Популярні запитання (FAQ)

Як подати заявку на повернення?

1. Увійдіть до розділу «Мій кабінет» – «Мої замовлення» – «Авіаквитки» – «Бронювання №» – «Змінити замовлення» – «Повернення квитка».
2. Заповніть поля заявки.
3. Завантажте необхідні документи.
4. Натисніть «Надіслати запит».

Квиток буде скасовано лише після того, як клієнт і авіакомпанія погодять умови повернення, а також після оплати консультаційних послуг (якщо вона потрібна в процесі повернення).

Для повернення квитка можуть знадобитися додаткові документи:

• Скасування або затримка рейсу понад 3 години: разом із заявою на повернення потрібно надати офіційне підтвердження затримки/скасування рейсу, яке можна отримати в представника авіакомпанії в аеропорту.
• Відмова у видачі візи: до заяви на повернення потрібно додати підтвердження відмови, копію першої сторінки паспорта та копію сторінки паспорта зі штампом про відмову. Заяву на повне повернення у зв’язку з відмовою у візі потрібно подати не пізніше ніж за 72 години до вильоту першого сегмента перельоту.
• Хвороба/смерть пасажира або члена його родини, який мав подорожувати разом із пасажиром: до заяви потрібно додати медичну довідку/свідоцтво про смерть* та документ, що підтверджує родинні зв’язки між пасажирами, не пізніше ніж за 72 години до вильоту першого сегмента перельоту.
• Неявка на рейс або запізнення на нього (якщо місця не було знято авіакомпанією чи агентом Mytickets.ae на прохання пасажира до вильоту): як причину повернення потрібно вказати факт неявки або запізнення пасажира.

Зверніть увагу, що повернення має погодити авіакомпанія, і воно може тривати до 3 місяців.

Пам’ятайте, що ваш квиток буде скасовано лише після того, як ви погодитеся з умовами скасування та оплатою сервісного збору (якщо він потрібен для скасування).

Якщо ви створюєте запит на повернення в день покупки квитка, вам розрахують суму повернення без штрафів авіакомпанії. Повернення буде здійснено після вашого підтвердження зазначеної суми та відповідно до рішення авіакомпанії.

Якщо авіакомпанія не підтвердить можливість повернення без штрафу, ви можете подати запит на повернення відповідно до правил тарифу.

Сервісний збір за послугу повернення та доплати за переказ коштів не повертаються.

Суму повернення розраховують за курсом валют на дату подання пасажиром заяви на повернення.

Документи, що підтверджують вимушену відмову пасажира від подорожі через проблеми зі здоров’ям:

• оригінал довідки з медичного закладу;
• оригінал довідки з медичного пункту аеропорту;
• копія лікарської довідки.

Вимоги до медичних довідок

Вимоги до медичних довідок, що підтверджують вимушену відмову пасажира від подорожі.

Оригінал довідки з медичного закладу має містити:

1. чітку й розбірливу назву закладу;
2. печатку закладу;
3. чітко й розбірливо зазначені посаду та повне ім’я лікаря, який видав довідку;
4. печатку та підпис лікаря, який видав довідку;
5. печатку та підпис головного лікаря закладу або завідувача відділення;
6. дату видачі довідки;
7. відповідність дат хвороби та подорожі. Довідка має містити застереження: «переліт у зазначені дати не рекомендований».

Оригінал довідки з медичного пункту аеропорту має містити:

1. назву медичного пункту;
2. печатку медичного пункту;
3. розбірливо зазначені посаду та повне ім’я лікаря, який видав довідку;
4. печатку та підпис лікаря, який видав довідку;
5. дату видачі довідки;
6. відповідність дат хвороби, зазначених у медичному документі, датам подорожі.

Копія лікарської довідки, що підтверджує вимушене скасування, має бути підписана та засвідчена печаткою уповноваженого представника авіакомпанії в аеропорту або нотаріуса.

Додайте до заяви копії зазначених документів. Авіакомпанії не приймають заяв без підтвердних документів.

Якщо пасажир подає заяву на повернення до Mytickets.ae на території Об’єднаних Арабських Еміратів, до медичної довідки потрібно додати її нотаріально засвідчений переклад арабською мовою.

Якщо пасажир подає заяву на повернення до Mytickets.ae з-за кордону, до медичної довідки потрібно додати її нотаріально засвідчений переклад арабською або англійською мовою.

Зверніть увагу, що вимоги до документів, які подаються для повернення, встановлюють перевізники, а агентство є лише посередником між пасажиром і перевізником. Тож про будь-які запити перевізника вас повідомить наша Служба підтримки клієнтів.

У разі шахрайства документи пасажира можуть бути передані до поліції ОАЕ для порушення кримінальної/цивільної справи відповідно до законодавства Об’єднаних Арабських Еміратів.