронювання та користуватися Послугами.

4.2.3. Зміни положень та умов надання Послуг. Усі пропозиції, ціни, типи послуг та їхні умови, а також Правила надання послуг/Правила тарифу можуть: змінюватися без надсилання повідомлення Покупцю, бути обмеженими/доступними залежно від часових рамок, наявності місць і умов попереднього Замовлення, дат подорожі, мінімальної чи максимальної тривалості перебування в пункті призначення, вихідних і святкових днів, сезонних коливань цін, листів очікування, а також страйків і тимчасових збоїв чи відключення систем бронювання та/або можуть змінюватися внаслідок інших змін, умов та обмежень. Агентство інформує Користувачів про зміну умов, обсягу та асортименту послуг або неможливість повністю чи частково виконати оплачену послугу, надсилаючи електронний лист або SMS-повідомлення на номер мобільного телефону, лише якщо отримало таку інформацію від Постачальників послуг/Перевізників. У разі неотримання зазначеної інформації від Постачальників послуг/Перевізників Агентство звільняється від відповідальності перед Користувачем.

4.2.4. Початок користування (отримання) Послугою. Пасажири/Клієнти зобов’язані своєчасно (тобто в час, визначений Постачальником послуг/Перевізником) прибути до місця надання Послуг і несуть виключну відповідальність за неявку або запізнення до місця надання Послуг чи неможливість скористатися Послугою через недотримання цих Умов або Правил надання послуг.

4.2.5. Дотримання митних і прикордонних формальностей та належно оформлені документи для користування Послугами. Покупець і Пасажири несуть відповідальність за: підготовку, наявність і правильне оформлення віз і документів, необхідних для перетину кордону країн транзиту (навіть якщо Пасажири не залишають аеропорт чи літак) і країни прибуття; своєчасне надання Агентству паспортних даних, візової інформації та даних про місце перебування Пасажирів у країні прибуття, необхідних для внесення в Бронювання, якщо цього вимагає Перевізник або Постачальник послуг. Вважається, що Покупець і Пасажири підтвердили, що обізнані з усіма вимогами країни вильоту, країни транзиту та країни призначення і самостійно їх виконуватимуть, зокрема вимогами до закордонних паспортів та інших офіційних документів, включно з умовами щодо залишкового строку дії закордонного паспорта, необхідного для отримання візи та в’їзду до країни прибуття: оформлення візи, придбання зворотного квитка під час в’їзду до країни з безвізовим режимом; дотримання інших вимог, необхідних для в’їзду до країни (наявність медичного страхування, необхідність вакцинації, підтвердження наявності достатніх коштів, наявність зворотного квитка тощо); оформлення документів для подорожі неповнолітніх віком до 18 (вісімнадцяти) років; оформлення документів на перевезення тварин і рослин та умов їх розміщення в місці надання Послуги; дозволів на перевезення обладнання, музичних інструментів, зброї, художніх цінностей та будь-яких інших дозволів і погоджень.

Пасажири несуть виключну відповідальність за дійсність закордонних паспортів, дозволів на виїзд неповнолітніх, необхідних для перетину кордону, та інших документів, необхідних для користування Послугами, а також за точність інформації, що міститься в цих документах. Пасажир зобов’язаний отримати необхідну інформацію про депортацію в консульстві відповідної країни та бути поінформованим, що депортація Пасажира з недійсними документами для в’їзду чи виїзду здійснюється за рахунок Пасажира зі штрафами або без них. Вважається, що Покупець і Пасажири підтвердили, що обізнані з вимогами та правилами митних і прикордонних формальностей країни вильоту та країн транзиту, правилами норм провезення багажу, а також правилами поведінки в країні транзиту чи прибуття, і дотримуватимуться всіх цих правил.

4.2.6. Засоби технічної підтримки Сайту та інформаційної підтримки Послуг. Служба підтримки клієнтів працює цілодобово. Щоб отримати консультацію, зверніться до Служби підтримки клієнтів:

Тел.: +16467818051 (цілодобово, оплата згідно з тарифами оператора).

Електронна пошта: [email protected].

Якщо ви звертаєтеся до Агентства в будь-який інший спосіб, ніж зазначений у цьому пункті Умов, ваш запит може бути не прийнято. Вважається, що ви погодилися з тим, що Служба підтримки клієнтів не обробляє жодних листів, надісланих вами на адресу електронної пошти [email protected], включно з листами, надісланими у відповідь на лист Агентства з цієї адреси. Ви не повинні висувати Агентству жодних претензій через те, що не звернулися до Служби підтримки клієнтів, якщо під час оформлення Бронювання вам щось було незрозуміло щодо Послуг/Послуг Агентства, але попри це ви оформили Бронювання.

4.2.7. Звернення до Служби підтримки клієнтів за інформацією щодо Бронювань/Замовлень та/або з питань доступу до розділу «Мій кабінет» може вимагати авторизації/ідентифікації клієнта. Перелік запитань та інформації, необхідних для авторизації Клієнтів Службою підтримки, визначається та змінюється виключно Агентством і в будь-який час. Пасажирів, від імені/на користь яких оформлено Бронювання, Покупець має повідомити, що для їхньої авторизації Служба підтримки клієнтів може вимагати інформацію, доступну лише Покупцю, який оформив Бронювання через розділ «Мій кабінет». Агентство не несе відповідальності та не компенсує жодних витрат, спричинених недотриманням Клієнтом/Пасажиром процедури авторизації під час звернення до Служби підтримки клієнтів.

4.2.8. Вважається, що ви погодилися з тим, що встановлені правила використання Сайту також застосовуються у випадках, коли ви отримуєте доступ до Сайту (його окремих сторінок або Послуг), перебуваючи на інших сайтах, які надають можливість повного або часткового перегляду цього Сайту.

5. РЕЄСТРАЦІЯ НА САЙТІ

5.1. Щоб користуватися послугами Сайту, ви повинні зареєструватися на Сайті та отримати доступ до розділу «Мій кабінет». Під час реєстрації ви надаєте такі дані:

адресу електронної пошти (яка після реєстрації використовуватиметься як логін);
Ім’я та прізвище;
Контактний номер мобільного телефону;
Пароль доступу (під час повної реєстрації на Сайті).

Перелік інформації, необхідної для реєстрації/авторизації на Сайті, може бути змінено Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни не потребують обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

5.2. Пароль доступу. Під час експрес-реєстрації та автоматичної реєстрації на Сайті пароль генерується автоматично та надсилається вам електронною поштою після реєстрації. Ви можете змінити пароль у розділі «Мій кабінет». За потреби ви можете скористатися функцією «скинути пароль» на Сайті. Для доступу до розділу «Мій кабінет» ви повинні використовувати надійний пароль і не повідомляти його третім особам.

5.3. Способи реєстрації. Існує три способи зареєструватися на Сайті та отримати доступ до розділу «Мій кабінет»:

Повна реєстрація через відповідну реєстраційну форму на Сайті;
Експрес-реєстрація на Сайті за допомогою профілю в соціальній мережі, при цьому потрібне подальше надання даних, необхідних для замовлення послуг;
Автоматична реєстрація на Сайті та отримання доступу до розділу «Мій кабінет» після оформлення першого Бронювання. У такому разі для внесення до розділу «Мій кабінет» використовуватимуться дані першого Пасажира.

5.4. Ви маєте право вільно та в будь-який час отримувати доступ до своїх Бронювань і персональної інформації, зазначеної на Сайті, у розділі «Мій кабінет», використовуючи свою адресу електронної пошти (логін) і пароль, отриманий електронною поштою після реєстрації. Ви також можете ввійти до розділу «Мій кабінет» за допомогою SMS-повідомлення, яке буде надіслано на ваш номер мобільного телефону.

5.5. Під час реєстрації на Сайті вам також буде запропоновано погодитися з положеннями та умовами цих Умов. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, будь ласка, не використовуйте Сайт і негайно залиште його.

6. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА: БРОНЮВАННЯ, ПРИДБАННЯ. ПОРЯДОК ОПЛАТИ

6.1. Загальні правила. Бронювання

6.1.1. Оформлюючи Бронювання на Сайті, Покупець надає свої персональні дані та персональні дані Пасажирів/Клієнтів, якщо вони потрібні для конкретно обраної Послуги:

Прізвище та ім’я;
Реквізити документів, що посвідчують особу (наприклад, номер і серія паспорта);
Дата народження;
Інформація про стать;
Інформація про громадянство;
Інші дані, необхідні для замовлення та використання Послуг.

Перелік інформації, необхідної для оформлення Бронювання на Сайті, може бути змінено Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни не потребують обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

6.1.2. Пасажири/Клієнти, персональні дані яких, зазначені в Бронюванні, не відповідають даним у документі, що посвідчує особу, або переплутані (прізвище зазначено замість імені чи навпаки), не мають права на отримання Послуги.

6.1.3. Під час оформлення Замовлення ви повинні заповнити всі поля, позначені в Системі бронювання як «обов’язкові» для заповнення. Створені вами Бронювання (пройдено всі кроки в діалоговому вікні) автоматично обробляються Системою бронювання на Сайті. Усі оформлені Бронювання доступні для перегляду в розділі «Мій кабінет».

6.1.4. Під час оформлення Бронювання Система бронювання може запропонувати вам додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Додаткові послуги Агентства (наприклад, страхування багажу на час перельоту, SMS-сповіщення тощо). У такому разі Система бронювання запропонує позначити чекбокс (opt-in) поруч із запропонованою Послугою Агентства, яка може бути для вас корисною (цікавою). Під час оформлення Бронювання ви маєте поставити відповідні позначки («opt in»). Якщо запропоновані Системою бронювання додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства для вас неактуальні, ви маєте зняти таку позначку («opt out») під час оформлення Бронювання до оплати. Якщо запропоновані Системою бронювання під час оформлення Бронювання додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства для вас неактуальні, але ви не зняли позначки («opt out») під час оформлення Бронювання, такі додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства вважатимуться актуальними для вас і будуть включені в Бронювання з подальшою оплатою. Ви не повинні висувати будь-які претензії, подавати позови, клопотання тощо проти Агентства, пов’язані з тим, що Послуги/Послуги Агентства, запропоновані під час оформлення Бронювання, були для вас неактуальними, а ви не зняли такі позначки («opt in») під час оформлення Бронювання до його оплати.

6.1.5. Зміна даних у Бронюванні. Зверніть увагу, що зміна будь-яких персональних даних Пасажирів в оформленому Бронюванні (включно з виправленням помилок), зміна маршруту й дати тощо можуть призвести до втрати погоджених тарифів, за якими було оформлено Бронювання, а також до будь-яких доплат. Зміна персональних або інших даних Пасажира/Клієнта в Бронюванні може стати підставою для повернення квитка та оформлення нових квитків за новими тарифами та новою вартістю. Вносячи зміни до оформленого Бронювання, Покупець бере на себе всі можливі фінансові ризики, зокрема, але не виключно, фінансові ризики, пов’язані з втратою вартості тарифу/зміною тарифу, за яким було оплачено Послугу, обміном/поверненням квитка, сплатою Сервісного збору за внесення змін до Бронювання, необхідними додатковими доплатами, штрафами/пенями, оформленням нового Бронювання, поверненням сплачених коштів, витратами на конвертацію валюти під час повернення тощо. Будь ласка, будьте уважні під час заповнення всіх даних у Бронюванні. Агентство докладає всіх зусиль для перевірки інформації, яку ви вводите в Бронювання, але не несе відповідальності та не покриває витрати, пов’язані з неправильним, неповним або неточним заповненням вами персональних та інших даних Пасажирів/Клієнтів.

6.1.6. Скасування неоплачених/оплачених Бронювань. Строки оплати Бронювання визначаються Перевізниками/Постачальниками послуг. Агентство не може вплинути на зміну строку оплати Послуг і не несе відповідальності за скасування таких Бронювань.

Ваше Бронювання буде автоматично скасовано в Системі бронювання без сплати штрафу в таких випадках: (i) якщо послуги було скасовано (розпродано) Перевізником/Постачальником послуг (наприклад, усі квитки було продано третім особам через сторонні сервіси або безпосередньо Перевізником) протягом часу, поки ви проходили всі кроки Бронювання; (ii) якщо послуги було скасовано (розпродано) Перевізником/Постачальником послуг протягом часу, поки ви вводили одноразовий код для підтвердження оплати; (iii) якщо протягом визначеного строку ви не оплатили/не підтвердили оплату Бронювання. Цим ви погоджуєтеся та повністю розумієте, що в разі скасування Бронювання та його повторного оформлення (аналогічного скасованому) вартість Послуг у такому повторному Бронюванні може відрізнятися, а також перевищувати вартість послуг, визначену в скасованому Бронюванні.

У таких випадках Агентство може виставити рахунок на доплату, необхідну для покриття збільшеної вартості Бронювання. Як альтернатива, Агентство залишає за собою право скасувати Бронювання без попереднього повідомлення; у такому разі початково сплачену суму буде відшкодовано. За можливості Агентство також може запропонувати Вам альтернативне Бронювання в тій самій ціновій категорії за наявності місць. У випадках, коли потрібна доплата або Ви погоджуєтеся на змінене Бронювання, для продовження необхідне Ваше негайне, пряме та явне підтвердження.

6.1.7. Підтвердження Замовлення. Усі Бронювання та їхній статус доступні для перегляду в розділі «Мій кабінет». Рекомендуємо оновлювати сторінку в браузері, щоб отримувати актуальну інформацію про статус вашого Бронювання після кожної обраної та завершеної дії на Сайті.

Після обробки вашого Бронювання Системою бронювання повідомлення про його статус може бути надіслано електронною поштою та/або на номер мобільного телефону від Агентства або Постачальника послуг/Перевізника.

Послуга вважається наданою Агентством належним чином і в повному обсязі: (i) після відображення інформації про оплачене або підтверджене Бронювання в розділі «Мій кабінет» на Сайті та надання можливості завантажити електронний цифровий документ/бланк квитка оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронний квиток/маршрутну квитанцію, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, бланк квитка), або (ii) після надсилання відповідного підтвердження та/або електронного цифрового документа оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронного квитка/маршрутної квитанції, електронного ваучера, страхового полісу, квитка, бланка квитка) на електронну пошту або номер мобільного телефону Клієнта. Датою та часом надсилання електронного цифрового документа вважаються дата й час, коли Агентство вже не може скасувати його надсилання. З цього моменту електронний цифровий документ вважається отриманим Клієнтом.

6.1.8. Електронний цифровий документ/бланк квитка для обраного типу Послуги надсилається на електронну пошту Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається в інший визначений спосіб (про що Покупця повідомляють шляхом надсилання повідомлення на його електронну пошту або номер мобільного телефону). Електронний цифровий документ для обраного типу Послуг (наприклад, електронний документ/маршрутна квитанція, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, бланк квитка тощо) підтверджує придбання Послуги або її Бронювання, а також підтверджує право зазначеної в документі особи на користування Послугою обраного Постачальника послуг/Перевізника (наприклад, здійснити подорож). Агентство не зобов’язане надсилати будь-які електронні цифрові документи до отримання повної оплати від Покупця, якщо така оплата передбачена для обраної Послуги.

Пасажир повинен перевіряти електронну пошту та інші засоби зв’язку, зазначені під час Бронювання, щодо отримання інформації про оформлене Бронювання та/або електронного цифрового документа оплаченого чи підтвердженого Бронювання, а також інформацію, зазначену в отриманому електронному цифровому документі. Пасажир повинен самостійно перевірити інформацію, зазначену в електронному цифровому документі, та роздрукувати його. Перед наданням Послуги Перевізник/Постачальник послуг може вимагати документ, що посвідчує особу Пасажира/Клієнта, або паперовий квиток. Перевізник/Постачальник послуг може відмовити вам у наданні Послуг, якщо у вас немає дійсного квитка, документів, що посвідчують вашу особу, та інших документів, необхідних для користування Послугою.

6.1.9. Повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників. Якщо це передбачено відповідною Послугою, ви також можете отримувати повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників щодо вашого Бронювання. Агентство не контролює та не несе відповідальності за будь-який обмін повідомленнями між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками, що відбувається без використання цього Сайту.

6.1.10. Знижки та спеціальні пропозиції. Спеціальні пропозиції, знижки та акції чітко зазначаються та застосовуються відповідно до вказаних у них правил і протягом визначеного періоду. Якщо Послуга передбачає отримання знижок для особи, яку Постачальник послуг/Перевізник відносить до певної вікової групи («дитина» та/або «немовля»), вік дитини чи немовляти має відповідати віковим категоріям («дитина», «немовля»), встановленим відповідним Постачальником послуг/Перевізником, на дату завершення подорожі або завершення користування Послугою. Вік Клієнта/Пасажира підтверджується відповідним документом (паспортом/свідоцтвом про народження дитини/іншим документом, що посвідчує особу). Вимоги до форми та даних такого документа визначаються правилами Перевізника/Постачальника послуг.

6.2. Загальні правила. Оплата

6.2.1. Вибір способу оплати та платіжні реквізити. Покупець обирає зручний спосіб оплати Замовлення серед можливих способів для цієї Послуги та типу Послуги, доступних на Сайті на момент оформлення Бронювання. Способи оплати, не передбачені та недоступні на Сайті для здійснення й підтвердження оплати, не приймаються.

Обираючи оплату платіжною карткою, Покупець зазначає інформацію про платіжну картку, а саме: номер платіжної картки, строк дії, код CVC/CVV та ім’я власника картки, і вважається таким, що погодився на обробку своїх персональних і платіжних даних Агентством/Постачальником послуг/Перевізником/Платіжною системою для переказу коштів за оформлене Бронювання.

Агентство може надати вам один або кілька варіантів способів оплати Бронювання залежно від типів послуг, включених у Бронювання, та положень і умов договору, укладеного між Агентством і відповідним Перевізником/Постачальником послуг. Агентство має право в будь-який час і на власний розсуд змінювати/видаляти будь-які способи оплати на Сайті без обов’язку вносити будь-які оновлення та зміни до цих Умов.

6.2.2. Авторизація на обробку платіжної транзакції. Після вибору та підтвердження способу оплати Бронювання Покупець уповноважує Агентство або Постачальника послуг/Перевізника/Платіжну систему списати з платіжної картки/банківського рахунку повну вартість Бронювання, зазначену на Сайті, включно із Сервісними зборами, комісіями, тарифами, податками, відповідними доплатами за переказ коштів, сумою можливих курсових різниць, що застосовуватимуться до оплати зазначеного Бронювання, обраним способом оплати, а також уповноважує цих суб’єктів використовувати ваші платіжні та необхідні персональні дані для (i) придбання та оплати замовлених вами Послуг, (ii) обробки повернень, якщо застосовно. Якщо Покупець обирає пряму оплату Агентству, Покупець несе витрати на обробку платіжної транзакції в погодженому розмірі, зазначеному в процесі Бронювання до його оформлення.

Обираючи будь-який зі способів оплати Бронювання, ви визнаєте, що Агентство після отримання коштів за оформлене Бронювання перераховує відповідні кошти Перевізнику/Постачальнику послуг, за винятком випадків, коли кошти були списані безпосередньо Перевізником/Постачальником послуг.

6.2.3. Платіжні транзакції. Під час обробки Бронювання кошти на платіжній картці/банківському рахунку можуть бути тимчасово заблоковані з подальшим списанням у розмірі погодженої вартості Бронювання. Списання з платіжної картки може здійснюватися Агентством/Перевізником/Постачальником послуг/Платіжною системою одним платежем або кількома платежами (наприклад, окремо за кожен квиток під час одночасного бронювання кількох квитків/готельних номерів або одночасного замовлення кількох послуг), або окремо за кожну послугу, або шляхом розподілу загальної суми бронювання між різними Постачальниками послуг. Списання коштів може відбуватися як у момент оформлення Бронювання, так і приблизно протягом 30 (тридцяти) робочих днів або довше після оформлення Бронювання згідно з погодженими правилами Постачальника послуг/Перевізника. Покупець повинен вжити всіх заходів, щоб Агентство/Постачальник послуг/Перевізник/Платіжна система могли списати кошти з платіжної картки в будь-який час (тобто Покупець має зняти всі платіжні обмеження та ліміти банку-емітента до фактичного списання коштів).

6.2.4. Перевірка платіжних транзакцій. Власник картки повинен користуватися нею відповідно до законодавства та положень і умов договору, укладеного з банком-емітентом, і не допускати використання платіжної картки особами, які не мають законного права чи повноважень на її використання. Щоб уникнути різного роду неправомірного використання платіжних карток, усі Бронювання, оформлені та оплачені платіжною карткою на Сайті, перевіряються Агентством, яке використовує всі розумні засоби для перевірки правомірності платіжних транзакцій, зокрема, але не виключно, відповідно до правил і стандартів захисту платежів та перевірки платежів із метою протидії шахрайству, детальна інформація про які доступна на Сайті.

Агентство залишає за собою право відмовити вам у наданні Послуг або додатково запросити копії документів власника картки, якщо є достатні підстави вважати, що транзакція за платіжною карткою може бути сумнівною/шахрайською. Щоб перевірити особу власника картки та його право використовувати платіжну картку для оплати Послуг на Сайті, Агентство може вимагати від Покупця надати:

Копію сторінок паспорта з персональними даними;
Копію обох боків платіжної картки (у номері картки мають бути чітко видимими перші шість і останні чотири цифри, код CVC/CVV має бути закритим).

Ви повинні надіслати зазначені копії електронною поштою в розмірі та форматі відповідно до вимог Агентства, на його запит і у встановлений Агентством строк. У разі ненадання запитаних документів вчасно або в разі сумнівів щодо їхньої справжності Агентство залишає за собою право скасувати Бронювання без пояснень. Сплачені за Бронювання кошти буде повернено на платіжну картку Покупця, а кошти, заблоковані на картці Покупця, буде розблоковано.

Зверніть увагу, що перевірка платіжних транзакцій здійснюється Агентством лише в Робочі години Агентства. У зв’язку з цим будь-яка платіжна транзакція за Послуги, замовлені в інший час, може бути оброблена наступного робочого дня. Агентство не несе відповідальності за будь-які витрати, понесені внаслідок таких перевірок.

6.2.5. Валюта. Розрахунки між Агентством і Покупцем здійснюються в євро. Розрахунки між Покупцем і відповідними Постачальниками послуг/Перевізниками здійснюються/обробляються відповідно до встановлених ними/банками-емітентами правил розрахунків. У такому разі валюта списання з рахунку Покупця може відрізнятися від валюти, зазначеної на Сайті. Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся такими, що погодилися з тим, що вас повідомили про положення та умови ціноутворення Бронювання, валюту списання з рахунку, умови оплати та обміну валют, і вважаєтеся такими, що повністю й безумовно прийняли визначені умови оплати.

6.2.6. Додаткові витрати на обробку платіжної транзакції. Покупець несе повну та виключну відповідальність за всі комісійні витрати, суму можливих конвертацій і курсових різниць, а також інші зазначені витрати, які можуть бути додані до вартості Бронювання банком-емітентом платіжної картки/платіжною системою, оператором послуг платіжної інфраструктури. Покупець повинен ознайомитися з правилами, тарифами та комісіями банку, курсами обміну валют і курсами конвертації валют, які можуть застосовуватися до оплати Бронювання на Сайті.

Вважається, що ви прийняли та погодилися з тим, що Агентство не компенсує Покупцям витрати, понесені у випадках додаткових конвертацій і курсових різниць, оскільки воно лише надає Покупцю інформацію про цінову політику Перевізника, але не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками, які обслуговують платіжні транзакції з моменту їх формування до списання коштів з рахунку Покупця, а також під час зарахування коштів на рахунок унаслідок повернення документів, що підтверджують Послугу. Перед оплатою Послуг Агентство рекомендує проконсультуватися з кваліфікованим фахівцем, щоб отримати інформацію про всі деталі вашої платіжної транзакції.

6.2.7. Курси обміну валют, доступні на Сайті, ґрунтуються на різних загальнодоступних джерелах і використовуються лише з інформаційною метою. Курси обміну валют можуть оновлюватися не щодня, а фактичні ціни можуть бути неточними та відрізнятися від фактичних курсів обміну для ваших платіжних транзакцій.

6.2.8. Конвертація валюти та банківські комісії за оплату:

Відповідно до правил деяких Постачальників послуг/Перевізників запит на списання з платіжної картки Покупця суми Бронювання може надходити від банків, розташованих за межами країни, у якій здійснюється Бронювання. Банк-емітент платіжної картки може розглядати Бронювання як міжнародну транзакцію, оскільки запит на списання з платіжної картки може здійснюватися іноземними Постачальниками послуг/Перевізниками.
Курс обміну валют і розмір комісій за міжнародну транзакцію визначаються виключно банком-емітентом Покупця в день обробки транзакції. Зверніть увагу, що дата обробки вашої платіжної транзакції може відрізнятися від дати оплати на Сайті.
Якщо Бронювання здійснюється за межами країни, у якій випущено платіжну картку, або валюта платежу відрізняється від валюти платіжної картки, банк може конвертувати суму платежу в місцеву валюту, стягнути комісію за обмін валюти та комісію за міжнародну транзакцію. У зв’язку з цим сума, зазначена у виписці з підтвердженням платіжної транзакції, може бути в місцевій валюті та відрізнятися від суми, зазначеної на підсумковій сторінці оплати Бронювання на Сайті.
Конвертація валюти та банківські комісії можуть мати місце як на етапі оплати, так і на етапі повернення коштів у разі скасування Бронювання.

6.3. Загальні правила. Повернення коштів

6.3.1. Покупцю завжди повертаються кошти, сплачені за Бронювання, відповідно до цих Умов, Правил надання послуг/Правил тарифу, інших правил і рекомендацій тощо, включно з правилами Перевізника/Постачальника послуг, що застосовуються до подання та обробки запиту на повернення Послуги, і вимог чинного законодавства.

6.3.2. Порядок обробки повернення та технічна процедура повернення коштів Покупцю регулюються Правилами надання послуг/Правилами тарифу для кожної окремої Послуги, до якої належить придбана Послуга.

Повернення може бути оформлене Клієнтом безпосередньо в Перевізника або через посередництво Агентства. Агентство опрацьовує звернення Клієнта до моменту повернення коштів або протягом 6 місяців — залежно від того, що настане раніше. Якщо від Перевізника чи іншого Постачальника послуг немає відповіді щодо конкретного звернення про повернення, Агентство автоматично переводить таке звернення в неактивний статус. Цим Клієнт підтверджує неповоротність звернення та відмовляється від будь-яких претензій до Агентства щодо цього випадку. Проте якщо Перевізник або Постачальник послуг перерахує будь-яку суму на користь Клієнта, Агентство належним чином передасть таке повернення Клієнту навіть після закінчення 6-місячного строку.

6.3.3. Агентство має право вимагати від Покупця, який ініціює повернення, надати копії підтвердних документів: документів, що посвідчують особу (наприклад, паспорта), заяв, довідок та інших документів, що підтверджують причини повернення, а також надати банківську виписку під час вирішення фінансових спорів. Подаючи запит на повернення Послуги, Покупець повинен надати Агентству якомога детальніше пояснення причин повернення Послуги. Покупець несе повну та виключну відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за ненадання Агентству достатніх підстав для повернення Послуги.

7. ДОДАТКОВІ УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ СЕРВІСІВ САЙТУ

7.1. Сервіс «Авіаквитки». Загальні положення та умови

7.1.1. Вимоги Сервісу «Авіаквитки» застосовуються з урахуванням зазначених вище загальних правил бронювання, придбання та оплати Послуг, а також додаткових правил роботи Сервісу «Авіаквитки», доступних за цим посиланням.

7.1.2. Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся такими, що визнали та погодилися з тим, що будь-які положення та умови Сервісу «Авіаквитки» можуть бути повідомлені вам безпосередньо перед оформленням Бронювання (на кожному етапі оформлення Бронювання), а також надіслані на вашу адресу електронної пошти/номер мобільного телефону в будь-який час до або після оформлення Бронювання.

7.1.3. Усі правовідносини, пов’язані з бронюванням авіаквитків та/або додаткових послуг Перевізників, зокрема, але не виключно: правила бронювання та оформлення квитків; правила оплати; правила тарифів; правила скасування/повернення перевізних документів (електронних квитків), а також внесення змін до них; правила оформлення та скасування замовлених додаткових послуг Перевізників; інші положення та умови надання Послуг Перевізниками, регулюються Правилами надання послуг відповідних Перевізників, Правилами тарифу для конкретного авіаквитка, договором перевезення, Угодою IATA, цими Умовами, а також іншими нормами чинного законодавства та міжнародно-правовими нормами.

7.1.4. Цим вас повідомлено, що Перевізник не завжди надає Агентству/публікує в глобальній дистрибутивній системі інформацію про скасування/затримку рейсів або інші зміни щодо авіаквитка, тому ви самі повинні відстежувати інформацію про рейс, зазначений у квитку.

7.2. Сервіс «Авіаквитки». Бронювання

7.2.1. Як правило, придбати авіаквиток на Сайті можна за 364 дні до дати рейсу і не пізніше ніж за 4 (чотири) години до часу вильоту обраного рейсу. У разі будь-яких сумнівів купуйте авіаквитки за допомогою Служби підтримки клієнтів.

7.2.2. Правила перевезення багажу визначаються Правилами тарифу та доступні під час оформлення Бронювання. Залежно від тарифу авіаквитка Пасажир може безкоштовно перевозити певний обсяг багажу. Покупець повинен самостійно ознайомитися з правилами перевезення багажу і вважається таким, що погодився з тим, що правила перевезення багажу кожного окремого Перевізника можуть відрізнятися, різнитися для різних квитків в одному Бронюванні (у разі посегментного оформлення) та відрізнятися в Бронюванні для кожного Пасажира окремо (у мультитарифному Бронюванні). Також Пасажир повинен самостійно ознайомитися з переліком предметів, заборонених до перевезення, і вимогами до перевезення певних категорій багажу, а також нормами та правилами провезення багажу.

7.2.3. Покупець може уточнити у Служби підтримки клієнтів наявність і замовити додаткові Послуги, якщо їх надають Перевізники, а саме: спеціальне меню, вибір місць на борту, перевезення тварин, нестандартний або додатковий багаж, заявку на допомогу під час посадки/висадки осіб з інвалідністю, послуги супроводу дітей та інші. Деякі додаткові Послуги доступні під час оформлення Бронювання рейсів окремих Перевізників.

7.2.4. Покупець повинен ознайомитися та дотримуватися правил Перевізника щодо придбання авіаквитків, подорожей із дітьми або подорожей неповнолітніх без супроводу. Перед оформленням Бронювання радимо проконсультуватися зі Службою підтримки клієнтів.

7.2.5. Пасажир повинен уточнити у Служби підтримки клієнтів та/або Перевізника вимоги щодо перевезення електронного обладнання та пристроїв, а також умови їх використання під час подорожі.

7.2.6. Клієнт не повинен висувати будь-які претензії, скарги, подавати позови, клопотання тощо проти Агентства, пов’язані з непередбаченими обставинами, з якими Клієнт/Отримувач зіткнувся внаслідок порушення Клієнтом положень та умов цієї Угоди, а саме внаслідок настання непередбаченої ситуації, з якою зіткнувся Клієнт/Отримувач, якщо на момент оформлення Бронювання інформація про правила, порядок і умови перевезення багажу була недоступна в Системі бронювання та/або Службі підтримки клієнтів, а Клієнт не ознайомився з правилами, порядком і умовами перевезення багажу за тарифом, встановленим Перевізником, до оплати Бронювання.

7.3. Сервіс «Авіаквитки». Вартість. Порядок оплати та оформлення квитків

7.3.1. Вартість авіаквитків складається з тарифів, податків і зборів, встановлених Перевізниками та аеропортами. Вартість авіаквитка може включати Сервісний збір Агентства, банківські комісії та доплати за переказ коштів, якщо застосовно. Загальна вартість авіаквитка доступна в Системі бронювання на момент придбання і може відрізнятися залежно від обраного способу оплати.

Загальна вартість, що відображається Покупцю в момент підтвердження Бронювання, визначає: (a) тариф Перевізника, податки та інші збори; та (b) Адміністративний сервісний збір, що сплачується Агентству, як визначено в пункті 2.8 цих Умов. Ці дві складові є самостійними зобов’язаннями, і можливість їх повернення регулюється окремо згідно з цими Умовами.

Початково відображена вартість Бронювання може не включати податок з продажу/податки на фінансові операції чи будь-які інші спеціальні податки, що застосовуються в певній юрисдикції; тому остаточну вартість буде відповідно збільшено з урахуванням цих додаткових платежів. У разі повернення сума, яку Покупець має право отримати, зменшується на суму будь-яких податків, сплачених на момент придбання.

Завершення оплати Покупцем є прямим і усвідомленим визнанням Покупцем того, що: (i) Адміністративний сервісний збір стягується за Послуги Агентства, описані в пункті 2.8; (ii) такі Послуги Агентства є повністю наданими та спожитими в момент підтвердження Бронювання; та (iii) Адміністративний сервісний збір не повертається за жодних обставин, зокрема в разі вимушеного скасування, затримки або суттєвої зміни розкладу з вини Перевізника. Жодна подальша претензія про те, що Покупець не знав про Адміністративний сервісний збір або його неповоротний характер, не розглядатиметься, якщо вимогу щодо розкриття інформації, передбачену цим пунктом, було виконано.

7.3.2. Тариф авіаквитка визначається Перевізниками та доступний у Системі бронювання на момент оформлення Бронювання/виписки квитка за принципом «як є та як доступно». Агентство не надає жодних гарантій щодо можливої зміни вартості авіаквитка з моменту оформлення та оплати Бронювання до фактичного оформлення перевізних документів, оскільки Агентство не впливає на тарифну політику Перевізників.

7.3.3. Під час оформлення Бронювання Покупця повідомляють (на Сайті до моменту підтвердження Бронювання або в рахунку, що надсилається електронною поштою) про строк, встановлений для оплати заброньованого рейсу. Як правило, Покупцю надається до 12 (дванадцяти) годин для оплати Бронювання. У деяких випадках строк оплати може становити 4 (чотири) години або менше. Покупець повинен дотримуватися строків оплати авіаквитка.

Покупець має право відмовитися від Бронювання в строки, зазначені в цьому Розділі 7, і до завершення оформлення квитків. Якщо Покупець скасовує Бронювання, за негайне скасування може бути утримано сервісний збір за бронювання в розмірі 10% від загальної вартості Замовлення. Агентство відшкодовує Покупцю 90% сплаченої суми.

Якщо негайно скасоване Бронювання містило додаткові послуги, застосовуються правила пунктів 7.3.11-7.3.12.

7.3.4. Вважається, що вас поінформовано та ви погодилися з тим, що ваші Бронювання, оформлені та не оплачені у визначений строк, можуть бути скасовані Перевізником або тариф може бути змінено. Агентство не несе відповідальності за скасування таких Бронювань Перевізниками та не гарантує збереження тарифів під час повторного Бронювання тих самих авіаквитків.

7.3.5. Правила тарифу є чинними на момент оформлення Бронювання, однак Перевізник/Постачальник послуг може в односторонньому порядку змінити їх до оформлення квитка без попереднього повідомлення Пасажира. Якщо квиток оформлено за тарифом, відмінним від чинного на момент оформлення Бронювання, Служба підтримки клієнтів повідомить Покупця про зміну тарифу та виставить додатковий рахунок. Якщо Покупець не погоджується сплатити скоригований тариф, Бронювання буде скасовано, а сплачену суму буде повернено в повному обсязі. Жодна додаткова компенсація чи покриття різниці в тарифах не передбачаються.

7.3.6. Оформлення перевізного документа (електронного квитка) здійснюється Агентством після його авторизації Перевізником у Системі бронювання. Покупця буде належним чином поінформовано про підтвердження Бронювання після його оплати, якщо інші умови не встановлені Перевізником/Постачальником послуг.

7.3.7. Підтвердженням придбання авіаквитка є електронний квиток/маршрутна квитанція, що надсилається на адресу електронної пошти Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається Покупцю в інший погоджений спосіб, протягом 48 годин після підтвердження Бронювання.

7.3.8. Якщо оформлення оплаченого авіаквитка було відкладено на прохання Покупця, то після закінчення строку, визначеного для оформлення оплачених квитків, вартість авіаквитка або тариф можуть бути змінені Перевізником, а заброньовані місця можуть бути передані у вільний продаж.

7.3.9. Під час оформлення Бронювання або після виписки квитка Покупцю може бути надано можливість замовити додаткові послуги, що надаються безпосередньо Перевізниками (наприклад, вибір місця в літаку або оплата наднормативного багажу). Умови, обсяг і вартість (додаткові збори) таких послуг визначаються Перевізниками та залежать від кожного рейсу окремо. З Покупця може стягуватися Сервісний збір за обробку запитів щодо додаткових послуг.

7.3.10. Агентство надсилає Перевізнику запит на замовлення додаткових послуг лише після підтвердження оплати Покупцем. Підтвердженням придбання додаткових послуг Перевізників є електронна квитанція, що надсилається на електронну пошту Покупця.

7.3.11. У разі непідтвердження Перевізником замовлених додаткових послуг Покупець отримує повне повернення коштів. У разі повернення коштів за додаткові послуги на прохання Покупця сума повернення розраховується відповідно до Правил надання послуг і Правил тарифу Перевізника за вирахуванням Сервісного збору.

7.3.12. Зверніть увагу, що додаткові послуги та авіаквитки скасовуються, змінюються та повертаються як окремі послуги і не залежать одна від одної. Непідтвердження додаткових послуг не призводить до автоматичного скасування авіаквитка. У таких випадках Служба підтримки клієнтів інформує Покупця про можливі варіанти підтвердження або скасування авіаквитків чи додаткових послуг. Покупець повинен підтвердити замовлені додаткові послуги в строки, повідомлені Службою підтримки клієнтів.

7.3.13. Агентство не несе відповідальності та не компенсує жодних витрат, пов’язаних із переміщенням між терміналами чи аеропортами.

7.4. Сервіс «Авіаквитки». Скасування, повернення та обмін авіаквитків

7.4.1. У разі добровільного обміну/повернення авіаквитка рішення щодо суми повернення та штрафів, що застосовуються, ухвалює виключно Перевізник щодо кожного окремого випадку, і воно залежить виключно від Правил надання послуг, Правил тарифу щодо конкретного авіаквитка та внутрішніх правил Перевізника. Окрім штрафів, у разі обміну/повернення квитка можуть застосовуватися додаткові збори Перевізника за надання його послуг.

Деякі Перевізники можуть дозволяти Покупцю отримувати таку післяпродажну підтримку щодо авіаквитків безпосередньо у відповідного Перевізника. Тож Покупець не зобов’язаний користуватися післяпродажною підтримкою Агентства.

Якщо Покупець вирішує звернутися безпосередньо до Перевізника/Постачальника послуг, Агентство не несе відповідальності та не має обов’язку допомагати Покупцю. Але Покупець також може звернутися до Агентства із запитом про допомогу з добровільним обміном/поверненням.

Якщо Покупець повідомив Агентство про намір отримати допомогу, а Агентство прийняло запит, застосовуються такі правила:

Покупець передає Агентству свої права пасажира, включно з правом спілкуватися з Перевізником/Постачальником послуг і вчиняти дії від імені Покупця;
Подаючи таку добровільну заяву на обмін/повернення або щодо інших прав пасажира, Покупець надає Агентству довіреність на вчинення таких дій, а якщо для цього потрібна письмова форма, Покупець оформить її для Агентства.
Агентство має виключне право вести переговори з Перевізником/Постачальником послуг щодо сум обміну/повернення та альтернативних варіантів перельоту;
Агентство на власний розсуд вирішує прийняти чи відхилити повторну пропозицію Перевізника щодо обміну/повернення, а також суму повернення, що відшкодовується Покупцю;
Агентство інформує Покупця про хід комунікації з Перевізником за допомогою розділу «Мій кабінет»;
Агентство утримує відповідні збори за обробку за свої посередницькі послуги щодо обміну/повернення. Збір за обробку повідомляється Покупцю індивідуально і не може перевищувати суму повернення, відшкодовану Перевізником/Постачальником послуг.

7.4.2. Якщо інше не погоджено Агентством і Покупцем, у разі добровільного обміну/повернення авіаквитка на прохання Покупця (без урахування штрафів і зборів Перевізників) Агентство має право стягувати Сервісний збір за свої послуги в такому розмірі: 160 (сто шістдесят) AED з кожного Пасажира (окрім немовлят) за послугу переоформлення/обміну квитка; 160 (сто шістдесят) AED з кожного Пасажира (окрім немовлят) за послугу повернення квитка. Крім того, Агентство може надати послугу виправлення помилки в певних паспортних даних, раніше введених пасажиром, якщо це можливо та дозволено Перевізником. Таке виправлення може застосовуватися до серії та номера паспорта, строку його дії (за наявності) та громадянства Пасажира, окрім імені та прізвища Пасажира. За надання послуги виправлення помилки щодо зазначених паспортних даних Агентство стягує з кожного Пасажира Сервісний збір у розмірі 30 (тридцять) AED за одного Пасажира (окрім дітей віком до двох років).

7.4.3. У разі вимушеного обміну/повернення квитка Агентство стягує лише Адміністративний сервісний збір. Вимушеним обміном/поверненням квитка вважаються обставини, визначені законодавством, Правилами надання послуг/Правилами тарифу та внутрішніми правилами кожного окремого Перевізника.

У разі вимушеного обміну чи повернення Агентство передає Покупцю суму, отриману від Перевізника за тариф, податки та аеропортові збори, за вирахуванням Адміністративного сервісного збору, визначеного в пункті 2.8.

7.4.4. У разі анулювання/обміну/повернення авіаквитка вартість Послуг Агентства, Сервісний збір, Адміністративний сервісний збір, а також доплати за переказ коштів не повертаються.

7.4.5. У разі затримки/скасування рейсу Агентство зв’язується з Покупцем за контактними даними, зазначеними в Бронюванні, та надає необхідну інформацію відповідно до положень та умов Перевізника.

7.4.6. Запит на внесення змін до авіаквитків або їх повернення Покупець подає на Сайті в розділі «Мій кабінет». Можливість внесення змін до авіаквитків чи їх повернення, їхня вартість і розрахунок суми повернення визначаються на дату та час звернення щодо повернення чи обміну авіаквитка. Якщо ви подаєте запит на обмін/повернення квитка через Службу підтримки клієнтів (телефоном/електронною поштою тощо), Служба підтримки клієнтів порекомендує подати запит на обмін/повернення квитка через розділ «Мій кабінет», оскільки Служба підтримки клієнтів не має інформації про Правила тарифу, не здійснює розрахунків суми, що підлягає сплаті за обмін/повернення квитка, чи будь-яких додаткових зборів — ці розрахунки виконують інші підрозділи Агентства, які безпосередньо не контактують із Покупцем/Пасажиром. Деякі запити Покупця щодо внесення змін до авіаквитків (післяпродажна підтримка) можуть бути обмежені в часі через обмеження Перевізників і можливі лише протягом обмеженого періоду до дати/часу рейсу. Детальна інформація про часові обмеження щодо внесення змін до авіаквитків відображається на Сайті під час подання такого запиту. Агентство також не надаватиме вам допомоги в обробці запиту на внесення змін до авіаквитків, якщо ви подаєте такий запит менш ніж за 48 годин до вильоту вашого першого рейсу в квитку/маршруті або будь-коли після цього, оскільки Агентство не зможе організувати обробку вашого запиту в цей проміжок часу. У такому разі Покупець може отримати таку післяпродажну підтримку щодо авіаквитків безпосередньо у відповідного Перевізника.

7.4.7. Запит на внесення змін до авіаквитків приймається Агентством і передається Перевізнику для підтвердження та/або уточнення порядку обробки протягом 72 годин після отримання підтвердження оплати від Покупця. Як правило, будь-які запити на внесення змін до авіаквитків розглядаються Перевізниками протягом 3-10 робочих днів. Перевізники самостійно визначають строки розгляду запитів. Агентство лише надсилає Перевізнику відповідні запити і не впливає на них та не несе відповідальності перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником. Після отримання відповіді від Перевізника Агентство передає Покупцю всю необхідну інформацію протягом 24 годин з моменту отримання відповіді від Перевізника.

7.4.8. Скасування (анулювання) авіаквитка здійснюється лише після того, як Покупець підтвердив у розділі «Мій кабінет» умови скасування/повернення/розраховані суми повернення під час скасування авіаквитка. Покупець повинен своєчасно підтвердити умови скасування на Сайті, а в разі затримки самостійно несе всі пов’язані з цим збитки. Зверніть увагу, що деякі авіаквитки є неповоротними, і процедура скасування (анулювання) до них не застосовується відповідно до Правил тарифу та внутрішніх політик Перевізників.

7.4.9. Скасування (анулювання) авіаквитка в день його оформлення розраховується Агентством з урахуванням сервісних зборів Перевізника та застосування Сервісного збору Агентства за обробку запиту. Як правило, штрафи Перевізника в такому разі не застосовуються. Сервісний збір Агентства повідомляється Покупцю під час підтвердження суми повернення. Після вашого підтвердження розрахованої суми повернення Агентство передає запит на скасування Перевізнику для погодження. Перевізник остаточно визначає суму повернення та свої штрафи, якщо такі є. Зверніть увагу, що Перевізник має право відмовити в поверненні авіаквитка без застосування своїх штрафів. У такому разі ви можете подати заявку на скасування авіаквитка відповідно до Правил тарифу. Перевізники самостійно визначають остаточну суму повернення та строк обробки запитів на скасування. Агентство лише подає Перевізнику відповідні запити і не може на них впливати та не несе відповідальності перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником або розбіжності між розрахованою Агентством і підтвердженою Покупцем сумою та фактичною сумою повернення (зокрема меншою). Додаткові умови скасування квитка можуть бути повідомлені Клієнту в розділі «Мій кабінет» безпосередньо під час створення запиту на повернення/обмін/зміну квитка.

7.4.10. Кошти за авіаквитки, сплачені безпосередньо Перевізнику (включно з блокуванням і розблокуванням коштів на картці Клієнта), повертаються відповідно до положень та умов, встановлених Перевізником. За Послугу повернення авіаквитка, коли кошти було сплачено безпосередньо Перевізнику, Агентство може стягувати Сервісний збір у розмірі, зазначеному в пункті 7.4.2 цих Умов. Якщо Сервісний збір Агентства перевищує суму, що підлягає поверненню, Агентство може стягнути як Сервісний збір 50% (п’ятдесят відсотків) суми повернення з кожного пасажира (окрім немовлят). Повернення здійснюється в порядку, передбаченому пунктом 7.4 цих Умов, за умови сплати вами Сервісного збору.

7.4.11. Повернення коштів, сплачених за невикористаний авіаквиток, здійснюється тим самим способом, що й оплата Бронювання, у строки та відповідно до цих Умов.

7.4.12. У разі оплати авіаквитків безпосередньо Агентству повернення здійснюється після отримання Агентством коштів від Перевізника. Агентство не впливає на своєчасність повернення коштів Перевізником. Якщо оплату було здійснено безпосередньо Перевізнику, повернення зазвичай здійснюється протягом 10-60 робочих днів, і Агентство не впливає на своєчасність повернення коштів Перевізником. Строки повернення відраховуються з дати підтвердження Покупцем сум повернення в розділі «Мій кабінет».

7.4.13. Якщо Пасажир не прибув до аеропорту та заздалегідь не повідомив Перевізника про зміни у своїй подорожі, Перевізник може мати право скасувати бронювання не лише щодо першого сегмента перельоту, а й щодо наступних сегментів маршруту та зворотного рейсу без повідомлення Пасажира. Щоб уникнути скасування квитків, зверніться до Служби підтримки клієнтів або безпосередньо до Перевізника.

7.4.14. Положення та умови повернення коштів за замовлені додаткові послуги Перевізників (наприклад, оплату наднормативного багажу) повідомляються Покупцю після подання запиту на повернення, і ці Правила є предметом прямої домовленості між Покупцем і відповідним Перевізником.

7.5. Сервіс «Авіаквитки». Особливості посегментно оформлених авіаквитків і мультитарифів

7.5.1. Покупця повідомляють про спосіб оформлення та оплати авіаквитка (посегментне оформлення або мультитариф) відповідно до Правил тарифу до оформлення Бронювання. Покупець повинен ознайомитися із зазначеними умовами і, відповідно, зробити свій вибір щодо умов Бронювання, його оформлення та оплати.

7.5.2. Мультитарифне Бронювання. Під час купівлі авіаквитків для двох або більше Пасажирів (за наявності щонайменше двох дорослих) Покупцю може бути запропоновано придбати авіаквитки в різних класах тарифів. Застосування різних тарифів під час оформлення авіаквитків дає змогу зменшити загальну вартість перельоту. При цьому різні класи тарифів квитків в одному Бронюванні не впливають на клас обслуговування (бізнес, економ) Пасажира. Правила тарифу під час бронювання мультитарифних авіаквитків можуть відрізнятися для різних Пасажирів в одному Бронюванні.

Якщо під час оформлення Бронювання результати пошуку показують вам два або більше рейсів до пункту призначення, зверніть увагу, що таке Бронювання може передбачати придбання послуг двох або більше окремих Перевізників. Такий тип мультитарифу також може зменшити вартість вашої подорожі, але наражає вас на ризики непередбачуваних обставин (як-от скасування рейсу, перенесення рейсів на першому сегменті подорожі, неявка на один із сегментів подорожі, візові питання тощо). Якщо ваша подорож включає кількох Перевізників, до кожного сегмента окремо застосовуються різні Правила Перевізників щодо скасування/змін/повернень. Ви залишаєтеся відповідальними за самостійну реєстрацію, перевантаження багажу та самостійну пересадку в разі різних аеропортів. Якщо ви зіткнетеся з такими непередбачуваними обставинами, що спричинять будь-які зміни в будь-якому сегменті вашої подорожі, ми допоможемо вам настільки, наскільки зможемо. Проте ви можете понести збитки, витрати чи видатки внаслідок таких непередбачуваних обставин.

Агентство може запропонувати вам замінити частину сегмента вашого маршруту в межах мультитарифного бронювання в межах загальної суми, яку ви початково витратили на все бронювання. Якщо ініційовані вами зміни перевищують суму, початково витрачену на все бронювання, ми попросимо вас сплатити різницю між новою пропозицією та початково витраченою на все бронювання сумою. Якщо ви відмовитеся від оплати, ми запропонуємо вам подати запит на повернення коштів за решту сегментів згідно з відповідними Правилами тарифу.

7.5.3. Посегментне оформлення. Оформлення авіаквитка здійснюється окремо для кожного сегмента перельоту, і Пасажир має можливість оформити окремі Бронювання для кожного сегмента перельоту або обрати інші умови подорожі. Під час посегментного оформлення авіаквитків Правила тарифу можуть відрізнятися для різних сегментів перельоту в одному Бронюванні.

7.5.4. Правила надання послуг/Правила тарифу застосовуються до кожного авіаквитка окремо в разі посегментного оформлення або до кожного Пасажира в разі оформлення мультитарифного Бронювання. Таким чином, можуть різнитися такі умови:

Скасування, внесення змін, повернення авіаквитків;
Правила перевезення багажу, тварин, а також положення та умови надання додаткових послуг Перевізників;
Умови повернення коштів або надання альтернативних варіантів перельоту в разі скасування/перенесення рейсу з вини Перевізника. У такому разі альтернативне рішення або повернення квитка пропонуватиметься Пасажиру лише щодо рейсів, оформлених в одному квитку, і для кожного Пасажира окремо;
Особливості вимушених змін і повернення авіаквитка на прохання Пасажира. У такому разі запит на внесення змін/повернення авіаквитків у зв’язку з: (i) хворобою/смертю Пасажира або його близького родича, (ii) відмовою у візі, документи, що є підставою для запиту, розглядатимуться для кожного квитка окремо або щодо кожного Пасажира окремо.

7.6. Сервіс «Авіаквитки». Особливості авіаквитків Лоукост-перевізників (лоукост-авіакомпаній):

7.6.1. Під час придбання квитків на рейси Лоукост-перевізників застосовуються такі положення та умови:

Під час оформлення Бронювання ознайомтеся з Правилами тарифу відповідних Перевізників на сторінці оплати.
Кошти з рахунку Покупця може списати безпосередньо Перевізник або Агентство.
Під час обробки платіжних транзакцій Перевізники можуть стягувати додаткові збори та комісії.
Сума до сплати на Сайті може відрізнятися від суми, яку буде списано з платіжної картки Покупця. І така зміна вартості, включно з додатковими зборами та комісіями, не вважається порушенням з боку Агентства.
Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся такими, що погодилися з тим, що вас повідомили про умови ціноутворення авіаквитка та умови оплати, і вважаєтеся такими, що мовчазно прийняли визначені умови.
Вважається, що ви прийняли та погодилися з тим, що Агентство не може нести відповідальність за додаткові збори та комісії, які застосовує Перевізник, оскільки Агентство лише надає Покупцю інформацію про цінову політику Перевізника, але не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками, які обслуговують платіжні транзакції, з моменту їх формування до списання коштів з рахунку Покупця, а також під час зарахування коштів на рахунок унаслідок повернення квитка.
Оплата здійснюється платіжними картками таких платіжних систем, як Visa та MasterCard.
Валюта списання може залежати від обраного Покупцем пункту вильоту.
Підтвердженням права на переліт є код бронювання, підтверджений Перевізником, а номер електронного квитка не присвоюється.
Пасажир не може використовувати Tickets-бонуси (якщо така послуга доступна на Сайті), накопичені в Бонусній програмі, для оплати квитків Лоукост-перевізників. Бонуси за оплачені авіаквитки Лоукост-перевізників нараховуються відповідно до стандартних правил участі в Бонусній програмі.
Як правило, Правила тарифу Лоукост-перевізників не передбачають зміни маршруту, прізвища чи імені Пасажира.
Оплачений авіаквиток є неповоротним.
Перевізник має право застосовувати спеціальні умови щодо норм провезення багажу та реєстрації, які визначаються відповідно до Правил тарифу або безпосередньо на сайті Лоукост-перевізника.

7.7. Якщо ви забронювали регулярний рейс до Сполучених Штатів, зі Сполучених Штатів або в їх межах, ви можете мати право на повернення коштів відповідно до правил Міністерства транспорту США, [зокрема Правила 14 CFR, частини 259, 260, 262 та 399]. Це стосується ситуацій, пов’язаних зі скасуванням рейсів з ініціативи авіакомпанії або суттєвими змінами розкладу.

У деяких випадках кошти за авіаквитки отримуватимемо ми, а потім передаватимемо їх вам. Після отримання коштів разом з усією відповідною та достовірною інформацією ми опрацюємо та перерахуємо суму вам протягом семи днів.

Як посередники, ми опрацьовуватимемо запит на повернення з авіакомпанією чи іншими постачальниками послуг на ваш запит до нас і від вашого імені.

8. ВІДМОВА ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

8.1. Агентство докладає всіх зусиль для забезпечення точності та достовірності інформації, що міститься на Сайті. Вважається, що ви погодилися та розумієте, що інформація про Послуги, засоби інформаційної підтримки, доступні в різних розділах чи на сторінках Сайту (розклади, статистичні дані про прибуття/відправлення транспортних засобів, описи послуг, фото, медіафайли, рейтинги, путівники, погода, курси валют, новини туризму, інформаційні матеріали про країни, міста, події, ціни, тарифи, знижки тощо), надаються відповідними постачальниками такої інформації, зокрема Постачальниками послуг/Перевізниками, або отримуються із загальнодоступних джерел, використовуються лише з інформаційною метою та для вашої зручності. Оскільки вся інформація, опублікована на Сайті, надається відповідними постачальниками такої інформації, зокрема Перевізниками та Постачальниками послуг, і попри компетентність та ретельний відбір постачальників інформації, Агентство не має можливості здійснити повністю незалежну перевірку всієї інформації, і через ці обставини така інформація може містити неточності та помилки, зокрема помилки в цінах, тарифах та іншій фінансовій інформації. Агентство вносить виправлення до неточної інформації, що міститься на Сайті, у розумні строки. Агентство не надає жодних запевнень щодо використання такої інформації, що міститься на Сайті, і не гарантує, що ця інформація є повною, точною, правильною, корисною, актуальною, перевіреною та не містить помилок (зокрема явних чи друкарських) тощо, і не несе відповідальності за використання вами такої інформації та пов’язані з цим збитки.

8.2. Агентство не несе відповідальності за будь-які дії чи бездіяльність, помилки, упущення, застереження, запевнення, гарантії, порушення чи недбалість будь-кого з Постачальників послуг/Перевізників; або за будь-які тілесні ушкодження, смерть, пошкодження майна чи інші збитки або додаткові витрати внаслідок зазначеного вище, і не компенсує їх з жодної із зазначених вище причин. Агентство не несе відповідальності та не здійснює жодних виплат чи компенсацій за збитки та додаткові витрати, понесені під час або внаслідок використання Послуг чи Послуг Агентства, зокрема, але не виключно, у разі будь-якої затримки, скасування, зміни маршруту, втрати чи пошкодження багажу або особистих речей, страйків, форс-мажору, зміни вартості Послуг і тарифів, зняття тарифів із продажу, скасування оплачених чи неоплачених Послуг або Послуг Агентства чи з інших причин, що перебувають поза його безпосереднім контролем.

8.3. Агентство не гарантує безперервної, безпомилкової, точної, своєчасної та безпечної роботи Сайту. Агентство не гарантує, не забезпечує та не бере на себе жодної відповідальності за безперервне та безпомилкове з’єднання й підключення до інтернету, не гарантує та не забезпечує якість різних каналів загального зв’язку, телефонних мереж чи послуг, комп’ютерних систем, серверів чи провайдерів, комп’ютерного чи телефонного обладнання, програмного забезпечення, поштових служб або збоїв зв’язку, через які Користувач отримує доступ до Сайту, розділу «Мій кабінет», замовлення Послуг чи звернення до Служби підтримки клієнтів, а також якщо внаслідок поганого з’єднання стався збій під час вибору послуг, оформлення квитків/електронних цифрових документів та/або оплати Бронювання чи надання іншої інформації.

8.4. Агентство не надає жодних запевнень і відмовляється від усіх гарантій того, що Сайт, його компоненти, сервери чи будь-які електронні повідомлення не містять вірусів, дефектів чи інших шкідливих елементів, і не гарантує використання програмного забезпечення (зокрема гарантій щодо його якості, належної роботи), доступного на цьому Сайті. Під час використання цього Сайту або інших сайтів, на які на цьому Сайті надано гіперпосилання, ви повинні самостійно вживати всіх необхідних заходів для захисту свого обладнання чи програмного забезпечення від можливих руйнівних елементів, як-от вірусів. Агентство наполегливо рекомендує використовувати лише ліцензійне програмне забезпечення (зокрема антивірусне).

8.5. Цей Сайт може містити гіперпосилання на сайти, які не належать Агентству та не керуються ним. Такі гіперпосилання можуть надаватися для вашої зручності та лише для довідки. Вважається, що ви прийняли те, що Агентство не контролює такі сайти та зовнішні ресурси, не підтримує їх і не несе відповідальності за їхню роботу, контент, рекламу, продукти чи іншу надану ними інформацію та наслідки їх використання. Розміщення таких гіперпосилань на таких сайтах не підтверджує та не гарантує, що Агентство схвалює матеріали, розміщені на таких сайтах, або пов’язане з їхніми власниками. Використання деяких гіперпосилань на сайти та відображення даних із таких сайтів (наприклад, Google Maps) здійснюється з дотриманням правил використання таких сайтів і відповідно до встановлених ними політик обробки даних. Ви повинні особисто ознайомитися з правилами використання таких зовнішніх сайтів і дотримуватися їх.

8.6. За жодних обставин Агентство не несе відповідальності, не компенсує жодних збитків і не здійснює відшкодування в таких випадках:

Незнання або недотримання Користувачем положень та умов цих Умов, неознайомлення з Правилами надання послуг/Правилами тарифу обраних Постачальників послуг/Перевізників та особливостями надання Послуг чи Послуг Агентства;
У разі недбалого ставлення до заходів безпеки та захисту персональних, платіжних та інших даних Користувача. Якщо треті особи отримали несанкціонований доступ до розділу «Мій кабінет» і персональних та інших даних Користувача, що завдало Користувачу збитків;
Недоставлення системами зв’язку та несвоєчасне прочитання/непрочитання Клієнтом чи Пасажиром електронних листів або SMS-повідомлень, надісланих Агентством/Перевізником/Постачальником послуг/Платіжною системою та пов’язаних із використанням Сайту й Бронюванням Послуг чи Послуг Агентства;
У разі неможливості виконати взяті на себе зобов’язання через недостовірність, недостатність і несвоєчасне надання інформації та документів Користувачем або порушення Користувачем положень та умов цих Умов;
Якщо Клієнти/Пасажири з будь-яких причин не мають належно оформлених документів, необхідних для отримання Послуг і зазначених у цих Умовах або Перевізником/Постачальником послуг. Дії третіх осіб, зокрема, але не виключно, дії митних та імміграційних органів, а також обмеження компетентними органами відповідної країни прав Пасажира на виїзд із країни вильоту чи іншого пункту відправлення або в’їзд до країни прибуття;
Дії консульств, посольств або візових центрів іноземних держав, зокрема затримка, відмова чи зміна умов видачі в’їзної візи або видача візи на інших умовах, ніж передбачено для цілей використання Послуг.

8.7. Відповідно до положень та умов цих Умов Агентство не:

Є співпостачальником Послуг разом із Постачальниками послуг/Перевізниками і не залучається до спорів між Покупцем/Пасажиром і Перевізником/Постачальником послуг;
Надає юридичних/консультаційних послуг, зокрема щодо застосування іноземного права, вимог до пакета документів (зокрема, але не виключно, віз), необхідних для в’їзду на територію іноземної держави, виїзду з території іноземної держави, транзитного перетину іноземної держави тощо, вимог, пов’язаних із прикордонним, митним, санітарним, ветеринарним, карантинним, фітосанітарним видами контролю, встановленими законодавством іноземної держави;
Представляє ваші інтереси та інтереси Пасажирів перед Перевізниками/Постачальниками послуг, а також іншими особами, залученими до надання Послуг.

Перевізники/Постачальники послуг несуть відповідальність перед Клієнтами/Пасажирами, що випливає з Послуг, які надаються (були надані), відповідно до законодавства, що застосовується до таких відносин, а також норм міжнародного права. Покупець і Пасажири несуть виключну відповідальність за несвоєчасне пред’явлення претензій Постачальникам послуг/Перевізникам або недотримання пов’язаних із цим формальностей, зокрема юридичних.

8.8. Вважається, що ви розумієте та погодилися з тим, що якщо Агентство не може надати вам доступ до використання Сайту, його Послуг і Сервісів Сайту через форс-мажор (визначений нижче в Умовах), Агентство цим не порушує жодних своїх зобов’язань перед вами за цими Умовами.

8.9. За жодних обставин Агентство, його афілійовані особи чи компанії групи, представники, засновники, посадові особи, агенти, працівники, службовці, партнери та позаштатні фахівці не несуть відповідальності перед Користувачем чи будь-якою третьою особою за будь-які непрямі, випадкові, похідні чи штрафні збитки або втрати, упущену вигоду (втрату очікуваного прибутку), втрату даних чи доступу до даних та інформації, втрату ділової репутації, шкоду престижу чи репутації або моральну шкоду та додаткові витрати, понесені внаслідок неможливості використання або внаслідок використання Сайту та придбання Послуг чи Послуг Агентства.

8.10. З урахуванням положень, умов, обмежень і лімітів, визначених у цих Умовах, Агентство несе відповідальність лише за умисну пряму дійсну шкоду, заподіяну внаслідок невиконання зобов’язань, факт якої доведено рішенням суду, що набрало законної сили, і яка сталася з вини Агентства, і в будь-якому разі межі такої відповідальності в сукупності не можуть перевищувати більшу з таких сум: (i) вартість замовленої послуги або (ii) суму, еквівалентну ста євро. Положення цього пункту про відмову Агентства від відповідальності відображають погоджений розподіл ризиків між вами та Агентством і тлумачаться на користь Агентства, його афілійованих осіб чи компаній групи, а також представників, засновників, посадових осіб, агентів, працівників, службовців, позаштатних фахівців чи партнерів. Обмеження, зазначені в цій статті, залишаються чинними та обов’язковими навіть тоді, коли повністю відшкодувати збитки потерпілої сторони було неможливо.

8.11. Вважається, що ви розумієте та погодилися з тим, що відповідальність Постачальників послуг/Перевізників за смерть, тілесні ушкодження тощо, а також відповідальність за втрату багажу, як правило, обмежені національним законодавством, міжнародними угодами або правилами й обмеженнями Перевізників/Постачальників послуг.

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Агентство не несе відповідальності за повне чи часткове невиконання своїх зобов’язань за цими Умовами, якщо воно спричинене випадком або форс-мажором, що виникли після укладення цих Умов.

9.2. Форс-мажорні обставини або випадок — це обставини, які виключають або об’єктивно перешкоджають виконанню положень та умов цих Умов, мають надзвичайний, невідворотний і непередбачуваний характер і які Сторони не могли передбачити чи відвернути розумними заходами. До них належать, зокрема: обставини, спричинені винятковими погодними умовами та стихійними лихами, збої в мережах, збій або відключення електропостачання, перебої в роботі та доступі до інтернету й інших мереж зв’язку, перебої в роботі Сайту, збої та відмови серверів і програмного забезпечення, хакерські атаки, обставини, пов’язані з оновленням програмного забезпечення, плановими та позаплановими технічними й профілактичними заходами на Сайті, дії чи розпорядження будь-якого державного органу, суттєві несприятливі зміни будь-якого чинного законодавства, валютні обмеження, надзвичайні ситуації місцевого чи загальнодержавного рівня, непередбачувані дії чи бездіяльність третіх осіб, які не є стороною Умов та/або які відбуваються незалежно від волі та бажання сторони Умов, загроза війни, збройний конфлікт або серйозна загроза конфлікту, зокрема, але не виключно, ворожі напади, блокада, військове ембарго, дії іноземного ворога, загальна військова мобілізація, війна, оголошена та неоголошена війна, дії суспільного ворога, заворушення, терористичні акти, диверсії, піратство, бунти, вторгнення, блокада, революція, повстання, заколот, заворушення, комендантська година, експропріація, примусове вилучення, захоплення, реквізиція, публічні демонстрації, блокада, страйк, аварія, протиправні дії третіх осіб, епідемії, пожежа, вибух, тривалі перерви в роботі транспорту, ембарго, заборона (обмеження) експорту/імпорту, умови, що регулюються відповідними постановами та актами державних і місцевих органів влади, а також обставини, пов’язані з наслідками виняткових погодних умов і непередбачених ситуацій, або інші обставини, що перебувають поза розумним контролем сторін.

9.3. У разі настання форс-мажору Агентство повідомляє Користувачів Сайту протягом 5 (п’яти) календарних днів про характер зазначених обставин і ймовірну тривалість їх існування шляхом розміщення відповідного попередження на Сайті або надсилання електронного листа (чи в будь-який інший належний спосіб на розсуд Агентства).

9.4. Строк виконання зобов’язань за Умовами призупиняється на період, що дорівнює періоду дії такого форс-мажору. Якщо форс-мажор триває понад 14 (чотирнадцять) календарних днів, сторони можуть вирішити питання невиконання зобов’язань шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — вимагати припинення дії Умов.

10. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ (ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ)

Положення та умови захисту персональних даних є невід’ємною частиною цих Умов і викладені за цим посиланням.

11. ПОЛІТИКА ПРОТИДІЇ ШАХРАЙСТВУ

Політика протидії шахрайству є невід’ємною частиною цих Умов і викладена за цим посиланням.

12. СТАНДАРТИ БЕЗПЕКИ ПЛАТЕЖІВ І ПЕРЕВІРКА ПЛАТЕЖІВ ІЗ МЕТОЮ ПРОТИДІЇ ШАХРАЙСТВУ

Політика щодо Стандартів безпеки платежів і Перевірки платежів із метою протидії шахрайству є невід’ємною частиною цих Умов і викладена на сторінках за наведеними вище посиланнями.

13. ВИКОРИСТАННЯ ПРАВ ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ

13.1. Повідомлення про авторські права:

Mytickets.ae є зареєстрованою торговельною маркою та охороняється авторським правом. Агентство, його партнери та постачальники є власниками або ліцензіатами прав інтелектуальної власності (на всю інформацію та матеріали), опублікованих на Сайті. На Сайті можуть розміщуватися матеріали, надані третіми особами. Логотипи, назви компаній, пропозиції та інше, що згадуються на Сайті, можуть бути торговельними марками їхніх власників або охоронятися авторським правом. Уся інформація та контент, опубліковані на Сайті, охороняються місцевим або міжнародним законодавством про захист прав інтелектуальної власності.

13.2. Ви не маєте права використовувати, відтворювати, змінювати, адаптувати, перекладати, компілювати, декомпілювати, створювати похідні продукти, намагатися з’ясувати вихідний код, копіювати, аналізувати дані, створювати посилання на Сайт або будь-яким іншим чином використовувати вміст цього Сайту повністю чи частково, зокрема використовувати будь-які об’єкти прав інтелектуальної власності, доступні через цей Сайт, без письмового дозволу Агентства.

13.3. Електронний квиток/маршрутна квитанція, квиток чи інший електронний ваучер або інший електронний цифровий документ, що підтверджує ваше Бронювання, а також ці Умови можуть використовуватися лише для користування Послугами/Послугами Агентства і роздруковуватися чи копіюватися лише з цією метою.

13.4. Якщо інформація, розміщена вами на цьому Сайті, зокрема електронні листи чи відгуки, містить об’єкти інтелектуальної власності, вважається, що ви передали всі такі права інтелектуальної власності без обмежень на користь Агентства. Вважається, що ви надали Агентству повне та необмежене, безоплатне, безстрокове та територіально необмежене право використовувати розміщені відгуки на власний розсуд Агентства (зокрема з рекламною та маркетинговою метою), змінювати, адаптувати, створювати похідні продукти, перекладати, публікувати в будь-яких медіа або видаляти повністю чи частково, передавати третім особам чи використовувати в будь-який інший спосіб на розсуд Агентства. Якщо ви не погоджуєтеся із зазначеними умовами, будь ласка, утримайтеся від розміщення інформації на цьому Сайті чи надсилання інформації Агентству та припиніть використання Сайту.

13.5. Програмне забезпечення, доступне через цей Сайт, зокрема мобільні застосунки, належить Агентству, його партнерам і постачальникам та охороняється авторським правом. Використання програмного забезпечення регулюється ліцензійною угодою між вами та Агентством. Встановлюючи мобільні застосунки, ви приймаєте ліцензійну угоду. Якщо не зазначено інше, Агентство надає вам обмежену, особисту, невиключну, непередавану, строкову ліцензію на використання програмного забезпечення для перегляду інформації та різних видів використання Сайту лише з метою отримання інформації про послуги та їх замовлення на умовах Умов і не з будь-якою іншою метою. Гарантія на програмне забезпечення надається лише для цілей ліцензійної угоди.

13.6. Будь-яке незаконне використання об’єктів прав інтелектуальної власності та порушення зазначених вище умов вважаються грубим порушенням Умов, укладених між вами та Агентством, і можуть бути підставою для подання позову щодо порушених прав.

13.7. Якщо вам стало відомо про порушення авторських прав Агентства, будь ласка, надішліть електронний лист до Служби підтримки клієнтів.

13.8. Якщо ви впевнені, що матеріали, опубліковані на цьому Сайті, порушують ваші авторські права, ви можете надіслати нам лист на поштову адресу офісу, який має містити: опис матеріалів, щодо яких ймовірно порушено ваші авторські права; докази наявності у вас авторських прав на спірний матеріал, ваші контактні дані та підпис. Агентство радить вам проконсультуватися з кваліфікованим фахівцем перед надсиланням повідомлення чи зустрічного повідомлення щодо захисту порушених авторських прав. Якщо ваше повідомлення щодо захисту порушених авторських прав є необґрунтованим, ви повинні відшкодувати всі збитки, яких Агентство чи інші власники таких прав можуть зазнати під час розгляду вашого листа та встановлення факту порушення авторських прав.

13.9. Агентство не несе відповідальності за інформацію, розміщену на сайтах, що належать його афілійованим особам.

14. ПРОГРАМА ЛОЯЛЬНОСТІ

Ви маєте право користуватися перевагами, що пропонуються в межах програми лояльності, якщо така програма лояльності доступна на Сайті. Правила, положення та умови програми лояльності є невід’ємною частиною цих Умов.

15. ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

15.1. Ці Умови та всі відносини, що виникають з цих Умов або пов’язані з ними, зокрема щодо їх дійсності, укладення, виконання, зміни, припинення, тлумачення їхніх положень та умов, визначення наслідків визнання Договору недійсним або порушення Договору, регулюються цими Умовами.

У разі відсутності в умовах положень щодо вирішення спорів Агентство залишає за собою право застосовувати положення, що регулюють подібні відносини, зокрема наявні в Умовах (аналогія). Відносини сторін, не передбачені цими Умовами, але подібні до тих, що виникають з цих Умов та/або у зв’язку з їх виконанням, регулюються та тлумачаться відповідно до матеріального та процесуального права Естонської Республіки, правил, інструкцій, положень, рекомендацій, резолюцій IATA та інших актів (або інших уповноважених організацій, що регулюють надання послуг Сайту), а також застосовних норм міжнародного права.

15.2. Усі спори та розбіжності, що виникають у зв’язку з цими Умовами, вирішуються шляхом переговорів між сторонами. Досудовий порядок розгляду спорів є обов’язковим для сторін. Якщо сторонам не вдалося вирішити будь-який спір та/або розбіжність шляхом переговорів, сторона, яка вважає свої права порушеними, надсилає іншій стороні досудову претензію. Строк розгляду досудової претензії становить 30 (тридцять) робочих днів з моменту її отримання. У разі відсутності відповіді на досудову претензію протягом 30 (тридцяти) робочих днів, а також якщо відповідь отримано, але вона не задовольнила сторону, яка вважає свої права порушеними, така сторона може звернутися до суду відповідно до правил підсудності та юрисдикції, встановлених законодавством Естонської Республіки, і норм міжнародного права. Якщо будь-яка зі сторін подає позов без дотримання обов’язкового досудового порядку, встановленого цими Умовами, такий позов залишається без розгляду.

16. ПРИПИНЕННЯ ВІДНОСИН З АГЕНТСТВОМ

16.1. Ви можете припинити відносини з Агентством у будь-який час, видаливши свій обліковий запис у налаштуваннях особистого кабінету «Мій кабінет» на Сайті. Після видалення всі дані, включно зі списком Замовлень, накопиченими бонусами, милями та персональними даними Покупця/Пасажирів/Клієнтів, буде видалено без можливості відновлення.

16.2. Вважається, що ви погодилися з тим, що Агентство залишає за собою право на власний розсуд відмовити вам у доступі до Сайту та отриманні Послуг або призупинити надання Послуг, доступних через цей Сайт, у будь-який час без повідомлення та з будь-якої причини, зокрема, але не виключно, у разі порушення вами цих Умов; у разі підозри у використанні Сайту в будь-який незаконний, шахрайський спосіб, що може завдати шкоди Агентству, Постачальникам послуг/Перевізникам або третім особам; якщо цього вимагають змінені правила та умови ведення бізнесу, несприятливі зміни законодавства, регуляторні обмеження та зміна співпраці з будь-яким партнером Агентства.

16.3. З моменту припинення ваших відносин з Агентством: усі ліцензії та права на використання інтелектуальної власності Агентства негайно втрачають чинність; ви повинні негайно припинити будь-яке використання цього Сайту та отримання Послуг/Послуг Агентства, доступних на цьому Сайті.

16.4. Положення та розділи цих Умов, щодо яких зазначено, чітко передбачено або з їхнього характеру випливає, що вони залишаються чинними після припинення ваших відносин з Агентством, зокрема положення та умови щодо відмови від відповідальності, діють після припинення цих Умов протягом строку, зазначеного в таких положеннях.

17. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

17.1. Якщо будь-яке положення цих Умов є або стає недійсним, нечинним, таким, що не може бути виконане, або незаконним з будь-якої причини, це не впливає на дійсність чи можливість виконання будь-яких чи всіх інших їхніх положень. Таке положення вважатиметься переглянутим з урахуванням початкового наміру, наскільки це можливо, з урахуванням вимог законодавства Естонської Республіки. Вважається, що ви повністю та безумовно погодилися з цими Умовами та змінами, які можуть бути внесені в разі визнання будь-якого положення недійсним, нечинним, таким, що не може бути виконане, і вважається, що ви погодилися з тим, що такі змінені положення регулюватимуть правовідносини між вами та Агентством. Розділи та заголовки в Умовах наведено лише з інформаційною метою та для зручності Користувача, і вони не звужують, не розширюють і не змінюють іншим чином положення та умови Умов.

17.2. Положення та умови цих Умов є обов’язковими для Агентства та Користувача, а також їхніх законних і дозволених правонаступників. Ви не маєте права повністю чи частково передавати свої законні права за цими Умовами на користь будь-якої третьої особи без попередньої письмової згоди Агентства. Агентство може на власний розсуд, без будь-яких попереджень і в будь-який час передати, відступити або доручити субпідрядникам виконання будь-яких прав та обов’язків за цими Умовами повністю чи частково третім особам.

17.3. Цифрова версія цих Умов, зокрема будь-яка роздрукована копія електронних листів/SMS-повідомлень (надісланих чи отриманих Користувачем від Агентства або Агентством від Користувача), прирівнюється до офіційного паперового листування, вважається достатнім і обов’язковим доказом, не потребує жодної додаткової перевірки, має таку саму силу, як і будь-які інші документи чи повідомлення на паперовому носії, і використовується під час розгляду будь-яких претензій чи спорів, що виникають з виконання цих Умов або у зв’язку з ним.

18. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

TTN Eesti OÜ

місцезнаходження: Jõe Street 3-302, Tallinn, Estonia, 10151

ідентифікаційний номер: 14038986
інформація про ліцензії та сертифікати доступна за цим посиланням.